Technicien informatique de proximité H/F

Stefanini EMEA; Montbéliard; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Stefanini EMEA recherche un technicien de support de proximité pour intervenir sur site à Montbéliard. Vous accueillez les utilisateurs et assurez leur assistance en garantissant la continuité des services informatiques.

Vous intervenez sur les incidents matériels et logiciels, gérez les demandes via l'outil de ticketing, et participez au déploiement et à la maintenance des postes et équipements, dans le cadre SLA et multi-sites, avec des opportunités de montée en compétences.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le support informatique de proximité (service desk).
• Maîtrise de Windows 11 et connaissance des environnements Microsoft 365.
• Expérience avec outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management).

Responsabilités

• Accueillir et assister les utilisateurs sur site et résoudre leurs problèmes.
• Gérer les demandes via l'outil de ticketing et qualifier les incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2.
• Installer et configurer les postes Windows 11 et assurer leur maintenance.
• Gérer le stock de matériel et participer à l'inventaire.
• Veiller au respect des SLA et documenter les actions réalisées.

Connaissances

Windows 11

Diagnostic matériel/logiciel

Ticketing tools

Microsoft 365

Réseaux - basiques

Formation

Bac+2 en informatique ou équivalent

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Description du poste

Job Description

Au sein de l'équipe informatique de proximité, vous assurez l'accueil et l'assistance des utilisateurs sur site. Vous intervenez sur les incidents matériels et logiciels afin de garantir la continuité des services informatiques et la satisfaction des utilisateurs.

Au sein de l'équipe informatique de proximité, vous assurez l'accueil et l'assistance des utilisateurs sur site. Vous intervenez sur les incidents matériels et logiciels afin de garantir la continuité des services informatiques et la satisfaction des utilisateurs. L'équipe se compose de techniciens de support de proximité, localisés sur le site du client, pour résoudre les problèmes informatiques ne pouvant pas être résolus à distance.

Missions principales

• Accueillir, assister et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques.
• Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 11.
• Assurer la préparation, le déploiement et le renouvellement des PC et smartphones.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective sur les équipements.
• Assurer le suivi des interventions et documenter les actions réalisées.
• Gérer le stock de matériel informatique (PC, smartphones, accessoires et périphériques).
• Participer à l'inventaire du parc informatique et garantir la mise à jour des bases d'équipements.
• Veiller au respect des procédures et des engagements de services (SLA).

Job Requirements

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de Windows 11.
• Connaissances en diagnostic et dépannage matériel et logiciel.
• Expérience dans l'utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou équivalent).
• Connaissances des environnements Microsoft 365.
• Connaissances de base en réseaux (connexion, c"blage, Wi‑Fi, impression).

Qualités personnelles

• Excellent sens du service client, bon relationnel et capacité d'écoute.
• Organisation et gestion des priorités.
• Autonomie et rigueur.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès des utilisateurs.

Expérience et formation

• Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le support informatique de proximité ou le service desk.
• Une expérience dans un environnement industriel ou multisites serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer une équipe dynamique et tournée vers le service aux utilisateurs.
• Participer activement à l'amélioration de l'expérience informatique des collaborateurs.
• Évoluer dans un environnement technologique moderne et stimulant.

La description de poste précédente avait été conçue pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification. Il n'est pas conçu pour contenir ou être interprété comme un inventaire complet de toutes les t"ches et responsabilités requises des employés assignés à ce poste.

Diversité & Inclusion

Au sein du groupe Stefanini, nous valorisons la pluralité et l'équité, indépendamment de la race, de l'orientation sexuelle, du handicap, de l"'ge, de l'origine, de la religion, du genre ou de la nationalité. Nous comprenons et encourageons l'importance d'être soi-même.

À propos de nous

Nous sommes le groupe Stefanini, une entreprise mondiale de conseil en technologie d'origine brésilienne, qui croit au pouvoir des personnes pour transformer les entreprises gr"ce à la technologie.

Nous sommes présents dans plus de 40 pays et opérons avec pour objectif de co‑créer des solutions avec nos clients , afin d'accélérer les résultats et d'améliorer l'expérience des personnes et des organisations.

Ici, nous aimons dire que la technologie n'est pas une fin, mais un moyen : ce qui compte vraiment, ce sont les personnes qui la font vivre.

Notre état d'esprit est AI First , ce qui signifie que nous investissons dans des technologies de pointe dans tout ce que nous faisons, avec un fort accent sur les résultats pour nos clients.

Nous sommes une entreprise - un GROUPE - qui respire la collaboration et offre un environnement dynamique où vous apprendrez en faisant, évoluerez avec l'équipe et aurez l'espace pour contribuer avec vos idées et projets.

Plus que parler de transformation digitale, nous croyons en une transformation réelle, qui commence par les personnes et impacte concrètement les entreprises.

Si vous recherchez un lieu pour vous développer, innover et faire partie de quelque chose de plus grand, le groupe Stefanini est fait pour vous.