Data Analyst – Business Intelligence & Expérience Client (H/F)

RATP Dev; Arrondissement de Toulon; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

RATP Dev est à la recherche d'un Data Analyst - BI & Expérience Client (H/F) pour piloter la performance et développer la connaissance client à Toulon. Vous structurer et fiabiliser les données métiers, concevoir des dashboards et produire des reportings destinés à la direction et aux manageurs.

Vous travaillerez sur les données issues des systèmes métiers (SAEIV, billettique, CRM) et participerez à l'industrialisation des traitements, afin d'améliorer l'expérience voyageurs et l'efficacité

Qualifications

• Administrer, structurer et fiabiliser les bases de données métiers.
• Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité des données.
• Organiser les flux de données issus des différents systèmes d'information.
• Participer à l'automatisation et à l'industrialisation des traitements de données.
• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord et indicateurs de performance.
• Produire les reportings à destination de la Direction, de l'Autorité Organisatrice et des managers.
• Développer des indicateurs d'aide au pilotage.
• Automatiser les reportings et optimiser les traitements.

Responsibilities

• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord et indicateurs de performance.
• Produire les reportings à destination de la Direction, de l'Autorité Organisatrice et des managers.
• Développer des indicateurs d'aide au pilotage.
• Automatiser les reportings et optimiser les traitements.
• Exploiter et croiser les données issues des systèmes métiers (SAEIV, billettique, CRM, information voyageurs, comptages, applications, données commerciales…).
• Produire des analyses permettant d'améliorer la performance opérationnelle et commerciale.

Skills

Bases de données

Qualité des données

Tableaux de bord

Reporting

Analyse de données

CRM

Segmentation client

Tools

SAEIV

Billetterie

CRM

GMAO

Job description

RATP Dev est une filiale dugroupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3èmeopérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent,exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains etinterurbains.

Nous servons plus de 100villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées àleurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité. Nousconstruisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public -chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villeset des voyageurs.

Notre société, RD TPM,filiale du groupe RATP Dev, est le délégataire de Toulon Provence Méditerranéepour l’exploitation du réseau de transport urbain terrestre et maritime : leréseau Mistral.

Au cœur de la stratégie Datade l'entreprise, nous recherchons un(e) Data Analyst - Business Intelligence & Expérience Client (H/F), qui contribuera au pilotage de la performance, audéveloppement de la connaissance client et à l'amélioration de l'expérience voyageurs,avec les missions suivantes :

Gestion des données :

• ‐ Administrer, structurer et fiabiliser les bases de données métiers
• ‐ Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité des données
• ‐ Organiser les flux de données issus des différents systèmes d'information
• ‐ Participer à l'automatisation et à l'industrialisation des traitements de données

Reporting & pilotage :

• ‐ Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord et indicateurs de performance
• ‐ Produire les reportings à destination de la Direction, de l'Autorité Organisatrice et des managers
• ‐ Développer des indicateurs d'aide au pilotage
• ‐ Automatiser les reportings et optimiser les traitements

Analyse des données d'exploitation :

• ‐ Exploiter et croiser les données issues des systèmes métiers (SAEIV, billettique, CRM, information voyageurs, comptages, applications, données commerciales…)
• ‐ Produire des analyses permettant d'optimiser la performance opérationnelle et commerciale

SI Métiers & outils décisionnels :

• - Participer avec les équipes à l'administration fonctionnelle et à l'évolution des systèmes d'information métiers (SAEIV, billettique, information voyageurs, GMAO, CRM et autres outils d'exploitation)
• - Contribuer aux projets de déploiement, d'évolution et d'interfaçage des applications métiers
• - Participer aux recettes fonctionnelles, aux tests et à la mise en production des évolutions

Connaissance client :

• ‐ Exploiter les données clients et les enquêtes de satisfaction afin d'améliorer la connaissance des usages
• ‐ Réaliser ponctuellement des segmentations et ciblages

Projets Data &accompagnement des métiers :

• ‐ Être leréférent métier sur les sujets Data et contribuer aux projets SI
• ‐ Accompagnerles équipes dans l'exploitation des données et des outils décisionnels
• ‐ Former lesutilisateurs et documenter les traitements
• ‐ Assurerune veille sur les usages de la Data, de la BI et de l'IA