Data & BI Analyst — Customer Experience Lead

RATP Dev; Arrondissement de Toulon; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

RATP Dev est à la recherche d'un Data Analyst - BI & Expérience Client (H/F) pour piloter la performance et développer la connaissance client à Toulon. Vous structurer et fiabiliser les données métiers, concevoir des dashboards et produire des reportings destinés à la direction et aux manageurs.

Vous travaillerez sur les données issues des systèmes métiers (SAEIV, billettique, CRM) et participerez à l'industrialisation des traitements, afin d'améliorer l'expérience voyageurs et l'efficacité

Qualifications

• Administrer, structurer et fiabiliser les bases de données métiers.
• Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité des données.
• Organiser les flux de données issus des différents systèmes d'information.
• Participer à l'automatisation et à l'industrialisation des traitements de données.
• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord et indicateurs de performance.
• Produire les reportings à destination de la Direction, de l'Autorité Organisatrice et des managers.
• Développer des indicateurs d'aide au pilotage.
• Automatiser les reportings et optimiser les traitements.

Responsibilities

• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord et indicateurs de performance.
• Produire les reportings à destination de la Direction, de l'Autorité Organisatrice et des managers.
• Développer des indicateurs d'aide au pilotage.
• Automatiser les reportings et optimiser les traitements.
• Exploiter et croiser les données issues des systèmes métiers (SAEIV, billettique, CRM, information voyageurs, comptages, applications, données commerciales…).
• Produire des analyses permettant d'améliorer la performance opérationnelle et commerciale.

Skills

Bases de données

Qualité des données

Tableaux de bord

Reporting

Analyse de données

CRM

Segmentation client

Tools

SAEIV

Billetterie

CRM

GMAO

Job description

RATP Dev est à la recherche d'un Data Analyst - BI & Expérience Client (H/F) pour piloter la performance et développer la connaissance client à Toulon. Vous structurer et fiabiliser les données métiers, concevoir des dashboards et produire des reportings destinés à la direction et aux manageurs.

Vous travaillerez sur les données issues des systèmes métiers (SAEIV, billettique, CRM) et participerez à l'industrialisation des traitements, afin d'améliorer l'expérience voyageurs et l'efficacité