D78-ESI de Nemours(77)-Assistant/Assistante support utilisateurs (assistance technique domaine pro) H/F
Direction générale des finances publiques (DGFiP)
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Résumé du poste
DGFiP – DGFIP Île-de-France, Nemours (77), recherche un/une assistant(e) support utilisateurs pour l’assistance technique domaine pro. Poste destiné à l’unité informatique de Nemours, accueil des demandes d’assistance et résolution de incidents au niveau 1.
Horaires 8h-18h, télétravail possible sous condition d’autonomie; contrat CDD jusqu’au 31/08/2029 pour les non fonctionnaires; rémunération brute mensuelle 1 962€.
Qualifications
- Connaissances en bureautique et outils collaboratifs.
- Capacité d’analyse des informations et données.
- Bonne aptitude à la communication orale et écrite.
- Esprit d'équipe et sens de l'écoute.
- Discrétion et rigueur professionnelle.
Responsabilités
- Réceptionner et prendre en charge les demandes d’assistance transmises au plateau de Nemours.
- Prendre contact avec l’agent à l’origine de la demande afin d’en assurer la résolution.
- Documenter la demande d’assistance et la traiter ou l’escalader au niveau 2.
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances du service; respecter le secret professionnel et discrétion professionnelle.
Connaissances
Formation
Description du poste
Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)
Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)
Numérique - Technicienne / Technicien support utilisateurs
D78-ESI de Nemours(77)-Assistant/Assistante support utilisateurs (assistance technique domaine pro) H/F
Sans objet
Fonction publique de l'Etat
Catégorie C (employé)
Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
La direction générale des finances publiques (DGFIP) est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, qui compte 95 000agentes/agents. Elle est structurée en directions régionales, départementales et directions nationales et spécialisées.
Dotés d’un patrimoine applicatif de 700 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques, qui emploient 5200 agentes/agents, se situent au cœur de la stratégie numérique de l’État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyens/citoyennes.
Le poste concerne le soutien des utilisatrices/utilisateurs internes à la manipulation des outils informatiques.
Notre credo? Placer l’utilisatrice/utilisateur au cœur de nos démarches: ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées.
La direction des services informatiques (DiSI) d’Île-de-France est organisée de la manière suivante: son siège est situé à Versailles; six établissements des services informatiques (ESI) à savoir Versailles, Nanterre, Nemours, Montreuil, Paris et Noisiel assurent la réalisation opérationnelle des missions informatiques (assistance aux utilisatrices/utilisateurs, développement, intégration et exploitation). Elle dispose aussi d’un atelier éditique à Nemours.
Riches en métiers (ingénieure/ingénieur, architecte, data scientist, développeuse/développeur...), en technologies (Big data, Cloud...) et en méthodes de travail (Agile-DevOps, cycle V …), dotés de technologies variées et de pointe (IA, cloud, big data, tous langages...), nous nous engageons au quotidien pour réaliser des projets d’envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisatrices/utilisateurs: usagers, partenaires, agentes/agents.
Notre credo ? Placer l’utilisatrice/utilisateur au cœur de nos démarches: ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées.
La direction des services informatiques (DiSI) d’Île-de-France est organisée de la manière suivante :
Son siège est situé à Versailles. Elle est également dotée d’une antenne située à Reims qui regroupe des agentes/agents des équipes du pôle ressources budgétaires.
Six établissements des services informatiques (ESI) à savoir Versailles, Nanterre, Nemours, Montreuil, Paris et Noisiel assurent la réalisation opérationnelle des missions informatiques (assistance aux utilisatrices/utilisateurs, développement, intégration et exploitation. Elle dispose aussi d’un atelier éditique à Nemours.
En termes de périmètre d’action, la DiSI IdF est recentrée sur les directions nationales et spécialisées et sur les directions territoriales dont le siège est situé dans les 8 départements de l'Île-de-France.
Établissement de services informatiques de Nemours, centre de compétences contrôle fiscal, contentieux et outils décisionnels, accueille 147 agents/agentes répartis sur 3 sites (Nemours, Melun et Évry). Nous vous proposons d’intégrer une unité informatique chargée de l’assistance interne aux utilisateur/utilisatrices: l’ESI de Nemours est chargé notamment de la gestion des applications informatiques utilisées par les agents/agentes exerçant des missions de suivi des contentieux ou de contrôle fiscal. Le service d’assistance prend également en charge les incidents/questions sur l’ensemble du domaine de la fiscalité professionnelle.
Le service compte une douzaine d’assistants/assistantes utilisateurs, cadres B et C de la DGFIP bénéficiant pour la plupart d’entre eux d’une qualification informatique (PAU). Tous travaillent en horaires de journée avec badgeages et couvrent collectivement la plage horaire 8h - 18h. La mission relève de la responsabilité hiérarchique de l’ESI de Nemours, lui-même placé sous la responsabilité de la Direction des services informatique d’Île-de-France (DiSI - IdF).
L’AT de Nemours faisant partie d’un Plateau Unique Virtuel (PUV) avec les plateaux de Strasbourg, Lyon, Nevers et Montpellier, le service relève fonctionnellement du domaine professionnel animés par la DiSI Grand-Est.
En tant qu’assistant/assistante utilisateur, vous serez chargé-e :
- De réceptionner et prendre en charge les demandes d’assistance transmises au plateau de Nemours (exclusivement par formules. En tant que niveau 1, vous interviendrez sur toutes les demandes d’assistance entrantes, quel que soit le domaine métier (Contrôle fiscal, gestion ou recouvrement) ou le motif de la demande. Ainsi il est important de savoir détecter un dysfonctionnement d’un équipement et d’élaborer un diagnostic.
- De prendre contact (mail, téléphone) avec l’agent/agente à l’origine de la demande d’assistance afin d’en assurer la résolution dans les meilleures conditions.
- De documenter la demande d’assistance et de la traiter, ou à défaut et de l’escalader au niveau 2.
- De contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances du service. Vous serez astreint(e) aux obligations de secret professionnel et de discrétion professionnelle. Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré «C administratif ».
Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (agent C). Selon le corps d'origine, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2029 (article L332-2 2° du CGFP). La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962€ soit 23 551€ brut annuel hors indemnitéde résidence éventuelle.
Du fait de l’organisation en PUV (Plateau Unique Virtuel), des déplacements sont organisés à destination des autres plateaux dans le cadre de la formation initiale (essentiellement Lyon et Strasbourg pour une durée d’une semaine). Pour les montées en compétence dans certains sous-domaines ou des immersions, des déplacements (rares) vers les autres plateaux ou la DiSI référente (DiSI Grand-Est à Strasbourg) sont possibles.
Pour des raisons de nécessité de service sur une plage horaire allant de 8h00 à 18h00, des permanences sont organisées par roulement.
Le télétravail est possible; mais sa mise en place suppose d’avoir acquis l’autonomie nécessaire.
Pour ce poste, les qualités attendues sont celles de l’assistance: capacité d’écoute, pédagogie, aptitudes rédactionnelles, expression claire à l’oral…
Il est par ailleurs nécessaire d’avoir un minimum de compétence informatique et d’intérêt pour le domaine: diagnostic basique du poste utilisateur, prise en main à distance, capacité d’analyse du contexte. Des formations pourront vous être dispensées pour progresser dans ce domaine.
Savoir-être:
- Vous savez travailler en équipe, communiquer et partager vos connaissances, vous savez rendre compte de votre travail et vous avez le goût d’apprendre.
- Les qualités attendues: sens de l’organisation, curiosité, rigueur, réactivité, adaptabilité, diplomatie, patience et disponibilité.
Savoir-faireet connaissances à acquérir (des formations vous seront dispensées):
- Détecter un dysfonctionnement d’un équipement et d’élaborer un diagnostic.
- CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
- SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
- SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
- SAVOIR-FAIRE - Communiquer
- SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
- SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
- SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
- SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
- SAVOIR-ÊTRE - Être diplomate
- SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
- SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Débutant
Pour les candidats/candidates non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.
France, Ile-de-France, Seine et Marne (77)
22 avenue JF Kennedy – 77 140 Nemours
emmanuelle.marques@dgfip.finances.gouv.fr - vicky.cassin@dgfip.finances.gouv.fr
CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agentes/agents fonctionnaires en fonction à la DGFiP et délié·e·s de tout délai de séjour, l'avis de la directrice/du directeur et les trois derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle (CREP) sont obligatoires. Pour les autres fonctionnaires titulaires, ajouter les trois derniers CREP et l'avis de la supérieure/du supérieur hiérarchique. Dans les deux cas, les CREP et avis de la directrice/du directeur / avis de la supérieure/du supérieur hiérarchique doivent être joints au CV ou à la LM dans un document unique. A défaut, la recruteuse/le recruteur n'aura pas accès à ces documents.
Direction générale des finances publiques (DGFiP)
- Centre interministériel de services informatiques relatifs aux ressources humaines (CISIRH)
- Contrôle général économique et financier (CGEFI)
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