Customer Value Manager (F/H)

TASTE; Île-de-France; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Chez TASTE, nous recrutons un Customer Value Manager (F/H) pour un grand acteur des télécoms en France. Vous pilotez la valeur client sur l’ensemble du lifecycle, de l’activation à la fidélisation, en développant l’usage, l’upsell et la prévention du churn.

Vous exploitez la data et travaillez avec les équipes Data, Analytics, Finance et Marketing pour définir et mettre en œuvre des stratégies axées sur la rentabilité et la croissance.

Qualifications

• Expérience dans la Data, l’analyse client et le CRM.
• Compréhension des concepts de valeur client et de rétention.

Responsabilités

• Piloter la valeur de la base clients (CLV, ARPU, churn, rétention, revenus).
• Construire des segmentations orientées valeur et prioriser les leviers (activation, usages, upsell, cross-sell).
• Élaborer et défendre des business cases avec ROI et impact économique.
• Collaborer avec Data, Analytics et Data Science pour transformer les analyses en actions.
• Orchestrer l’activation omnicanale et mesurer l’incrémentalité (A/B tests).
• Travailler avec Marketing, CRM, Finance, Produit et Relation Client pour aligner les objectifs.

Connaissances

Data analytics

Customer Analytics

CRM

Customer Value Mgmt

Churn analysis

Segmentation

Scoring models

A/B testing

Description du poste

Référence de la mission : ARI26029 / ARI26030

TASTE est un cabinet de conseil en recrutement innovant, spécialisé dans l’executive search et les cadres expérimentés depuis 2004. Le cabinet est classé depuis 9 ans consécutifs par les Echos parmi les meilleurs cabinets exécutifs.

Pour le compte d’un acteur de premier plan du secteur des télécommunications en France, nous recherchons un Customer Value Manager (F/H) afin de contribuer au développement de la valeur économique de sa base clients et à l’amélioration durable de sa performance commerciale.

Au cœur des enjeux de croissance et de rentabilité, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’activation à la fidélisation, en passant par le développement des usages, l’upsell, le cross-sell et la prévention du churn.

À la croisée du Marketing, de la Data, de la Finance et des équipes commerciales, vous identifiez les opportunités de création de valeur, définissez les stratégies associées et pilotez leur mise en œuvre. Votre approche repose sur une exploitation approfondie de la connaissance client, une forte culture business et une mesure rigoureuse de l’impact économique des actions engagées.

• Piloter la valeur de la base clients : analyser les indicateurs clés de performance (CLV, ARPU, churn, rétention, revenus et rentabilité) afin d’identifier les principaux leviers de croissance et d’optimisation de la valeur client.
• Développer une segmentation orientée valeur : exploiter les données comportementales, les usages, le potentiel commercial et le risque d’attrition pour construire des segmentations pertinentes et définir des stratégies différenciées.
• Identifier et prioriser les leviers de création de valeur : élaborer et piloter une roadmap d’initiatives couvrant l’activation, le développement des usages, l’upsell, le cross-sell, la fidélisation, la prévention du churn et l’optimisation des offres promotionnelles.
• Construire et défendre les business cases : évaluer le potentiel économique des initiatives, estimer les revenus et marges incrémentaux, mesurer les coûts associés et prioriser les investissements selon leur ROI et leur impact business.
• Exploiter la Data au service de la performance : collaborer étroitement avec les équipes Data, Analytics et Data Science pour transformer les analyses, segmentations et modèles prédictifs en leviers d’action concrets.
• Orchestrer l’activation omnicanale : définir les stratégies de ciblage, les propositions de valeur et les canaux d’activation les plus pertinents, en veillant à la cohérence des actions et à la maîtrise de la pression commerciale.
• Mesurer et optimiser la performance : mettre en place une démarche structurée de test & learn, incluant A/B tests, groupes témoins et mesure de l’incrémentalité, afin d’évaluer la valeur réellement générée et d’industrialiser les initiatives les plus performantes.
• Fédérer les parties prenantes : travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, CRM, Data, Finance, Produit, Digital et Relation Client pour aligner les stratégies CVM sur les objectifs globaux de croissance et de rentabilité.

Votre profil

• Vous justifiez de 5 à 7 ans d’expérience professionnelle dans des fonctions liées à la Data, au Customer Analytics, au CRM ou au Customer Value Management, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Vous savez challenger les équipes Data Scientists sur leurs approches méthodologiques, notamment sur la définition, la pertinence et l’optimisation des modèles de scoring et des critères de filtrage.
• Vous avez développé une double compétence analytique et business, avec une expérience significative sur des enjeux de valeur client, de marketing client, de rétention ou de développement commercial.
• Vous maîtrisez les principaux leviers de performance client : churn et rétention, segmentation et scoring, CLV/LTV, upsell et cross-sell, ARPU et analyse des comportements clients.
• Vous êtes à l’aise avec le ciblage des campagnes CRM, l’A/B testing et la mesure de l’incrémentalité, afin d’évaluer l’impact réel des actions menées.
• Vous savez traduire des analyses et des insights clients en recommandations concrètes, en plans d’action commerciaux et en initiatives créatrices de valeur.
• Vous possédez une forte culture business, un esprit analytique et une capacité à challenger les hypothèses, à prioriser les initiatives et à mesurer leur contribution à la performance économique.
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à travailler en transversal avec des interlocuteurs Marketing, Data, Finance et Commerce, ainsi que pour votre aptitude à vulgariser des analyses complexes et à convaincre les parties prenantes. Environnement recherché : une expérience acquise idéalement chez un opérateur télécom ou un acteur B2C disposant d’une base clients importante et d’enjeux forts de rétention, de fidélisation et de développement de la valeur client.

Localisation : Paris

Processus de recrutement

• Prise de contact
• Temps d’échange avec notre consultant expert
• Mise en relation avec notre client et suivi

Convaincu qu’un recrutement diversifié est source de performance pour nos clients, TASTE s’engage dans une démarche de recrutement responsable et éthique. Signataire des chartes de la Diversité, TASTE est également membre de l’association A Compétence Egale. TASTE et ses clients s’engagent à n’écarter aucune personne d’une procédure de recrutement selon les 25 critères de discriminations. Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données en vous adressant à [e-mail] Note : Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin qu'au genre masculin