Customer Support Manager F/H

Satys; Le Château de Coings; On-site; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Satys Aerospace France recherche un Customer Support Manager (F/H) pour son site de Châteauroux (36). Vous assurez l'interface client sur site, garantissez la qualité du support et l'image de SATYS.

Vous coordonnez les réunions, analysez les données techniques avec la Production, négociez les travaux supplémentaires et assurez le suivi des litiges et de la satisfaction client.

Qualifications

• Diplôme BAC+5 en Commerce ou en Ingénierie exigé ou équivalent.
• Expérience sur un poste similaire dans l'aéronautique souhaitée.
• Connaissance du secteur MRO et de Part 145 appréciée.
• Excellentes aptitudes relationnelles et forte capacité de négociation.
• Rigueur, organisation et bon esprit d'analyse.
• Anglais courant requis pour interactions internationales.

Responsibilities

• Assurer l'interface client sur site, garantir la qualité du support et l'image SATYS.
• Participer aux réunions Kick Off ou post prestations avec le client.
• Préparer et animer les daily meetings avec les clients et relever les actions.
• Analyser les données techniques et présenter les résultats à la Production.
• Préparer le plan d'approvisionnement après analyse des données techniques.
• Réaliser les revues de contrats et coordonner les actions avec Part 145 et autres intervenants.
• Gérer les litiges commerciaux et suivre la satisfaction client à la fin des chantiers.

Skills

Anglais courant

Négociation

Relation client

Education

BAC+5 en Commerce ou Ingénierie

Job description

Satys Aerospace est un groupe industriel français et international, spécialisé dans la peinture et l’étanchéité d’aéronefs, dont le siège social est situé à Blagnac (Occitanie).

Nous sommes aujourd’hui présents dans 12 pays avec 48 sites en Europe, aux Etats-Unis, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique et employons actuellement 2 300 personnes à travers le monde.

--------------------------------------------------------------------------------------------Notre

Notre Business UnitAircraftSealing & Painting France est spécialisée dans la peinture et l’étanchéité d’avions de lignes, d’hélicoptères et d’avions militaires neufs et occasion.

--------------------------------------------------------------------------------------------

Dans ce cadre, nous recrutons un Customer Support Manager F/H pour notre site de Châteauroux (36).

Vous êtes notamment en charge de :

• Assurer le Support client :

  • Être l'interface avec les clients sur site, s’assurer que le client arrive dans de bonnes conditions, garantir la qualité du support et l'image de marque de SATYS auprès du client

  • Participer aux réunions Kick Off ou post prestations organisées par le client

  • Préparer, animer les daily meeting avec les clients

  • Analyser les données techniques et présenter les résultats à la Production

  • Préparer le plan d'approvisionnement suite à l'analyse des données techniques

  • Réaliser les revues de contrats

  • Organiser et piloter les REX avions avec les services concernés

  • Négocier avec le client sur les travaux supplémentaires sur aéronef après validation de sa hiérarchie

  • Gérer les litiges commerciaux avec les clients

  • Suivre le rapport de la satisfaction client à la fin des chantiers

  • Définir et mettre en place des outils permettant une amélioration de la relation client du périmètre

  • Réaliser des suivis d'activités et des bilans périodiques de la relation client du périmètre

• Assurer l'interface avec le prestataire Part 145:

  • S'assurer que les actions soient suivies et les coordonner

  • Assurer l’interface avec le prestataire Part 145 & autres intervenants possibles pour le suivi des actions définies lors du daily meeting dans le cadre des interventions à réaliser.

  • Coordonner les interventions en matière logistique, organisationnelles (planning d’intervention) en collaboration avec l’équipe de Production

• Support transverse au site:

  • Mener des projets transverses confiés par sa hiérarchie

  • Participer à l’amélioration continue, maintenance, qualité à la demande de sa hiérarchie

--------------------------------------------------------------------------------------------

Votre profil

Titulaire d'un diplôme BAC+5 en Commerce ou en Ingénierie, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire dans l'aéronautique, la connaissance du secteur MRO et Part 145 est un plus.

Vous êtes doté d'excellentes aptitudes relationnelles et d'une importante capacité de négociation.

Vous êtes rigoureux, organisé et possédez un bon esprit d'analyse.

Vous avez un niveau d'anglais courant.

Rejoignez notre équipe Satys, vous y trouverez des missions engageantes et l’esprit d’équipe !

Poste à pourvoir à Châteauroux (36)

Déplacements éventuels à prévoir.