Customer support Manager

Aggreko plc; France; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe compétitif

Bonus annuel

25 jours de congés payés

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Avantages CSE

Formations et développement

Job summary

Aggreko vous invite à rejoindre son équipe en tant que Customer Support Manager, basé à Saint-Michel-sur-Orge, pour diriger et transformer le service client. Vous piloterez un centre relationnel et développerez une culture d’excellence, tout en garantissant la qualité du parcours client et la gestion des litiges.

Vous reporterez sur des indicateurs clés et contribuerez à la transformation digitale des outils CRM, avec une expérience confirmée en management et en amélioration de la satisfaction

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience dans le Customer Service/Support ou opérations clients.
• Capacité à développer les compétences et l’engagement des équipes.
• Orientation client et amélioration de la satisfaction et de la qualité de service.

Responsibilities

• Piloter le centre de relation clients et améliorer satisfaction, fidélisation et efficacité.
• Manager et développer l’équipe Customer Support par coaching et formation.
• Garantir un parcours client fluide et gérer les réclamations et escalades.
• Conduire l’amélioration continue à partir des retours clients et collaborateurs.
• Piloter les KPI et les plans d’action pour optimiser les performances.
• Participer aux projets de transformation digitale et adoption CRM.

Skills

Gestion d’équipes

Excellence relation client

Gestion des litiges

Amélioration continue

Analyse données & reporting

CRM & outils digitaux

Tools

Salesforce

Dynamics

Power BI

Job description

Apportez votre énergie à Aggreko en tant que Customer Support Manager basé à Saint-Michel-sur-Orge.

Construisez, développez et transformez une fonction clé de l'expérience client au sein d'une entreprise internationale en forte croissance. Ce poste offre une opportunité unique de prendre le leadership d'une équipe en pleine évolution et d'avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients

Chez Aggreko, nous fournissons des solutions temporaires d'énergie, de contrôle de température et d'air comprimé aux industries, infrastructures, événements et communautés du monde entier. Notre mission est simple : permettre à nos clients de poursuivre leurs activités, quelles que soient les circonstances.

Ce que vous ferez en tant que Customer Support Manager:

Vous serez responsable du pilotage du centre de relation clients, avec pour objectif d'améliorer durablement la satisfaction, la fidélisation et l'efficacité opérationnelle du service

Leadership & Management d'équipe

• Manager, accompagner et développer une équipe Customer Support.
• Renforcer les compétences de l'équipe par la formation, le coaching et l'accompagnement terrain.
• Créer une culture d'excellence, de responsabilisation et de collaboration.
• Piloter la performance de l'équipe à travers des KPIs clairs et des plans d'action adaptés

Excellence de l'expérience client

• Garantir un parcours client fluide et une qualité de service irréprochable.
• Superviser la gestion des réclamations, litiges et escalades clients.
• Mettre en place des plans d'amélioration continue basés sur les retours clients et collaborateurs.
• Piloter les indicateurs de satisfaction client, notamment le NPS, et conduire les actions nécessaires à leur amélioration

Pilotage opérationnel

• Optimiser les processus, les outils et les méthodes de travail.
• Garantir la qualité des données et la rigueur opérationnelle.
• Assurer une gestion efficace des ressources et des systèmes.
• Contribuer à la performance financière du service à travers l'amélioration du cycle de facturation et des indicateurs de recouvrement

Transformation & Innovation

• Participer aux projets de transformation digitale.
• Favoriser l'adoption des outils CRM et des nouvelles technologies.
• Contribuer à l'évolution de l'organisation et à l'amélioration continue de l'expérience client

Vous êtes

• Un manager expérimenté avec 5 à 10 ans d'expérience dans le Customer Service, Customer Support ou les opérations clients.
• Reconnu pour votre capacité à développer les compétences et l'engagement des équipes.
• Orienté client avec une expérience démontrée dans l'amélioration de la satisfaction et de la qualité de service.
• À l'aise dans la gestion des situations complexes, des escalades et des environnements en transformation.
• Structuré, organisé et capable de piloter plusieurs priorités simultanément.
• Doté d'un excellent relationnel et d'une forte capacité à influencer les parties prenantes

Vos compétences clés

• Management d'équipes opérationnelles
• Excellence de la relation client
• Gestion des litiges et réclamations
• Amélioration continue et conduite du changement
• Analyse des données et reporting
• CRM et outils digitaux (Salesforce, Dynamics, Power BI ou équivalent)

Pourquoi rejoindre Aggreko ?

• Un rôle stratégique avec une forte visibilité au sein de l'organisation.
• L'opportunité de construire et transformer une fonction clé du parcours client.
• Un environnement international, dynamique et en croissance.
• Des perspectives d'évolution et de développement professionnel.
• L'opportunité de contribuer directement à la satisfaction client, à la performance opérationnelle et à la croissance d'Aggreko France.

Ce que vous obtenez

• Salaire fixe compétitif
• Bonus annuel
• 25 jours de congés payés
• Mutuelle et prévoyance
• Tickets restaurant
• Avantages CSE
• Opportunités de formation et de développement professionnel

Nos collaborateurs sont dynamiques, positifs, résilients et engagés. Si vous souhaitez transformer l'expérience client et développer une équipe performante dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous rencontrer.

#LI-MD1 #91 #CSM #serviceclient

Equal employment opportunity

We welcome people from different backgrounds and cultures, and respect people’s unique skills, attitudes and experiences. We encourage everyone to be themselves at work because we know that’s how we do our best, for each other, for our customers, for the communities where we work, and for our careers.

We are an equal opportunity employer. If you apply for a role at Aggreko, we will consider your application based on your qualifications and experience, and not on your race, colour, ethnicity, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.