Customer Success Manager - Service client

Gibus Cycles; Les Ulis; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie dans le travail

Participation à la croissance d'une marque

Développement de compétences

Résumé du poste

Une marque de vélos pour enfants recherche un Customer Success Manager. Le candidat idéal devra garantir une excellente expérience client avant et après l'achat de vélos. Les responsabilités incluent la gestion des demandes des clients, un suivi logistique efficace et l'optimisation du service après-vente. Une bonne communication et la capacité à construire des relations solides avec les clients sont essentielles. Open to remote work, with an office located in Viroflay.

Qualifications

• Capacité à développer une expertise sur les vélos pour enfants.
• Gestion proactive des demandes des clients.
• Compétences rédactionnelles en français et en anglais.

Responsabilités

• Responsable du service client pour garantir une bonne expérience.
• Suivre les préparations de commandes et la logistique.
• Optimiser le service après-vente pour fidéliser les clients.
• Assurer le lien entre retours prospects/clients et l’équipe Gibus Cycles et communiquer ces retours au Produit et au Marketing.

Connaissances

Bonnes compétences en communication

Capacité d'écoute

Expérience en service client

Bilinguisme (Français, Anglais)

Connaissances de la mécanique vélo

Description du poste

Gibus Cycles est un fabricant de vélos pour enfants qui simplifie comme jamais leur apprentissage et leur pratique. Nous distribuons une gamme de vélos ultra légers, ergonomiques et durables à destination des enfants âgés de 16 mois à 13 ans.

Notre conviction : le futur se construit avec les enfants et par leurs parents. Inspirons-les dans leurs déplacements pour faire de leur jeu d’un jour, une évidence de toujours. Notre mission ? Imaginons la Génération Vélo.

Vous rejoignez le peloton en tant que Customer Success Manager dans le cadre du développement de la marque aux côtés d’une équipe de 4 personnes. Vous êtes responsable du service client, garant de notre mission d’apporter la meilleure expérience avant, pendant et après l’achat en ligne de nos vélos.

Votre objectif est de vous assurer que les visiteurs de notre site (service avant-vente) comme les propriétaires de nos vélos Gibus Cycles (service après-vente) soient toujours surpris de l’excellence du service que nous proposons au-delà de nos vélos. Vous reflétez l’image de la marque à chaque parole ou phrase en étant le point de contact privilégié de ces derniers.

Ce que vous allez réaliser au quotidien :

1. Convertir en avant-vente

• Vous écoutez le besoin et le contexte de chaque demande entrante afin de partager les arguments les plus adaptés aux besoins spécifiques de chaque interlocuteur.
• Vous développez une expertise sur le vélo enfant, d’un point de vue produit, apprentissage du vélo et de sa pratique au quotidien pour apporter les réponses les plus précises et complètes. Vous devenez un référent au sein de notre équipe en tant que “Kids Velo Coach”. Oui, oui, c’est son vrai nom !

2. Veiller à la fluidité de la logistique et des expéditions

• Vous opérez le suivi des préparations de commandes de notre logisticien et des expéditions de notre transporteur afin d’intervenir proactivement en cas de besoin.
• Vous éduquez nos propriétaires de vélos et résolvez avec diplomatie les délais ou erreurs liés à la logistique.
• Vous participez à l'amélioration de nos processus logistiques afin de les rendre plus fluides tant pour le consommateur que pour Gibus Cycles.

3. Faire du service après-vente un véritable canal d’acquisition et de réachat

• Vous définissez et optimisez constamment des modèles de réponses permettant d’être précis, complet et anticipant les potentielles questions suivantes de l’interlocuteur.
• Vous répondez avec efficience, certes, mais surtout avec l’espièglerie qui nous caractérise et qui pourra faire sourire votre interlocuteur dans ce monde d’expérience client trop plate à notre goût. À vélo, la terre est loin d’être plate d’ailleurs.
• Vous gardez le contact avec les clients et les surprenez avec de petites attentions qui les convertiront en réels ambassadeurs de nos produits.

4. Faire le lien entre les retours prospects / clients et l’équipe Gibus Cycles

• Vous êtes à l’écoute des demandes et retours des consommateurs, et vous savez les analyser.
• Vous échangez régulièrement avec le pôle Produit sur ces retours pour faire évoluer la gamme, et prévenir les demandes de service après-vente.
• Vous communiquez régulièrement ces demandes au pôle Marketing pour anticiper au mieux les questions des consommateurs et augmenter le taux de conversion.

Ce que Gibus Cycles compte vous apporter au quotidien :

• Une grande autonomie dans votre travail et la réalisation de vos projets.
• Rejoindre une entreprise industrielle qui en est encore à ses débuts et participer à ses réflexions stratégiques.
• Le développement de vos compétences au sein d’une entreprise avec un fort engagement responsable.
• Évoluer dans une équipe où la bienveillance et le plaisir sont les maîtres-mots.
• Une évolution de poste relative à la croissance des ventes et du développement de l’entreprise.

Vous avez envie de rejoindre une (très belle !) aventure, en participant aux premières années d’une nouvelle marque pour laquelle énormément de projets restent littéralement à construire.

Vous adorez convaincre autour de vous, encore plus quand vous êtes habité par le produit que vous vendez.

Vous savez vous fondre dans un habit de lumière : celui de Kids Velo Coach, vous positionnant comme expert du sujet.

Vous trouvez une réelle satisfaction à transformer un détracteur en un ambassadeur grâce à votre professionnalisme, votre sens de l’humour et de lecture de votre interlocuteur.

Vous avez toujours un temps d’avance. Vous anticipez les questions et/ou les doutes que pourrait avoir votre interlocuteur. Organisé, vous savez comment gagner du temps et en efficacité dans votre gestion de cas d’usage pour les prochaines fois.

Vous êtes un.e amoureux.se des mots, de l'orthographe et de la grammaire. Pivot n’est pas pour vous pas uniquement un poste de joueur de basket. Vous êtes capable de rédiger et d'échanger en anglais. L’allemand aussi ? C’est un sacré plus.

Vous savez lire entre les lignes et avez le tact pour appeler quand il faut appeler, écrire quand il faut écrire. Un appel vaut parfois mieux que 1000 mots.

Vous êtes autant à l’aise avec les mains sur le clavier que dans le cambouis du vélo. Vous avez idéalement des premières bases de mécanique vélo et elles ne demandent qu’à se perfectionner.

Vous êtes doté(e) d’une solide culture marketing et d’une curiosité à toute épreuve, vous êtes inspirés par les marques qui font preuve d’ingéniosité dans leur gestion du service client. Vous savez qu’une marque a besoin d’un produit de qualité, d’une identité visuelle forte mais aussi et surtout d’une expérience client au-delà de nos attentes.

Vous développez des projets personnels en parallèle de votre vie professionnelle pour alimenter votre curiosité et votre soif d’apprendre. Ce sont des Tour Eiffel ou d’autres monuments construits en allumettes ? C’est accepté.

Vous êtes attiré(e) par le secteur de l’enfance, du digital et du sport. Les 3 ? Dis-moi pas que c’est pas vrai ?

🎙 Déroulement des entretiens

1 / Un premier entretien téléphonique de qualification.

2 / Un second entretien en visio avec Franck et Jean-Philippe, les 2 co-fondateurs.

3 / Un troisième entretien physique avec les personnes de l'équipe Expérience Client.

Rémunération : Selon profil

Période : À partir du second trimestre 2026

Localisation : Ouvert au télétravail - Bureaux à Viroflay (78220)

Candidatez en écrivant à Franck : [e-mail] .

Oubliez la lettre de motivation barbante, soyez vous-même.