CUSTOMER SUCCESS MANAGER SENIOR (H/F)

STATION F; Paris; Hybrid; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Package fixe + variable

Bureaux Paris 10e

Job summary

Diduenjoy, éditeur SaaS axé sur l’expérience client, recherche un(e) CSM/Account Manager expérimenté(e) pour piloter un portefeuille client stratégique et accroître la fidélisation.

Poste basé à Paris, avec télétravail hybride et un package attractif (fixe + variable). L’entreprise accompagne des marques premium et offre un cadre stimulant et orienté client.

Qualifications

• 4 à 6 ans d’expérience dans Account Management, CSM ou chef de projet.
• Bonnes compétences en upsell et négociation.
• Rigueur dans le suivi des comptes et capacité à gérer des projets complexes.
• Maîtrise de SaaS B2B, idéal avec des comptes retail ou luxe.
• Anglais courant (C1).

Responsibilities

• Piloter un portefeuille de clients stratégiques (30-100k€ ARR).
• Garantir la satisfaction, la rétention et la croissance des comptes.
• Être le partenaire de confiance pour les équipes CX, CRM, Digital, IT ou Produit.
• Conduire le déploiement & onboarding des solutions chez les clients.
• Réaliser des Business Reviews et optimiser les usages VoC.

Skills

Account Management

CSM

Gestion de projets

Négociation

SaaS B2B

PowerPoint

Excel

Anglais (C1)

Education

Master

Tools

PowerPoint

Excel

Job description

À propos

Diduenjoy est un logiciel SaaS qui va plus loin qu’un simple outil de questionnaire de satisfaction (NPS, CSAT) qui fournirait des « analytics » et un « dashboard ».

La mission de Diduenjoy est d’aider les marques à améliorer l’expérience de leurs clients. L’objectif est d’arriver à comprendre les besoins des clients et de mieux prédire leurs comportements.

Depuis sa création en 2014, les associés de Diduenjoy ont choisi développer leur logiciel SaaS sans réaliser de levée de fonds dans un marché très concurrentiel.

Trop souvent la levée de fonds est présentée comme un passage obligé pour la croissance des entreprises ! Comme si le succès et la crédibilité d’une startup reposaient sur le montant de la levée, le nom de prestigieux investisseurs et le passage sur BMF Business ou Smart TV… au lieu de regarder des critères comme la rentabilité, la fidélisation des clients, le bien être des employés…

Cette obsession à la levée de fonds met d’ailleurs souvent en péril les startups dont la survie est conditionnée à la réussite de la prochaine levée… Ce qui anime les fondateurs de Diduenjoy, c’est de concentrer tous leurs efforts pour construire la meilleure solution du marché, signer de nouveaux contrats, accompagner des clients, convaincre des candidats talentueux de les rejoindre et d’y rester.

Cette stratégie semble payante puisque Diduenjoy connait une croissance de 70% par an tout en restant rentable, réussit à gagner des appels d’offres face à des sociétés concurrentes américaines valorisées plusieurs milliards et à fidéliser ses équipes. Diduenjoy compte aujourd’hui 100 clients dont LVMH, L’Oréal, SMCP, Doctolib.

Descriptif du poste

Nous aidons les plus belles marques (LVMH, L’Oréal, SMCP…) à écouter la voix de leurs clients et à améliorer chaque point d'expérience grâce à notre plateforme technologique simple et intuitive.

Diduenjoy c'est une société en croissance depuis sa création avec 0 levée de fonds, une équipe engagée, très proche de ses clients et passionnée par la relation client.

Ton rôle

Tu Rejoins L’équipe CSM Pour

• Piloter un portefeuille de clients stratégiques (30-100k€ ARR)
• Garantir la satisfaction, la rétention et la croissance des comptes
• Être un partenaire de confiance pour les équipes CX, CRM, Digital, IT ou Produit de nos clients

Missions

Sous la responsabilité directe de Paule, Head of CSM, tes missions seront les suivantes :

• Déploiement & onboarding : piloter l’implémentation de la solution sur de nouveaux périmètres
• Adoption & Success : animer les réunions de suivi, construire un plan d’action ROI et conseiller les clients sur les best practices VoC
• Rétention & upsell : identifier les signaux faibles, gérer les renégociations, convaincre les clients d’investir davantage
• Pilotage : assurer un suivi rigoureux dans HubSpot, analyser les KPIs (NPS, usage, revenus), garantir la qualité de la donnée
• Business Reviews : renforcer la relation avec les décideurs et démontrer la valeur de Diduenjoy

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe bienveillante, ambitieuse, et 100% orientée client
• Des bureaux dans le 10e à Paris, du télétravail hybride
• Un package attractif (fixe + variable déplafonné)
• Un cours de sport par semaine offert avec l'équipe dans les salles de Sanctuary pour faire du HIIT, Pilates, AquaBiking, Cycling, Boxe etc.

Profil recherché

• 4 à 6 ans d’expérience dans un rôle mêlant Account Management, CSM ou Chef de projet
• Appétence business, aisance dans l’identification d’opportunités d’upsell, sens de la négo
• Rigueur dans le suivi des comptes, capacité à animer des projets complexes
• Maîtrise de l’univers SaaS B2B (idéalement expérience avec des comptes retail ou luxe)
• Anglais courant (C1), bonne maîtrise de PowerPoint / Excel

Process de recrutement

• Entretien avec la Directrice Customer Success
• Entretien physique RH avec l'un des co-fondateurs et la Directrice Customer Success
• Restitution d’un cas pratique
• Rencontre avec l’équipe
• Prise de références

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Date de début : 01 décembre 2026
• Lieu : Paris
• Niveau d'études : Bac +5 / Master
• Expérience : > 3 ans
• Télétravail ponctuel autorisé
• Salaire : entre 50000€ et 60000€ / an