Customer Success Manager SaaS Tech

Ignition Program; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions SaaS recherche un(e) CSM Junior à Paris pour accompagner un client stratégique. Vous serez chargé(e) de suivre des campagnes marketing et de structurer leur exécution. Ce poste requiert rigueur et autonomie, ainsi que la gestion d'un portefeuille client en croissance. Des compétences en Bidding et Business Solutions sont recommandées. Une rémunération annuelle de 42 000 à 45 000 € est attendue pour ce poste à temps plein.

Qualifications

• Expérience en gestion de clients ou de projets.
• Compréhension des enjeux business des clients.
• Rigueur et capacité à suivre des processus.

Responsabilités

• Accompagnement quotidien d'un client sur l'utilisation de la plateforme.
• Suivi opérationnel des campagnes marketing.
• Coordination des parties prenantes et respect des délais.

Connaissances

Bidding

Business Solutions

ABAP

Business Operations

Business Sales

Corporate Marketing

Description du poste

Notre client est un acteur SaaS international de premier plan spécialiste des solutions de promotions personnalisées data et marketing digital pour les acteurs de la grande distribution et du retail.

Fondée par lex-Deputy CEO de Tesco lentreprise connaît une forte croissance mondiale avec des bureaux au Royaume-Uni en France en Allemagne au Canada aux États-Unis en Australie en Nouvelle-Zélande et à Singapour.

Parmi ses clients majeurs : Carrefour Auchan Tesco ASDA Loblaw Woolworths Australia.

En France lentité compte aujourdhui environ 35 collaborateurs et joue un rôle stratégique dans le développement européen du groupe.

Dans un contexte de forte accélération commerciale et daugmentation du nombre de clients la société souhaite renforcer son équipe Customer Success en Europe et plus particulièrement en France.

Lobjectif est de recruter un(e) CSM Junior pour :

Apporter un fort soutien opérationnel sur un client stratégique existant

Absorber un flux croissant de nouveaux clients

Structurer et sécuriser lexécution des campagnes (enjeu de rigueur élevé)

Missions principales

À court terme (06 mois)

Le poste est très orienté opérationnel avec une forte exigence de rigueur :

Accompagnement quotidien dun client stratégique sur lutilisation de la plateforme

Suivi opérationnel des campagnes marketing (challenges) :

Paramétrage

Suivi de performance

Coordination des parties prenantes

Gestion et suivi de budgets alloués aux marques partenaires

Négociation et suivi de l'écoulement des budgets promotionnels

Garantie du respect des process internes et des délais

Interface entre les équipes internes (tech sales CSM) et le client

À moyen / long terme

Le rôle gagnera progressivement en autonomie et en diversité :

Gestion dun portefeuille clients plus large

Compréhension approfondie des enjeux business clients

Identification d'opportunités d'optimisation ou de upsell (sans objectif commercial direct)

Contribution à l'amélioration continue des process CSM

Participation à des projets transverses au niveau européen

L'upsell est piloté par les Account Managers mais le CSM joue un rôle clé de détection et de remontée d'opportunités.

Required Experience

Manager

Key Skills

• Bidding
• Business Solutions
• ABAP
• Business Operations
• Business Sales
• Corporate Marketing

Employment Type

Full-Time

Experience

years

Vacancy

1

Yearly Salary

42000 - 45000