Customer Success Manager - Lille

Skello; Lille; On-site; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant Swile

CSE Happy Pal

Mutuelle gratuite pour vos enfants

Jours RTT supplémentaires

Job summary

Skello recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos premiers clients sur le marché Luxembourg-Suisse-Belgique. Vous gérerez l’intégration, la formation et l’accompagnement continu afin d’optimiser l’utilisation de la plateforme et d’assurer la fidélisation.

Sous la supervision du Country Manager, vous identifierez des opportunités d’expansion, collecterez les retours d’expérience et travaillerez avec les équipes Produit, Marketing et Ops pour affiner la stratégie client et

Qualifications

• Expérience client avérée (1 à 5 ans), idéalement en réussite client/SaaS ou B2B.
• Excellentes compétences en communication et écoute active pour bâtir des relations.
• Esprit orienté croissance: résolution de problèmes, proactivité et organisation.

Responsibilities

• Intégrer et former les nouveaux clients pour une adoption fluide.
• Être l interlocuteur principal du portefeuille et assurer satisfaction et rétention.
• Identifier les opportunités de ventes incitatives et croisées.
• Rassembler les retours clients et collaborer avec Produit, Marketing et Ops.
• Surveiller les indicateurs de santé client et réengager les comptes à risque.

Skills

Expérience client

Communication

Écoute active

Gestion de comptes

Tools

Salesforce

Intercom

Job description

Skello en bref

Skello est la solution IA de gestion RH des équipes de terrain.

Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain.

Notre mission est d’améliorer leur quotidien.

Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide de l’embauche jusqu’à la fiche de paie : notre IA automatise les tâches chronophages pour qu’ils puissent anticiper et superviser en gardant le contrôle total. Pour les équipes, Skello garantit une expérience transparente et collaborative dès leur premier jour.

En juillet 2026, nous avons franchi une étape majeure avec l’annonce d’un financement de 200 millions d’euros pour accélérer notre développement.

Après 10 ans passés à écouter nos clients, ce nouveau chapitre concrétise notre conviction : la technologie doit assister et faciliter le travail, sans jamais remplacer l’humain.

Notre ambition est d’être la solution IA de gestion RH de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe.

Skello en chiffres

• 7 secteurs clés : hôtellerie, restauration, commerce, santé, construction, industrie, services.
• 30 000 entreprises font confiance à Skello aujourd’hui.
• 700 000 employés utilisent Skello chaque jour.
• L’équipe Skello, c’est plus de 400 collaborateurs.
• 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone.

Notre culture d'entreprise

On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.

Set the bar higher everyday

viser toujours plus haut

Have each other’s back

la force du collectif

Imagine tomorrow, start today

l’avenir s’écrit au présent et on voit grand

Focus on customers first

on construit main dans la main avec ceux qu'on sert au quotidien

Take work seriously, not ourselves

être sérieux sans se prendre au sérieux

Contexte

En tant que premier CSM pour le marché Luxembourg-Suisse-Belgique, vous serez un membre clé de notre équipe, chargé d’établir et d’entretenir des relations solides avec nos premiers clients. Il s’agit d’un poste passionnant et stimulant dans lequel vous veillerez non seulement à la réussite de nos clients, mais contribuerez également à définir le parcours client.

Vous gérerez l'ensemble du processus après-vente, de l'intégration et de la formation jusqu'à l'accompagnement continu et à la vente incitative. Sous la responsabilité directe du Country Manager, vous aurez un impact direct sur notre fidélisation et notre croissance, avec d'importantes opportunités d'évolution professionnelle à mesure que l'équipe et le marché se développent.

Ce que tu ferais chez nous

• Intégration et formation : Accompagner les nouveaux clients tout au long du processus d’intégration, en leur dispensant une formation complète afin de s’assurer qu’ils maîtrisent les fonctionnalités de Skello et intègrent la solution de manière transparente dans leurs opérations quotidiennes
• Accompagnement client : Être le principal interlocuteur de votre portefeuille de clients et établir avec eux des relations solides et de confiance. Comprendre leurs besoins, répondre à leurs questions et résoudre de manière proactive les éventuels problèmes afin d’optimiser leur satisfaction et leur utilisation de la plateforme
• Ventes incitatives et commerciales : Identifier les opportunités de ventes incitatives et croisées, en promouvant de nouvelles fonctionnalités ou des formules supérieures qui répondent aux besoins commerciaux en constante évolution de nos clients. Votre capacité à repérer ces opportunités sera essentielle à notre croissance sur le marché
• Retour d’expérience et stratégie : Recueillir les retours d’expérience précieux de nos premiers clients et servir de porte-parole en interne. Partager ces informations avec les équipes Produit, Marketing et Opérations afin d’affiner notre stratégie de commercialisation, notre feuille de route produit et l’expérience client globale
• Fidélisation : Surveiller les indicateurs de santé et d’utilisation des clients afin d’identifier de manière proactive les comptes à risque et de les réengager, tout en luttant contre les demandes de résiliation pour garantir le plus haut niveau de fidélisation

Rémunération

package d'entrée allant de 36k€ à 40k€.

Ce qu’on aimerait retrouver chez toi

• Expérience avérée dans un poste en contact avec la clientèle (1 à 5 ans), idéalement dans la réussite client, la gestion de comptes ou une fonction similaire au sein d’un environnement SaaS ou B2B
• Excellentes compétences en communication et à l’écoute : vous avez un don naturel pour établir des relations, expliquer des concepts complexes de manière simple et comprendre véritablement les besoins d’un client
• Un état d’esprit résolument tourné vers la croissance : vous êtes une personne capable de résoudre les problèmes, patiente, empathique et organisée. Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et en constante évolution, et le défi de créer un marché à partir de zéro vous passionne
• Maîtrise des outils de vente et d’assistance (par exemple, Salesforce, Intercom) et des environnements axés sur les données

Tickets restaurant Swile

55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.

Cours de sport collectif

Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.

Jours de RTT

8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'.

Onboarding aux petits oignons

un programme complet dès votre première semaine.

CSE Happy Pal

Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles.

Parentalité inclusive

5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.

Bureaux centraux

Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.