Customer Success Manager (Key Accounts) - CDI - Paris - H/F/X

Partoo; Paris; Hybrid; EUR 54,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé

Carte worklife avec titres-restaurant

Forfait mobilité durable

6 jours de RTT par an

Environnement de travail éco-responsable

Activités de bien-être et de cohésion

Job summary

Partoo recherche un(e) Customer Success Manager à Paris pour gérer un portefeuille stratégique de clients et maximiser leur expérience sur la plateforme. Vous aurez pour mission de développer des relations solides avec les clients, de piloter des stratégies de rétention et d'anticiper les besoins des comptes. Le poste requiert une expérience significative dans le domaine du Customer Success, idéalement dans un environnement SaaS B2B. Profitez d'un cadre de travail dynamique avec de nombreux avantages tels que le télétravail et un package de rémunération allant de 54 à 64K annuels.

Qualifications

• 5 à 6 ans d’expérience minimum en Customer Success Management ou en conseil.
• Expérience dans la gestion de grands comptes complexes.
• Exposition à des environnements produit à forte complexité technique.

Responsibilities

• Piloter un portefeuille d'environ 15 comptes clés multi-pays.
• Développer des stratégies de rétention et d'anti-churn.
• Animer des comités exécutifs et réunions de pilotage.

Skills

Gestion de portefeuille

Relation client et communication

Orienté résultats et impact commercial

Gestion de projet et déploiement

Appétence données

Problem solving

Education

Expérience en Customer Success Management ou en conseil

Idéalement dans un environnement SaaS B2B

Job description

Après une phase de transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l’accélération. Nous sommes aujourd’hui une scale‑up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l’expérience client locale pour les réseaux de points de vente.

Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout‑en‑un, pensée mobile‑first et AI‑first. Chez nous, l’innovation a du sens, l’impact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre l’aventure, c’est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.

EQUIPE

Tu évolueras au sein du département Success, composé de près de 40 personnes, dont la mission est d’accompagner nos clients dans l'adoption et la valeur maximale de la plateforme Partoo.

Ton équipe, la CSM Key Accounts, est une business unit à part entière. Elle prend en charge les comptes stratégiques de Partoo, ceux dont l'ARR dépasse 55 000 euros, avec des portefeuilles resserrés (environ 15 comptes par CSM) et des enjeux de relation C‑level, de déploiement complexe et de croissance long terme.

Tu reporteras directement à Caroline, notre Team Manager Customer Success.

Tu travailleras en lien étroit avec les équipes Sales (AE), Care, Product et les équipes locales à l’international.

MISSIONS

Gestion de portefeuille et rétention

• Piloter un portefeuille d'environ 15 comptes clés (+1M d'ARR en moyenne), incluant des comptes multi‑pays et multi‑marques
• Construire des stratégies de rétention et d'anti‑churn proactives, en anticipant les risques et en mettant en place des plans d'action concrets
• Assurer le déploiement et le suivi opérationnel des solutions Partoo (y compris les nouveaux produits premium)

Relation client et posture conseil

• Développer et entretenir des relations de confiance avec des interlocuteurs de tous niveaux : équipes projet, directions métier, C‑level
• Animer des comités exécutifs, des réunions de pilotage et des présentations devant des réseaux de franchisés
• Apporter une vraie valeur ajoutée consulting : success plans, workshops stratégiques, ROI, projection sur les tendances digitales
• Gérer des déploiements complexes et cross‑fonctionnels (multi‑outils, multi‑pays)

Collaboration commerciale

• Travailler en binôme avec les Account Executives sur la stratégie de croissance des comptes (upsell, cross‑sell fonctionnel)
• Détecter les opportunités de croissance, qualifier les signaux et faire les introductions auprès des AE
• Apporter la vision métier qui complète l'approche commerciale des AE
• Contribuer à la définition des stratégies d'accompagnement annuelles et pluriannuelles

Excellence opérationnelle et amélioration continue

• Structurer et documenter les stratégies de portefeuille, le tiering client et les priorités d'effort
• Contribuer à l'amélioration des process internes et au partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe
• Être un référent sur les problématiques complexes pour les membres juniors de l'équipe

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES

Profil recherché

• 5 à 6 ans d’expérience minimum en Customer Success Management ou en conseil, idéalement dans un environnement SaaS B2B
• Expérience dans la gestion de grands comptes complexes (multi‑interlocuteurs, multi‑pays, enjeux stratégiques)
• Exposition à des environnements produit à forte complexité technique (plateforme multi‑produits)
• Une expérience dans une organisation en croissance ou scale‑up est un vrai atout

Compétences clés

• Gestion de portefeuille : capacité à prioriser, anticiper les risques, construire des plans de renouvellement et des stratégies de croissance autonomes, en ligne avec les objectifs de l’équipe
• Relation client et communication : à l’aise aussi bien avec des équipes opérationnelles que des C-levels ; sait adapter son niveau de discours, animer des comités exécutifs et gérer des conversations difficiles avec aplomb
• Orienté résultats et impact commercial : comprend les leviers de valeur pour le client et pour Partoo, sait mener des discussions autour du ROI et travailler de concert avec les AE sur les stratégies d’expansion
• Gestion de projet et déploiement : capable de piloter des projets cross‑fonctionnels complexes, de coordonner plusieurs parties prenantes et de suivre l’avancement avec méthode
• Appétence données : utilise la data pour piloter son activité, construire des reportings clairs et orienter ses recommandations clients
• Problem solving : identifie rapidement les causes d’un problème, structure des solutions et les communique avec clarté en interne comme en externe

PROCESS DE RECRUTEMENT

• First Interview (45min) – TA
• Hiring Manager Interview (1h)
• Business Case
• Debrief Business Case (1h‑1h30)
• Final Interview (45min‑1h)

Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris pour rencontrer physiquement nos équipes.

RÉMUNÉRATION

Package proposé : entre 54 et 64 K annuels (brut)

• Nos grilles de rémunération sont construites via l’outil Figures, qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l’équité entre les équipes
• Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement

CADRE TRAVAIL & AVANTAGES

• Environnement de travail : des bureaux éco‑responsables à Paris 18, accessibles pour les personnes en situation de handicap (RQTH)
• Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, certifiée B Corp, obtention de l’Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001 en cours d’obtention, groupes internes comme Women@Partoo
• Santé & bien‑être : mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan, séances de coaching, partenariat avec Gymlib
• Quotidien : carte worklife avec titres‑restaurant, forfait mobilité durable, CESU
• Flexibilité : 6 jours de RTT par an, en complément des congés payés. 2 à 3 jours de télétravail par semaine et, après la période d’essai, 6 semaines par an
• CSE : veille au bien‑être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateforme Leeto
• Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage, initiation yoga, atelier culinaires… Nous encourageons les initiatives inclusives pour que chacun puisse se connecter et partager

ENGAGEMENT HANDICAP

Partoo est titulaire d'un Accord Agréé Handicap et s'engage activement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap. Nous mettons en place des aménagements de poste adaptés, des bureaux accessibles, une ERG Handicap interne et adaptons possible chaque étape du processus de recrutement.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées (art. L5212‑13 du Code du travail).

Pour toute question ou besoin d’aménagement, notre référent handicap est disponible dès votre première prise de contact : [e-mail]