Customer Success Manager Key Accounts H/F/X

Partoo; Paris; Hybride; EUR 54 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle santé Alan

RTT et congés

Accord Handicap

B Corp

Résumé du poste

Partoo, scale-up européenne, recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter un portefeuille d'environ 15 comptes clés et 1,5–2 M ARR. Vous interviendrez avec les AE sur la stratégie de croissance et assurerez le déploiement des solutions Partoo.

Vous développez des relations de confiance à tous les niveaux, animez des comités et proposez des plans de rétention et de valeur ajoutée, en garantissant une expérience client axée sur le ROI et les objectifs métier.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum en Customer Success Management ou en conseil, idéalement SaaS B2B.
• 4 à 5 ans d'expérience en gestion d'un portefeuille mid-market.
• Expérience sur comptes complexes multi-interlocuteurs et multi-pays.
• Anglais fluent indispensable, à l'aise avec interlocuteurs internationaux.
• Expérience dans une organisation en croissance ou scale-up est un atout.
• Orientation résultats et capacités à discuter ROI et expansion avec les AE.

Responsabilités

• Piloter un portefeuille d'environ 15 comptes clés (+1,5M à 2M ARR en moyenne).
• Construire des stratégies de rétention et d'anti-churn proactives.
• Assurer le déploiement et le suivi opérationnel des solutions Partoo.
• Animer des comités exécutifs et réunions de pilotage avec les réseaux de franchisés.
• Travailler en binôme avec les Account Executives sur la stratégie de croissance des comptes.
• Qualifier les signaux et faciliter les introductions auprès des AE.
• Contribuer à la définition des stratégies d'accompagnement annuelles et pluriannuelles.
• Structurer les priorités portefeuille et partager les bonnes pratiques.

Connaissances

Anglais fluent

Relation client

Gestion de portefeuille

Gestion de projets

Analyse et données

Description du poste

Après une phase de transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l'accélération.

Nous sommes aujourd'hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, fièrement classée au French Tech 120, avec une ambition claire : devenir la référence de l'expérience client locale pour les réseaux de points de vente.

Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first. Chez nous, l'innovation a du sens, l'impact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre l'aventure, c'est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.

Tu évolueras au sein du département Success, composé de près de 50 personnes, dont la mission est d'accompagner nos clients dans l'adoption et la valeur maximale de la plateforme Partoo.

Ton équipe, la CSM Key Accounts, est une business unit à part entière. Elle prend en charge les comptes stratégiques de Partoo, ceux dont l'ARR dépasse les 55 000 euros, avec des portefeuilles resserrés (environ 15 comptes par CSM) et des enjeux de relation C-level, de déploiement complexe et de croissance long terme.

Tu reporteras directement à Caroline, notre Team Manager Customer Success.

Tu travailleras en lien étroit avec les équipes Sales (AE), Care, Product et les équipes locales à l'international.

Gestion de portefeuille et rétention

• Piloter un portefeuille d'environ 15 comptes clés (+1,5M à 2M d'ARR en moyenne), incluant des comptes multi-pays et multi-marques
• Construire des stratégies de rétention et d'anti-churn proactives, en anticipant les risques et en mettant en place des plans d'action concrets
• Assurer le déploiement et le suivi opérationnel des solutions Partoo (y compris les nouveaux produits premium)

Relation client et posture conseil

• Développer et entretenir des relations de confiance avec des interlocuteurs de tous niveaux : équipes projet, directions métier, C-level
• Animer des comités exécutifs, des réunions de pilotage et des présentations devant des réseaux de franchisés
• Apporter une vraie valeur ajoutée consulting : success plans, workshops stratégiques, ROI, projection sur les tendances digitales
• Gérer des déploiements complexes et cross-fonctionnels (multi-outils, multi-pays)
• Travailler en binôme avec les Account Executives sur la stratégie de croissance des comptes (upsell, cross-sell fonctionnel)
• Détecter les opportunités de croissance, qualifier les signaux et faire les introductions auprès des AE
• Apporter la vision métier qui complète l'approche commerciale des AE
• Contribuer à la définition des stratégies d'accompagnement annuelles et pluriannuelles

Excellence opérationnelle et amélioration continue

• Structurer et documenter les stratégies de portefeuille, le tiering client et les priorités d'effort
• Contribuer à l'amélioration des process internes et au partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe
• Etre un référent sur les problématiques complexes pour les membres juniors de l'équipe

Profil recherché

• 3 ans d'expérience minimum en Customer Success Management ou en conseil, idéalement dans un environnement SaaS B2B, avec une exposition à des enjeux stratégiques et multi-interlocuteurs
• Ou 4 à 5 ans d'expérience dans la gestion d'un portefeuille mid-market, avec une vraie appétence pour évoluer vers des comptes à fort potentiel et à enjeux stratégiques
• Une première expérience, même partielle, dans la gestion de comptes complexes (multi-interlocuteurs, multi-pays, enjeux stratégiques) est un plus, sur un modèle de portefeuille restreint et à forte valeur plutôt que sur une logique de volume
• Exposition à des environnements produit à forte complexité technique (plateforme multi-produits)
• Anglais fluent indispensable, à l'aise pour échanger et présenter face à des interlocuteurs internationaux
• Une expérience dans une organisation en croissance ou scale-up est un vrai atout
• Maîtrise des grands comptes : à l'aise avec des interlocuteurs multiples et des enjeux complexes (multi-pays, multi-produits), sait structurer une relation dans la durée sur un portefeuille restreint de comptes à forte valeur
• Gestion de portefeuille (Portfolio Management) : capacité à prioriser, anticiper les risques, construire des plans de renouvellement et des stratégies de croissance autonomes, en ligne avec les objectifs de l'équipe
• Relation client et communication : à l'aise aussi bien avec des équipes opérationnelles que des C-levels ; sait adapter son niveau de discours, animer des comités exécutifs et gérer des conversations difficiles avec aplomb
• Orienté(e) résultats et impact commercial : comprend les leviers de valeur pour le client et pour Partoo, sait mener des discussions autour du ROI et travailler de concert avec les AE sur les stratégies d'expansion
• Gestion de projet et déploiement : capable de piloter des projets cross-fonctionnels complexes, de coordonner plusieurs parties prenantes et de suivre l'avancement avec méthode
• Appétence données (Data-Savvy) : utilise la data pour piloter son activité, construire des reportings clairs et orienter ses recommandations clients
• Problem solving : identifie rapidement les causes d'un problème, structure des solutions et les communique avec clarté en interne comme en externe

Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris pour rencontrer physiquement nos équipes

Package proposé : entre 54 et 60K annuels (brut)

• Nos grilles de rémunération sont construites via l’outil Figures, qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l’équité entre les équipes
• Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement.
• Environnement de travail : des bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles pour les personnes en situation de handicap (RQTH)
• Entreprise engagée : certifiée B Corp, classée French Tech 120, Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001, 2 jours associatifs/an offerts, groupes internes comme Women@Partoo.
• Santé & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan, séances de coaching avec Moka.care, partenariat avec Gymlib (4 500 salles, 300 activités)
• Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU
• Flexibilité : 6 jours de RTT par an, en complément des congés payés. 2 jours de télétravail par semaine et s’ajoute après ta période d’essai 6 semaines par an
• CSE : veille au bien-être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateforme Leeto,
• Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage avec tournoi de cartes, challenges sportifs, initiation yoga, atelier culinaires... Peu importe ton centre d’intérêt, tu trouveras un groupe qui te correspond, et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partager

Pour aller plus loin : Ces éléments sont complétés dans notre Culture Book : culture, rituels, parcours de carrière et pratiques internes, n’hésite pas à le consulter.

Partoo est titulaire d'un Accord Agréé Handicap et s'engage activement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap.

Ce que nous mettons en place :

• Aménagements de poste adapté à chaque situation
• Bureaux accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR)
• ERG Handicap interne - partenariats dédiés & actions de sensibilisation régulières
• Adaptation possible de chaque étape du processus de recrutement

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées (art. L5212-13 du Code du travail).

Pour toute question ou besoin d'aménagement, notre référent handicap est disponible dès votre première prise de contact

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées, conformément à l’article L5212-13 du Code du travail.Partoo s’engage activement en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, notamment à travers des actions dédiées et son ERG Handicap, et agit plus largement comme une entreprise à engagement fort sur les plans environnemental, sociétal et inclusif. Partoo est certifiée B Corp.Dans le cadre de notre processus de recrutement, les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, dans un environnement sécurisé aligné avec les exigences de la norme ISO 27001.