CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F

MAIRISTEM; Reims; On-site; EUR 31,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

intéressement

participation

prime vacances

carte restaurant

télétravail

RTT et CSE

Job summary

MAIRISTEM recherche un Customer Success Manager Partenaires, véritable chef d’orchestre de la relation avec nos partenaires. Votre rôle est de les accompagner dans leur développement et d’assurer la coordination avec nos équipes internes.

Vous serez en charge de faire grandir le portefeuille de partenaires, piloter les actions et les échéances, et proposer des améliorations pour l’accompagnement et les process. Localisation possible à Reims, Chalons-en-Champagne ou Paris.

Qualifications

• Expérience en Customer Success, gestion de projet, relation partenaires ou relation clients
• Capacité à coordonner plusieurs projets et interlocuteurs et à assurer le suivi des actions
• Sens relationnel, qualité d’écoute et goût du travail en équipe
• Capacité à organiser et prioriser son activité avec rigueur
• Capacité à être autonome et force de proposition
• Une connaissance de l’édition de logiciels et/ou des collectivités territoriales serait un plus

Responsibilities

• Accompagner votre portefeuille de partenaires, comprendre leurs besoins et construire avec eux une relation durable.
• Les faire grandir, en identifiant leurs besoins en compétences et en mettant en place des plans d’actions adaptés.
• Faire le lien avec nos équipes internes pour mobiliser les bons interlocuteurs et apporter des réponses concrètes.
• Piloter les actions et les échéances, avec des points réguliers pour mesurer les avancées et ajuster les priorités.
• Être force de proposition pour améliorer l’accompagnement, les process et l’expérience de nos partenaires.

Skills

Relation client

Gestion de projet

Coordination

Écoute active

Esprit d'équipe

Job description

En tant que Customer Success Manager Partenaires, vous êtes le chef d’orchestre de la relation avec nos partenaires.

Votre objectif : les accompagner dans leur développement, faciliter leur montée en compétences et faire avancer leurs projets en assurant la coordination avec nos équipes internes.

Concrètement, vous allez :

• Accompagner votre portefeuille de partenaires, comprendre leurs besoins et construire avec eux une relation durable.

• Les faire grandir, en identifiant leurs besoins en compétences et en mettant en place des plans d’actions adaptés.

• Faire le lien avec nos équipes internes pour mobiliser les bons interlocuteurs et apporter des réponses concrètes.

• Piloter les actions et les échéances, avec des points réguliers pour mesurer les avancées et ajuster les priorités.

• Être force de proposition pour améliorer l’accompagnement, les process et l’expérience de nos partenaires.

Un poste résolument transversal, où relationnel, coordination et gestion de projet rythmeront votre quotidien !

Expérience en Customer Success, gestion de projet, relation partenaires ou relation clients

Capacité à coordonner plusieurs projets et interlocuteurs et à assurer le suivi des actions

Sens relationnel, qualité d’écoute et goût du travail en équipe

Capacité à organiser et prioriser son activité avec rigueur

Capacité à être autonome et force de proposition

Une connaissance de l’édition de logiciels et/ou des collectivités territoriales serait un plus

Les informations pratiques :

• Contrat : CDI, statut ETAM

• Rémunération : de 31 à 36K brut annuel selon profil et expérience

• Avantages : intéressement, participation, prime vacances, carte restaurant, télétravail, RTT et CSE

• Prise de poste : dès que possible

• Localisation : Reims, Châlons-en-Champagne ou Paris

• Si vous êtes basé(e) à Paris : une présence sur notre site de Bezannes environ 1X/mois ainsi que lors des réunions de service, est à prévoir.

Envie d’occuper un poste transversal, au cœur de la relation entre nos partenaires et nos équipes ? Rejoignez-nous et contribuez à faire grandir durablement notre réseau de partenaires !#espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.