Customer Success manager (h/f)

Ingram Micro S.A.S.; Lesquin; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation

Hybride / mode de travail hybride

Congés ARTT

Restaurant d’entreprise

Carte ticket restaurant

Couverture santé

Transports remboursés 75%

Prime de transport

Destination You

Mobilité interne

Résumé du poste

Ingram Micro France, filiale française, recherche un Customer Success Manager – Chargé relations commerciales - Solutions Cloud (H/F) pour gérer un portefeuille cloud et assurer l’onboarding. CDI basé à Lesquin ou Courbevoie, avec une approche 360° et collaboration étroite avec les équipes commerciales et techniques.

Vous avez 2 à 5 ans d’expérience dans l’IT/cloud, maîtrisez CRM Dynamics, Excel et Power BI, et parlez anglais au niveau B2. Avantages attractifs et mobilité interne possibles.

Qualifications

• Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing, IT ou équivalent.
• Expérience 2 à 5 ans en CSM, AM ou channel management dans l’IT/cloud.
• Capacité de vulgariser sujets techniques et adapter le discours.
• Maîtrise des outils CRM (Dynamics), Excel et Power BI est un plus.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de partenaires cloud (revendeurs, MSP, intégrateurs…)
• Assurer un onboarding fluide et efficace des nouveaux partenaires
• Suivre la consommation des solutions cloud et détecter signaux d’alerte ou d’opportunité
• Proposer des plans d’actions personnalisés pour améliorer l’adoption et la satisfaction
• Identifier et promouvoir des solutions complémentaires (SaaS, IaaS, services à valeur ajoutée)
• Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et marketing pour assurer une approche 360°
• Participer à la construction de parcours clients et de contenus à destination des partenaires
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus

Connaissances

CRM Dynamics

Excel

Power BI

Anglais B2

Cloud environments: Azure, AWS, Google

Formation

Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing, IT ou équivalent

Outils

Dynamics

Description du poste

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! Job Description: A PROPOS DE NOUS…

Ingram Micro est une entreprise technologique leader sur l’écosystème mondial des technologies de l'information. Avec la capacité d'atteindre près de 90 % de la population mondiale, nous jouons un rôle essentiel dans le canal de vente informatique, en proposant des produits et services de nos partenaires fabricants ainsi que nos fournisseurs de cloud aux experts en technologie interentreprises. Grâce à Ingram Micro Xvantage™, notre plateforme numérique basée sur l’IA, nous offrons ce que nous pensons être la première expérience de type entreprise-consommateur du secteur. Nous proposons également une large gamme de services technologiques, notamment le financement, le marketing spécialisé et la gestion du cycle de vie, ainsi qu'un support technique professionnel avant et après-vente. Apprenez-en davantage sur www.ingrammicro.com. Avec un chiffre d'affaires de 48 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 57 pays et plus de 24 000 collaborateurs. Ingram Micro France, filiale française, 500 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs de produits, de logiciels, de technologies cloud et solutions à valeur ajoutée. Nous nous adressons à une typologie de clients B to B.

Rejoignez-nous en tant que : Customer Success manager– Chargé relations commerciales - Solutions Cloud (H/F)

VOTRE MISSION

• Gérer un portefeuille de partenaires cloud (revendeurs, MSP, intégrateurs…)
• Assurer un onboarding fluide et efficace des nouveaux partenaires
• Suivre la consommation des solutions cloud et détecter les signaux d’alerte ou d’opportunité
• Proposer des plans d’actions personnalisés pour améliorer l’adoption et la satisfaction
• Identifier et promouvoir des solutions complémentaires (SaaS, IaaS, services à valeur ajoutée)
• Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et marketing pour assurer une approche 360°
• Participer à la construction de parcours clients et de contenus à destination des partenaires
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus

VOTRE PROFIL

• Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing, IT ou équivalent, vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire (CSM, AM, channel manager…) dans l’univers IT ou cloud.
• Vous êtes en capacité de vulgariser des sujets techniques et adapter votre discours à différents interlocuteurs.
• Vous êtes doté d'un sens commercial affirmé et savez détecter et concrétiser les opportunités.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils CRM (ex : Dynamics), Excel, Power BI est un plus.
• Bonne connaissance des environnements cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) et SaaS (Microsoft 365, sécurité, collaboration…)
• Anglais niveau B2.
• Compétences clés : Collabore et influence Focus clients Sens commercial affirmé, capacité à détecter et concrétiser des opportunités d’upsell Excellentes compétences relationnelles et sens du service client Capacité à vulgariser des sujets techniques et à adapter son discours à différents interlocuteurs.

Poste CDI basé à Lesquin ou Courbevoie

REMUNERATION & AVANTAGES

Rémunération annuelle brute : selon profil et expérience.

Rejoignez Ingram Micro et profitez d'un package entreprise attractif !

Nos avantages incluent:

• Prime de participation pour récompenser vos efforts.
• Mode de travail hybride pour un meilleur équilibre vie pro/perso.
• Congés ARTT pour plus de temps libre.
• Restaurant d’entreprise pour des repas savoureux et équilibrés.
• Carte ticket restaurant (à Courbevoie)
• Une couverture santé de qualité pour votre sécurité et celle de votre famille.
• Abonnements de transports financés à 75% pour faciliter vos déplacements.
• Une prime de transport pour contribuer à vos dépenses trajets.

Mais ce n'est pas tout ! Chez Ingram Micro, vous bénéficierez également de :

Un programme d’intégration complet "Destination You" pour bien démarrer.

Une politique de mobilité interne avec des opportunités nationales et internationales.

Une culture de l’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle.

Découvrez notre page entreprise, les témoignages de nos collaborateurs, la présentation de nos activités, les dates clés de l’histoire d’Ingram Micro France et bien plus encore… https://careers.ingrammicro.com/en/locations/emea/france/ #LI-Hybrid

With us, you’ll make technology happen in surprising ways. It’ll be a fun journey!

It’s no surprise that technology powers the planet. But what might surprise you is that Ingram Micro has the ability to reach more than 90% of the global population. By joining us, you make Ingram Micro’s contribution a reality: helping businesses grow, supporting industries from healthcare to education with their technology, or even connecting the world.

What’s in it for you? Well, we take great care of our people, everyone is made to feel welcome, and opportunities to grow apply to all. But the prospect of shaping the future through technology is something you’re unlikely to find anywhere else. Let’s shape tomorrow.