Chargé.e de support investisseurs

Lita; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de finance digitale recherche un·e Chargé·e de support investisseurs pour accompagner les investisseurs dans leurs démarches sur la plateforme. Ce rôle exige une compréhension des produits financiers, une expérience en relation client et de bonnes compétences en communication. Vous interagirez avec les investisseurs, gérerez des demandes techniques et serez un pont entre eux et les divers prestataires. Rejoignez une équipe conviviale au sein d'un environnement dynamique.

Qualifications

• Première expérience en relation client ou service investisseurs.
• Compréhension des produits financiers et des flux transactionnels.
• Curiosité pour approfondir les notions fiscales et financières.

Responsabilités

• Accompagner les investisseurs dans leurs démarches sur la plateforme.
• Résoudre les problématiques techniques de premier niveau.
• Gérer le suivi des opérations d’investissement et des paiements.

Connaissances

Aisance avec les outils digitaux/CRM

Communication claire

Sens de l'organisation

Capacité à gérer plusieurs demandes

Empathie et dynamisme

Description du poste

Le Pôle Relations Investisseurs prend en charge l’accompagnement des investisseurs sur la plateforme.

L’équipe de 6 personnes se compose de Chargés de support investisseurs, dont le rôle est d’accompagner la communauté de citoyens dans leurs investissements durables et responsables, et de Chargés de relations investisseurs, dont le rôle est d’accompagner les investisseurs avertis qui déclarent avoir des capacités d’investissements significatives.

En tant que Chargé·e de support investisseurs, tu joueras un rôle central dans la qualité de l’expérience client en assurant l’accompagnement des investisseurs et la fluidité des échanges, contribuant ainsi à leur satisfaction, à leur fidélisation et au développement du portefeuille investisseurs.

Concrètement tes missions seront les suivantes :

Gestion des demandes entrantes et accompagnement des investisseurs

Réponse aux sollicitations des investisseurs via le standard, chat en ligne et mails

Traitement des demandes d’information sur les entreprises en levées de fonds, les entreprises financées, les modalités d’investissements

Accompagnement des investisseurs sur les documents fiscaux (IFU, déclaration des intérêts perçus, compréhension des obligations fiscales)

Qualification des besoins et orientation vers les interlocuteurs internes si nécessaire

Réalisation de rendez-vous téléphoniques avec les investisseurs retails

Rédiger des articles du centre d’aide permettant l’autonomie et la montée en compétence des investisseurs sur la plateforme.

Accompagnement technique

Accompagnement complet des investisseurs, de la navigation sur la plateforme à la création et validation des comptes (KYC, conformité), jusqu’au parcours d’investissement incluant inscription, souscription, signature électronique et paiement.

Résolution des problématiques techniques de premier niveau

Participation à l’amélioration continue des process de relation investisseur

Gestion du transactionnel

Intermédiaire entre les investisseurs et différents prestataires, tu es garant.e de :

Suivi des opérations d’investissement et valider des paiements

Gestion des flux financier (aide à la validation des investissements, remboursement des échéances obligataires, gestion des flux financiers en lien avec notre prestataire bancaire)

Accompagnement des investisseurs sur tout le process en PEA (validation des paiements, documents à compléter) dans les respect des obligations bancaires

Suivi opérationnel sur les versements d’échéances aux investisseurs

Rejoindre Lita au pôle Relations Investisseurs sera pour toi l’opportunité de découvrir les univers du crowdfunding et du private equity réunis et d’échanger avec des investisseurs engagés. Tu intégreras une équipe animée et conviviale, à l’origine de nombreuses initiatives de groupe (after-works, sorties sportives et autres activités…!)

Tu disposes d’une première expérience réussie en relation client, service investisseurs, fintech ou environnement financier.

Nous recherchons une personne possédant les compétences suivantes :

Techniques :

Première compréhension des produits financiers et des flux transactionnels, aisance avec les outils digitaux/CRM, curiosité pour approfondir les notions fiscales et financières.

Comportementales :

Sens du service et de l’organisation, rigueur, communication claire, capacité à gérer plusieurs demandes et à travailler en équipe.

Personnelles :

Empathie, dynamisme, autonomie, sens des responsabilités et intérêt pour la finance digitale et l’investissement participatif.

Echange téléphonique avec Mathilde (DRH)

Un entretien + étude de cas avec Axel (Responsable Support) et Mathilde

Un entretien final avec Julien (DG et co-fondateur)