Customer Success Manager en Alternance - Paris

galileo; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 19 000; Temps partiel

Résumé du poste

ESGCI propose une alternance Customer Success Manager à Paris/Antony, axée sur la gestion des demandes clients, l'adaptation des solutions et la fidélisation. Vous travaillerez en collaboration avec l'équipe pour livrer des leads quotidiens et assurer une expérience client performante.

Le profil recherché est un Bac+3 avec 6 mois à 1 an d'expérience en administration, support à la vente ou relation client, maîtrise CRM (HubSpot) et outils bureautiques.

Qualifications

• Formation bac +2 minimum en gestion ou commerce.
• Expérience de 6 mois à 1 an dans un rôle d'administration, de support à la vente ou de relation client.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, PowerPoint).

Responsabilités

• Front Office : réceptionner et traiter les demandes d'informations des clients, adapter les solutions, fidéliser la clientèle, assurer la livraison quotidienne de leads.
• Back Office : mettre à jour les informations dans les outils internes et auprès des clients (compte client, devis, commandes), assurer une excellente communication et réactivité, préparer les supports pour les réunions et présentations, gérer la base de données clients et prospects, suivre le CRM (HubSpot), assister le responsable dans les projets d'amélioration des process.

Connaissances

Autonomie

Dynamique

Esprit d'équipe

Excellente communication

Réactivité

Formation

Bac+3

Bac+2 minimum en gestion ou commerce

Outils

HubSpot

Excel

PowerPoint

Description du poste

Contrat d'alternance basé à Paris et au sein de l'école ESGCI. Découvrez notre offre d'alternance proposée exclusivement par ESGCI , conçue pour les futurs professionnels du marketing et commerce.

Lieu du poste : Antony

Lieu de l'école : Paris

Type de contrat : Alternance

Secteur d'activité : génération de leads

Entreprise dynamique et en forte croissance, nous opérons dans le secteur du document en ligne depuis plus d'une décennie. Notre société édite et propose une variété de documents à destination des professionnels et des particuliers, tout en générant et collectant des contacts qualifiés grâce à des techniques avancées de webmarketing. Nous sommes reconnus pour la qualité de nos services et notre réactivité, et nous recherchons un(e) Customer Success Manager en alternance pour assurer la satisfaction de notre clientèle.

Missions

Front Office :

• Réceptionner et traiter les demandes d'informations des clients.
• Adapter les solutions aux besoins spécifiques des clients.
• Fidéliser la clientèle.
• Assurer la livraison quotidienne de leads.

Back Office :

• Mettre à jour les informations dans les outils internes et auprès des clients (compte client, devis, commandes, etc.).
• Garantir un excellent niveau de communication et de réactivité face aux besoins des clients.
• Préparer les supports pour les réunions internes et les présentations clients.
• Gérer notre base de données clients et prospects.
• Mettre à jour et suivre notre CRM (Hubspot).
• Assister le responsable dans les projets d'amélioration des process de structuration du service.

Profil recherché

• Vous êtes de formation bac + 2 minimum en gestion ou commerce.
• Vous avez au moins 6 mois à 1 an d'expérience dans un rôle similaire d'administration, de support à la vente ou de relation client.
• Vous maîtrisez bien les outils informatiques (CRM, Excel, PowerPoint...).
• Vous êtes autonome, dynamique, débrouillard(e) et intéressé(e) par le domaine de l'informatique et d'internet.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre organisation, votre polyvalence et votre esprit d'équipe.
• Vous avez une excellente capacité de communication et aimez la satisfaction client.

Lieu principal : Paris

Type d'emploi : contrat d'apprentissage

Domaine d'activité : lead generation

Niveau d'étude : Bac +3