Customer Success Manager - Alternance

AlumnForce - Alumni Success Platform; Paris; Sur place; EUR 12 276 - 17 856; Temps partiel

Résumé du poste

AlumnForce - Alumni Success Platform recrute un alternant dans l équipe Relation Client, composée de Account Manager, CS implémentation et CS Care. Vous serez référent des réseaux partenaires et travaillerez à la satisfaction, au développement du portefeuille et au renouvellement des contrats.

Vous gérerez des écoles, entreprises, associations, fondations et irez chercher les opportunités de croissance. Vous ferez le lien entre clients et équipes internes (AM, produit, sales, tech) et

Qualifications

• Vous êtes méthodique et organisé pour mener à bien vos tâches.
• Expérience CS/CSM ou Sales d'au moins 6 mois (stages/apprentissage).
• Bon relationnel et capacité à entretenir des relations professionnelles.
• Rédaction française irréprochable.
• Ouvert d’esprit, tolérant et impliqué dans une croissance d’entreprise.
• Maîtrise du français à l’oral et de l’anglais.
• Pédagogue, patient et esprit proactif, orienté solution.

Responsabilités

• Gérer et développer les relations client, comprendre leurs métiers et optimiser l’usage de la solution.
• Détecter les besoins et opportunités de ventes additionnelles (services, upsell, cross-sell).
• Garantir l’adoption produit : démonstrations, optimisation d’usage et partages de best practices.
• Porter la voix des clients auprès des équipes (AM, produit, sales, techs).

Connaissances

Méthodique et organisé

CSM/Sales 6mois

Bon relationnel

Rédaction FR irréprochable

Esprit ouvert

Bilingue FR/EN

Pédagogue & communicant

Description du poste

Vous intégrez l’équipe Relation Client qui est composée de 3 équipes (Account Manager, CS implémentation & CS Care). Vous aurez pour missions principales la satisfaction, le développement de portefeuille et le renouvellement des contrats.

Votre portefeuille sera composé d’écoles, entreprises, associations, fondations, etc…

Votre rôle sera d’être le référent des réseaux partenaires signés par l’équipe Acquisition pour assurer leur satisfaction, leur succès et leur croissance.

Vos missions : Accélérateur de croissance & apprentissage

En tant qu’alternant au sein de notre équipe, vous devrez :

• Apprendre à gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution

• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell)

• Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l’usage et partage de best practices

• Etre le porte parole de vos clients concernant les améliorations et optimisations produits auprès des équipes (AM, produit, sales, techs)

Compétences recherchées :

• Vous êtes méthodique et organisé

• Vous justifiez d’une expérience significative en tant que CSM / SALES d’une durée de 6 mois (Stages / Alternance / Apprentissage)

• Une expérience justifiant d’un bon relationnel (ex: Responsable d’association étudiante BDE, BDS, BDA, humanitaire, junior entreprise, média…) est un + !

• Rédactionnel du français irréprochable

• Vous êtes ouvert(e) d’esprit, tolérant(e) et prêt(e) à vous impliquer dans une entreprise en pleine croissance

• Maîtrise parfaite de la communication orale en français & anglais

• Savoir être : Écoute active permanente, faire preuve d’empathie et curiosité; Être un excellent communiquant en interne et externe; Être pédagogue, patient et pugnace; Savoir faire preuve de recul dans des situations; Être force de proposition (orienté solution)