Customer Success Manager / Account Manager - Média Publicité

DK; Rennes; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur des médias recherche un(e) CSM (Carbon Success Manager) dynamique pour rejoindre son équipe à Rennes. Vous serez responsable de créer des expériences clients optimales sur la plateforme de données carbone, en formant et accompagnant les clients. Le candidat idéal aura 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une bonne connaissance de l'écosystème publicitaire et des compétences en communication, tout en maîtrisant l'anglais.

Qualifications

• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Bonne connaissance de l'écosystème publicitaire et des agences.
• Maîtrise de l'anglais requise.

Responsabilités

• Créer supports de formation et onboarding pour nouveaux clients.
• Former clients à l'utilisation de la plateforme.
• Renouveler les clients en participant à des upsells.

Connaissances

Connaissance de l'écosystème publicitaire

Compétences en communication

Capacité à travailler de manière autonome

Esprit d'équipe

Outils

Suite Microsoft

Hubspot

Figma

Notion

Slack

Description du poste

Nous recherchons un(e) CSM (Carbon Success Manager) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe commerciale en CDI dans le secteur des médias, de la communication et de la publicité.

En tant que CSM, vous ferez le lien entre nos clients, et les équipes sales, devs et marketing. L’objectif principal est de créer une expérience client de premier choix, en veillant à ce que nos clients se sentent comme chez eux dans l’utilisation de notre plateforme et exploitent au mieux nos données carbone. Vous véhiculez l’image de DK et de ses services auprès de nos clients et vous êtes leur principal point de coordination auprès de nos équipes, tout en représentant leurs voix et attentes au sein de notre organisation.

Vous aurez une vraie action dans la mesure et la réduction carbone des actions de communication et campagnes publicitaires de tout secteur media, i.e. offline et online, auprès de clients variés (éditeurs, régies, agences, adtech…) issus aussi bien du print, de la radio, de la TV que du digital.

🚀 Nos solutions

DK propose trois niveaux d’évaluation carbone dépendant de la maturité du client et de sa problématique plurimédia :

• Audit et conseil : Audit de campagnes sur différents canaux (TV, Radio, Digital, Audio, BVOD, Display, Print…)
• Plateforme SaaS avec tableaux de bord pour visualiser les données
• API de calcul permettant d’intégrer facilement les données carbone dans le tableau de bord du client ou dans tout autre outil de BI.

📄 Les missions au quotidien

En collaboration directe avec le Head of CSM, vous prendrez en charge le parcours client après la signature du contrat et jouerez le rôle de chef de projet interne pour accompagner le client dans l’optimisation de l’usage de nos données carbone, grâce à une compréhension approfondie de son business (régies publicitaires, éditeurs, agences, annonceurs, adtech…) ainsi que de ses objectifs stratégiques et de performance.

Au quotidien :

• Créer les supports de formation et faire les onboardings pour les nouveaux clients
• Former les nouveaux clients aux fonctionnalité de la plateforme
• Présenter régulièrement aux clients existants toutes les nouveautés de la plateforme
• Renouveler les clients en participant à des upsells de fonctionnalités
• Créer un process de suivi régulier de l’utilisation de la plateforme
• Comprendre, analyser et remonter les besoins clients et avis clients après des autres services
• Réaliser des audits de campagnes pour le compte de clients
• Mise en place d’un Chatbot

Qualifications

• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience
• Bonne connaissance de l’écosystème publicitaire, agence, annonceurs, régies et éditeurs
• Maitrise de l’outil bureautique (Suite Microsoft, Notion, Slack…) et d’autres logiciels comme Hubspot et Figma
• Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes avec inventivité
• Excellentes compétences en communication et esprit d’équipe
• Maîtrise de l’anglais