Customer Success Manager

Elax Energie; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Tickets restaurants Swile

Formation intégration et continue

Accès Wellpass – 8000 salles de sport

Budget télétravail 200€

Résumé du poste

Elax Énergie recherche un Customer Success Manager pour accompagner les bailleurs sociaux dans le déploiement et le cycle de vie de la solution, en veillant à la réussite et à la satisfaction client.

Vous serez chargé de piloter les déploiements, d’établir une relation durable avec chaque interlocuteur et de travailler avec les équipes internes pour maximiser les résultats et les opportunités d’upsell.

Qualifications

• 3-4 points essentiels: expérience en gestion de comptes B2B high touch et déploiements, diplôme requis, maîtrise d’un CRM, capacité à travailler en mode autonom
• Expérience dans le pilotage de projets et coordination multi-acteurs
• Compétences en analyse de données et reporting client

Responsabilités

• Piloter les déploiements et cadrer les jalons avec les bailleurs sociaux
• Accompagner et développer les clients via une relation de confiance et des bilans réguliers
• Rendre compte de la performance et des KPI du parc client
• Faire progresser les process et les outils de l’équipe, y compris l’intégration IA Claude

Connaissances

Gestion de comptes B2B

Gestion de projets

Analyse de données

Relation client

Formation

Bac+3 ou plus en commerce / gestion de projets

Outils

Hubspot

Notion

Fibery

Claude

Description du poste

Depuis 2020,Elax Energiepropose de réaliser deséconomies d’énergieet de la flexibilité sur le réseau électrique pour uneconsommation plus verte

Concrètement, Elax a développé unboîtier(assemblé en France ) qui pilote à distance des chauffe-eaux existants afin de réduire la consommation deslogements sociauxet les faire consommer quand l’électricité est moins carbonée sur le réseau.

Elax, c’est :

Déjà + de80 000boîtiers installés

+100bailleurs sociaux conquis par la solution

25%d’économies d’énergie réalisées en moyenne (certifié par Carbone 4)

+ de50super Elaxians motivés (et ce n’est que le début !)

En 2026, nous poursuivons notre ascension en recrutant nos postes-clés afin de développer de nouvelles verticales et renforcer notre super team !

Convaincus qu’une politique humaine est essentielle à l’épanouissement de nos Elaxians, nous veillons à faire vivre nos valeurs au cœur de nos actions quotidiennes.

Ta future équipe

Tu rejoindras le pôle Bailleurs, composé des équipes Sales et CSM.

Au quotidien, tu travailleras avec Lizzie, Charlotte et Matthieu, nos CSM, ainsi que Gaëlle, notre Lead CSM.

Tu seras également en lien avec les autres équipes opérationnelles et commerciales d’Elax Énergie.

Les missions du poste

Ton rôle en tant que CSM est d’accompagner nos clients bailleurs sociaux lors du déploiement de la solution et sur tout leur cycle de vie à partir de la signature.

Tu garantis la réussite des déploiements et la satisfaction de tes clients, et tu es le chef d’orchestre entre leurs équipes et celles d’Elax.

1. Piloter les déploiements

   • Cadrer et planifier le déploiement des boîtiers Elax chez le bailleur : rétroplanning, jalons, anticipation des risques, résolution des blocages.

   • Embarquer les équipes du bailleur (opérationnelles, terrain/ proximité, décisionnaires) pour sécuriser leur engagement tout au long du projet.

   • Préparer et fiabiliser les données du parc ; synchroniser avec les équipes internes (Roll-Out…) et dans nos outils.

2. Accompagner et développer tes clients

   • Construire une relation de confiance avec chaque interlocuteur (gardien, direction patrimoine, DSI…) et animer les temps forts de la relation ( réunion de lancement, bilans d’installation, bilans trimestriels…)

   • Rendre compte de la performance du parc (indicateurs, bénéfices, retours locataires) avec transparence

   • Pérenniser et développer le parc installé : détection des opportunités d’extension en lien avec les Sales, paramétrage de la rotation locataire, contractualisation maintenance.

3. Faire progresser l’équipe

   • Améliorer en continu nos process, pratiques et outils pour gagner en efficacité et en qualité de service.

   • Contribuer aux projets build de l’équipe et aux skills IA partagées (Claude), utilisées au quotidien pour produire nos livrables clients.

Tes objectifs à horizon 3 à 6 mois

• Maitrise d’un process de déploiement chez Elax (pitch Elax, parcours client et discours par persona, outils, planning) pour pouvoir prendre en charge de nouveaux clients en maintenant une qualité et satisfaction client élevées.

Tes objectifs à horizon 6 à 12 mois

• Reprise progressive d’un portefeuille de comptes (accompagnement client pendant et post‑déploiement) en autonomie.

• Prise en main et contribution sur les skills Claude utilisées par l’équipe.

• Contribution directe aux objectifs d’équipe : upsell, rotation locataire, contractualisation maintenance.

Les études montrent que les candidats issus de milieux sous-représentés renoncent souvent à postuler s’ils ne remplissent pas tous les critères. Si tu ne possèdes pas 100 % des compétences énumérées, nous t’encourageons vivement à postuler si tu es intéressé.e. Tu as plus de 4 ans d’expérience en gestion de comptes B2B high touch, idéalement avec une composante déploiements et gestion de projets. Tu as un diplôme (Bac+3 minimum) en école de commerce, en gestion de projets, ou tu as suivi une formation CSM. Si tu as une expérience en start-up/scale-up ou que tu connais le domaine des bailleurs sociaux, c’est un plus !

Compétences clés

• Tu gères des portefeuille de comptes B2B (mid/grands comptes)
• Tu animes des réunions client (kick-off, bilans trimestriels etc.)
• Tu analyses des données opérationnelles (retraitement listing, explication de KPIs)
• Tu gères des projet multi-acteurs (avec jalons et rétroplanning)
• Tu détecte et qualifie des opportunités d’upsell
• Tu sais utiliser un CRM (Hubspot), des outils de gestion de projets (Notion, Fibery etc.) et tu as une appétence pour l’IA (Claude)

Qualités personnelles attendues

• Tu es à l’écoute pour bien comprendre les besoins des clients.
• Tu as un très bon relationnel et tu es capable d’échanger avec différents profils d’interlocuteurs clients (terrain, opérationnels, décisionnaires)
• Tu fais preuve d’autonomie et de pragmatisme dans la résolution de problèmes.
• Tu es orienté.e résultats : la data, c’est important pour toi.

Ce que nous proposons

• Entre 45 000€ et 55 000 € brut fixe annuel, selon ton profil et ton expérience+ 4 000 € de prime variable commune à tout le monde sur l’atteinte de KPI cross-entreprise
• Unposte cléau cœur d’une start-up enpleine croissance
• Des bureaux en plein centre de Paris (Arts & Métiers), faciles d’accès et agréables au quotidien
• MutuelleAlan & tickets restaurants Swile à hauteur de11.50€/jour
• Socle de formationd’intégration et continue
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France via notre partenaire Wellpass
• Un budget de 200€ pour pouvoir t’équiper pour le télétravail
• Des événements fréquents deteam building, séminaire d’entreprise, off-site…
• Un job qui a du sens : chez Elax Énergie, on est tous convaincus par notre mission de réduction de la consommation d’énergie.
• On veut faire bouger les lignes ensemble et être acteur de la transition énergétique et environnementale.