Customer Success Manager

Elax Energie; Paris; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan

Tickets restaurants Swile

Formation continue

Accès Wellpass - salles de sport

Budget télétravail 200€

Job summary

Elax Énergie recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos bailleurs sociaux dans le déploiement de notre solution et tout leur cycle de vie à partir de la signature. Vous assurez la réussite des déploiements, créez une relation de confiance avec chaque interlocuteur et coordonnez les équipes internes et externes pour garantir performance et satisfaction.

Poste basé à Paris, bureaux centraux, mutuelle Alan, tickets restaurant Swile, formation continue et opportunités d’évolution

Qualifications

• Plus de 4 ans d'expérience en gestion de comptes B2B high touch, idéalement avec déploiements et gestion de projets.
• Diplôme Bac+3 minimum en école de commerce, en gestion de projets, ou formation CSM.
• Expérience start-up/scale-up ou connaissance du domaine des bailleurs sociaux est un plus.

Responsibilities

• Piloter le déploiement et la relation client du bailleur tout au long du cycle de vie.
• Assurer la réussite des déploiements et la satisfaction client; faire le lien entre leurs équipes et Elax.
• Gérer et analyser les données opérationnelles; provoquer les upsells et le renouvellement.
• Contribuer aux projets d'équipe et au développement des compétences IA Claude.

Skills

portefeuille B2B

réunions client

analyse KPI

projets multi-acteurs

upsell

CRM Hubspot

Education

Bac+3 minimum

Tools

Notion

Fibery

Claude

Hubspot

Job description

Elax, c’est :

Depuis 2020, Elax Energie propose de réaliser des économies d’énergie et de la flexibilité sur le réseau électrique pour une consommation plus verte

Concrètement, Elax a développé un boîtier (assemblé en France) qui pilote à distance des chauffe-eaux existants afin de réduire la consommation des logements sociaux et les faire consommer quand l’électricité est moins carbonée sur le réseau.

Déjà + de 80 000 boîtiers installés

+ 100 bailleurs sociaux conquis par la solution

25% d’économies d’énergie réalisées en moyenne (certifié par Carbone 4)

+ de 50 super Elaxians motivés (et ce n’est que le début !)

En 2026, nous poursuivons notre ascension en recrutant nos postes-clés afin de développer de nouvelles verticales et renforcer notre super team !

Convaincus qu’une politique humaine est essentielle à l’épanouissement de nos Elaxians, nous veillons à faire vivre nos valeurs au cœur de nos actions quotidiennes.

Ta future équipe

Tu rejoindras le pôle Bailleurs, composé des équipes Sales et CSM.

Au quotidien, tu travailleras avec Lizzie, Charlotte et Matthieu, nos CSM, ainsi que Gaëlle, notre Lead CSM.

Tu seras également en lien avec les autres équipes opérationnelles et commerciales d’Elax Énergie.

Les missions du poste

Ton rôle en tant que CSM est d’accompagner nos clients bailleurs sociaux lors du déploiement de la solution et sur tout leur cycle de vie à partir de la signature.

Tu garantis la réussite des déploiements et la satisfaction de tes clients, et tu es le chef d'orchestre entre leurs équipes et celles d'Elax.

Piloter les déploiements

• Cadrer et planifier le déploiement des boîtiers Elax chez le bailleur : rétroplanning, jalons, anticipation des risques, résolution des blocages.
• Embarquer les équipes du bailleur (opérationnelles, terrain/ proximité, décisionnaires) pour sécuriser leur engagement tout au long du projet.
• Préparer et fiabiliser les données du parc ; synchroniser avec les équipes internes (Roll-Out…) et dans nos outils.

Accompagner et développer tes clients

• Construire une relation de confiance avec chaque interlocuteur (gardien, direction patrimoine, DSI…) et animer les temps forts de la relation (réunion de lancement, bilans d'installation, bilans trimestriels…)
• Rendre compte de la performance du parc (indicateurs, bénéfices, retours locataires) avec transparence
• Pérenniser et développer le parc installé : détection des opportunités d'extension en lien avec les Sales, paramétrage de la rotation locataire, contractualisation maintenance.

Faire progresser l'équipe

• Améliorer en continu nos process, pratiques et outils pour gagner en efficacité et en qualité de service.
• Contribuer aux projets build de l'équipe et aux skills IA partagées (Claude), utilisées au quotidien pour produire nos livrables clients.

Tes objectifs à horizon 3 à 6 mois

• Maitrise d’un process de déploiement chez Elax (pitch Elax, parcours client et discours par persona, outils, planning) pour pouvoir prendre en charge de nouveaux clients en maintenant une qualité et satisfaction client élevées.

Tes objectifs à horizon 6 à 12 mois

• Reprise progressive d’un portefeuille de comptes (accompagnement client pendant et post‑déploiement) en autonomie.
• Prise en main et contribution sur les skills Claude utilisées par l’équipe.
• Contribution directe aux objectifs d’équipe : upsell, rotation locataire, contractualisation maintenance.

Les études montrent que les candidats issus de milieux sous-représentés renoncent souvent à postuler s’ils ne remplissent pas tous les critères. Si tu ne possèdes pas 100 % des compétences énumérées, nous t’encourageons vivement à postuler si tu es intéressé.e.

plus de 4 ans d’expérience en gestion de comptes B2B high touch, idéalement avec une composante déploiements et gestion de projets.

un diplôme (Bac+3 minimum) en école de commerce, en gestion de projets, ou tu as suivi une formation CSM.

expérience en start‑up/scale‑up ou que tu connais le domaine des bailleurs sociaux, c'est un plus !

Compétences clés

• Tu gères des portefeuille de comptes B2B (mid/grands comptes)
• Tu animes des réunions client (kick‑off, bilans trimestriels etc.)
• Tu analyses des données opérationnelles (retraitement listing, explication de KPIs)
• Tu gères des projet multi-acteurs (avec jalons et rétroplanning)
• Tu détectes et qualifie des opportunités d'upsell
• Tu sais utiliser un CRM (Hubspot), des outils de gestion de projets (Notion, Fibery etc.) et tu as une appétence pour l'IA (Claude)

Qualités personnelles attendues

• Tu es à l'écoute pour bien comprendre les besoins des clients.
• Tu as un très bon relationnel et tu es capable d'échanger avec différents profils d’interlocuteurs clients (terrain, opérationnels, décisionnaires)
• Tu fais preuve d'autonomie et de pragmatisme dans la résolution de problèmes.
• Tu es orienté.e résultats : la data, c'est important pour toi.

Ce que nous proposons

Entre 45 000€ et 55 000€ brut fixe annuel, selon ton profil et ton expérience

+ 4 000€ de prime variable commune à tout le monde sur l’atteinte de KPI cross‑entreprise

Un poste clé au cœur d’une start‑up en pleine croissance

Des bureaux en plein centre de Paris (Arts & Métiers), faciles d’accès et agréables au quotidien

Mutuelle Alan & tickets restaurants Swile à hauteur de 11,50€ / jour

Socle de formation d’intégration et continue

Un accès à 8000 salles de sport partout en France via notre partenaire Wellpass

Un budget de 200€ pour pouvoir t’équiper pour le télétravail

Des événements fréquents de team building, séminaire d’entreprise, off‑site…

Un job qui a du sens : chez Elax Énergie, on est tous convaincus par notre mission de réduction de la consommation d’énergie. On veut faire bouger les lignes ensemble et être acteur de la transition énergétique et environnementale.

Processus de recrutement

• Entretien RH (30min) avec Amandine (People Manager)
• Entretien opérationnel (45min) avec Gaëlle (Lead CSM)
• Cas pratique dans nos locaux (1h) avec Gaëlle et Michaël (Head of Sales)
• Entretien Direction (30min) avec Samuel (COO et co‑fondateur)
• Rencontre avec 2 Elaxians (30min) pour s’assurer ensemble de notre potentiel fit culturel
• Prise de références auprès de 2 personnes