Customer Success Manager

Leonar; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations hebdomadaires

Moments conviviaux: petits déjeuners

Afterworks réguliers

Résumé du poste

Licorne Society recherche un Customer Success Manager pour accompagner une EdTech en croissance. Vous intègrerez l’équipe Produit et Implémentation et piloterez le déploiement auprès d’un périmètre d’établissements, en assurant formation et fidélisation des clients.

Vous serez impliqué dans la stratégie produit et marketing, avec une forte Orientation client et une compréhension des contraintes techniques pour prioriser les évolutions clés.

Qualifications

• Excellente capacité d’écoute et de relation client.
• Habileté à conduire des projets transverses et à fédérer des équipes.
• Capacité à former et accompagner des établissements scolaires.

Responsabilités

• Intégrer l’équipe Produit et Implémentation et prendre en charge un périmètre établissements.
• Piloter le déploiement du partenariat avec une collectivité et mesurer les indicateurs clés.
• Former et fidéliser un portefeuille d’établissements sur nos offres.
• Contribuer à la stratégie marketing et produit par une connaissance terrain.
• Prioriser les fonctionnalités et défendre des choix stratégiques.

Connaissances

Relation client

Gestion de projet

Communication orale et écrite

Formation

Top 5 école de commerce

Description du poste

Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver un Customer Success Manager.

Alors que le numérique transforme le monde, l’enseignement dans les collèges et les lycées s’appuie encore massivement sur le papier. Les enjeux de la numérisation

Sont Grands

• Accompagner la transition numérique du corps enseignant et démultiplier leurs capacités pédagogiques ;
• Démocratiser le numérique éducatif auprès d’une génération d'élèves nés avec un smartphone dans la main ;
• Réinventer l’accès aux ressources des manuels scolaires en les rendant totalement granulaires, modifiables et collaboratives, et permettre à des collectivités de produire des contenus territoriaux ;
• Garantir un cadre de confiance intégrant notamment l’éducation aux médias et le respect des données personnelles.

Cette EdTech relève ce défi ! La startup qui permet déjà à 12 millions d'utilisateurs d'organiser toutes leurs connaissances est devenue en quelques années, grâce à sa version adaptée aux établissements scolaires, une plateforme incontournable dans le monde de l'EdTech et de la DeepTech en France et à l’international.

La mission de l'entreprise ?

Elle mobilise toute son expérience et sa maîtrise des technologies « sociales » et « cloud » grand public pour démocratiser l’organisation et le partage de la connaissance. La version éducation de la plateforme, par son impact massif sur des générations futures, prépare une transformation radicale du monde de la connaissance.

Les 3 Produits Qu'ils Proposent

• Une plateforme collaborative à l’échelle des établissements (équivalent d’un bureau numérique permettant de centraliser tout type de contenus et de les partager),
• Les manuels éditeurs scolaires disponibles sous forme « granulaire », c’est‑à‑dire décomposé en unités pédagogiques complètement personnalisable ;
• Une plateforme d’édition en ligne (l'entreprise Editeur) permettant à des collectivités de produire leur propre manuel territorial et de le distribuer à l’ensemble des établissements de la zone.

Contexte

Cette EdTech croît très rapidement grâce à des partenariats clés avec les collectivités territoriales, dont la région Ile-de-France, et en parallèle un développement « Bottom-up » avec des établissements s’équipant à titre individuel partout en France.

l'entreprise innove radicalement et poursuit le développement de nouveaux produits : grâce à ses partenariats avec plusieurs grandes maisons d'éditions, la startup propose une nouvelle génération de manuels scolaires directement intégrés dans sa plateforme. Il s’agit d’une réinvention complète des manuels scolaires: découpés en ressources élémentaires, infiniment modifiables et totalement collaboratifs !

L’innovation se poursuit avec le lancement d’une plateforme d’édition permettant à des maisons d’édition, collectivités ou académies d’éditer leurs propres ressources à destination des enseignants et élèves. Mis en place dans plusieurs collectivités, ce nouveau mode d’édition dans l'entreprise permet notamment d’ancrer les apprentissages en abordant le programme scolaire sous un prisme territorial.

Elèves et enseignants peuvent ainsi étudier l’Histoire, la géographie et les langues du territoire, mais aussi l’environnement et les initiatives culturelles et citoyennes menées au niveau départemental ou régional.

Missions

Dans une équipe structurée et passionnée, ils recherchent un nouveau Customer Success Manager pour relever le défi de la scalabilité à très grande échelle :

• Tu intèges l’équipe « Produit et Implémentation » composée de 20 personnes ;
• Il te sera confié après quelques mois une zone de responsabilité complète combinant l’implémentation en autonomie d’un périmètre d’établissements et le développement de compétences clés pour le développement de l'entreprise ;
• Responsable de l’implémentation du partenariat noué avec une collectivité territoriale, tu suivras les métriques te permettant de piloter un déploiement à grande échelle et identifier les zones d'opportunité ou de risque : taux d’inscription, taux d’actif, temps passé / jour ;
• Le succès à grande échelle étant lié à une connaissance fine du terrain, tu seras chargé(e) de la mise en place, de la formation, du suivi et de la fidélisation d’un portefeuille d’établissements scolaires sur nos 3 offres de produits ;
• Tu seras impliqué dans la stratégie marketing et produit en développant une vraie connaissance et un recul produit : compréhension des contraintes techniques, priorisation des fonctionnalités demandées, défense de choix stratégiques.

Perspective De Développement Du Poste

Les perspectives d’évolution de l’équipe accompagnant les établissements sont variées et en plus de ta fonction initiale, de nouvelles responsabilités te seront confiées pour s’adapter à la volumétrie et aux nouvelles opportunités de développement.

Après Quelques Années, Tu Pourras Être Promu « Senior » Avec Des Responsabilités Étendues Et Des Juniors à Manager Pour Atteindre De Nouveaux Objectifs Ambitieux

• Généralisation de l’usage de la plateforme et des manuels scolaires en France,
• Développement de nouvelles ressources éditoriales avec les collectivités,
• Extension du marché vers le primaire, le supérieur et la formation professionnelle et

accélération du développement à l’international.

Profil Recherché

• Top 5 école de commerce (PGE HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, emlyon)
• Sortie d'école ou 2/3 ans d'expérience, idéalement dans des environnements challengeants qui poussent à l’excellence.
• Excellent esprit analytique et compétences en gestion de projet
• Belle capacité d’écoute et excellent relationnel, obsédé(e) par la satisfaction client
• Excellente communication écrite et orale, peut expliquer des sujets complexes en termes simples et adapter son discours aux différents utilisateurs
• Appétence pour le secteur de l’éducation et/ou les nouvelles technologies

Valeurs

• La performance : toutes les équipes cherchent l'excellence dans leur fonctionnement et leurs réalisations. Cette performance se mesure par l’impact individuel et collectif recherchés dans tous les projets mis en œuvre depuis plus de 10 ans
• Le progrès (“feedback is a gift”) : des points d’amélioration continus techniques et humains, la co-construction des projets et la volonté des managers de faire grandir leurs équipes sont les clés de voûte de l'organisation. Ils sont une nécessité pour cette entreprise technologique qui souhaite rester à la pointe de l’innovation sur le long terme
• La transparence : l’honnêteté et le respect sont au cœur de toutes les interactions et permettent de construire une équipe de grande qualité dans la durée. En “point hebdo” chaque directeur présente les objectifs de son département pour la semaine, les points d’équipe permettent de piloter l’action de chaque département et une interaction individuelle est toujours l’occasion de remonter au quotidien les problèmes rencontrés.

Pourquoi les rejoindre ?

• Contribuer à la réussite d'un projet porteur de sens et d'impact sociétal.
• Évoluer dans un environnement challengeant, dans lequel l'innovation, l'ambition et l'amélioration continue sont maîtres mots.
• Avoir accès à des formations hebdomadaires.
• Profiter de nombreux moments de convivialité : petits déjeuners partagés deux fois par semaine, afterworks le vendredi, deux soirées annuelles dans des lieux d'exception

Informations Complémentaires

• Rémunération : selon expérience
• Lieu : Paris, quartier Opéra, dans de très beaux locaux !