Customer Success Manager

Webmecanik; Argonay; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Télétravail partiel

Team building

Intéressement

Job summary

Webmecanik, 1er éditeur français de logiciels CRM et marketing automation, renforce son équipe Customer Success. Vous serez la personne qui fait réussir nos clients, de leur premier jour jusqu'au renouvellement de leur abonnement.

Semaine de 4,5 jours · CDI · Grand Annecy (74) + télétravail partiel

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en customer success ou account management, idéalement dans le SaaS B2B.
• Gestion d'un portefeuille clients avec des objectifs de renouvellement.
• Bonne pratique d'un outil de marketing automation ou de CRM, et des bases solides en marketing digital.

Responsibilities

• Onboarding des nouveaux clients et formation (blended learning).
• Suivi de la rétention et des renouvellements en planifiant l'action 120 jours avant échéance.
• Réalisation de revues de compte trimestrielles pour mesurer les résultats.
• Identification des besoins d'accompagnement et d'évolution d'abonnement.
• Délivrance des prestations associées et accompagnement client.
• Relai des besoins et des problématiques client vers les équipes support et produit.

Skills

Customer success

Account management

SaaS B2B

Anglais professionnel

Communication

Team collaboration

Tools

CRM

Marketing automation

Job description

Recherche Customer Success Manager H/F

Webmecanik, 1er éditeur français de logiciels CRM et marketing automation, renforce son équipe Customer Success. Vous serez la personne qui fait réussir nos clients, de leur premier jour jusqu'au renouvellement de leur abonnement.

Semaine de 4,5 jours · CDI · Grand Annecy (74) + télétravail partiel

À propos de Webmecanik

Chez Webmecanik, nous concevons des logiciels de CRM et de Marketing Automation 100% français pensés pour accompagner les équipes commerciales et marketing dans leur croissance.

Dans le Grand Annecy, notre objectif est de permettre à chaque entreprise de bénéficier d'outils puissants, accessibles et performants pour construire des relations clients solides.

+ de 4000 utilisateurs font confiance à Webmecanik et notre démarche a été reconnue par l'obtention du label NR.

Vous rejoindrez une équipe de 20 personnes passionnées, où votre rôle aura un impact direct sur la croissance de l'entreprise.

Missions & profil

Vous êtes le lien privilégié entre Webmecanik et ses clients. Vous gérez un portefeuille de clients PME et ETI et vous êtes responsable de leur réussite : adoption de nos logiciels, résultats obtenus et renouvellement de leur abonnement.

Vous serez rattaché(e) à l’équipe commerciale et travaillerez en lien étroit avec les équipes support, marketing et produit.

Vos missions :

• Onboarding : piloter la mise en route des nouveaux clients jusqu'à leurs premiers résultats, en réalisant formation, paramétrage et accompagnement. Les formations sont à réaliser en blended learning (présentiel et e-learning).
• Rétention : sécuriser les renouvellements de votre portefeuille en suivant l'usage, en détectant les comptes à risque et en construisant un plan d'action 120 jours avant chaque échéance.
• Revues de compte : animer des revues trimestrielles avec vos clients à forte valeur pour mesurer les résultats et préparer la suite.
• Développement : identifier les besoins d'accompagnement, de services et d'évolution d'abonnement.
• Prestations : délivrer les accompagnements vendus à vos clients.
• Voix du client : faire remonter les besoins et problématiques de vos clients aux équipes support et produit.

Sur quoi vous serez évalué(e)

La rétention de votre portefeuille, l'adoption de nos logiciels par vos clients et le développement de leurs abonnements. Votre rémunération variable repose majoritairement sur la rétention.

Votre intégration

Un parcours d'intégration complet vous attend, avec un volet produit et méthode et un volet commercial, porté par notre programme de formation Academy et les membres expérimentés de l'équipe.

Votre profil

• 2 à 3 ans d'expérience en customer success ou account management, idéalement dans le SaaS B2B.
• Une expérience réussie de gestion d'un portefeuille clients avec des objectifs de renouvellement.
• L'habitude de conduire des revues de compte et d'échanger avec des décideurs.
• Une bonne pratique d'un outil de marketing automation ou de CRM, et des bases solides en marketing digital.
• Un anglais professionnel est un plus.

Vous êtes pédagogue, organisé(e) et à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Vous savez construire une relation de confiance et comprenez les enjeux fonctionnels et stratégiques d'un projet digital. Nous recherchons avant tout la curiosité, l'honnêteté, la bienveillance, l'engagement et l'envie de partager.

Conditions

• Bureau à Argonay (74) + télétravail partiel possible.
• Semaine de travail sur 4,5 jours (vendredi après-midi libre).
• Contrat CDI, intéressement, team building.
• Une bonne mutuelle parce que le travail, c’est la santé !
• Entreprise handi bienveillante, environnement de travail adaptable.
• Rémunération : ±35 000€ brut annuel (fixe + variable) selon expérience.
• Date souhaitée : dès que possible.