Customer Success - Lead (Responsable Succès Client)

Adzuna; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

33 jours de congés payés

Couverture santé via Alan

Plan de retraite avec contribution

Résumé du poste

Adzuna recherche un(e) Customer Success Lead à Paris pour développer son portefeuille de clients en France. Vous serez responsable de la gestion des comptes clés et de l'amélioration de la satisfaction client. Ce poste demande de solides compétences en relations et un état d'esprit d'amélioration continue. Nous offrons un salaire attractif, des stock-options et un environnement de travail hybride. Rejoignez une équipe dynamique pour transformer le marché de l'emploi avec nos solutions innovantes.

Qualifications

• Expérience dans le développement de relations solides avec un client.
• Éthique de travail solide et compétences organisationnelles.
• Expérience dans la publicité de recrutement en ligne est un atout.

Responsabilités

• Gérer nos plus grands clients français.
• Collaborer avec l'équipe commerciale.
• Suivre l'avancement des campagnes de recrutement.
• Encadrer un(e) Customer Success Manager.

Connaissances

Capacités relationnelles

Passion pour le service client

Compétences analytiques

Maîtrise du français et de l'anglais

Description du poste

Intitulé du poste : Customer Success – Lead (Responsable Succès Client) Salaire : 55 000 – 60 000 € + bonus + stock-options Localisation : Paris, Londres

À propos de nous

Adzuna est un moteur de recherche d'emploi établi et rentable qui référence tous les emplois, partout. Lancé en 2011, nous aidons plus de 10 millions de visiteurs par mois sur 19 marchés à trouver de meilleurs emplois, plus épanouissants. Les gouvernements et les plus grandes entreprises mondiales nous font confiance pour notre audience mondiale unique et nos données sur le marché de l'emploi. Nous joignons les actes à la parole sur des sujets tels que la transparence salariale et l'égalité salariale entre les femmes et les hommes.

Le succès d'Adzuna à ce jour repose sur les compétences et la détermination de nos collaborateurs talentueux et sur leur passion pour les chercheurs d'emploi. Si l'idée de mettre vos compétences au service d'un rôle clé dans une entreprise technologique mondiale de premier plan vous séduit, postulez pour nous rejoindre dès aujourd'hui.

Le poste

Nous recherchons un(e) Customer Success Lead expérimenté(e) pour développer et faire croître notre portefeuille de grands comptes clients en France. C'est une formidable opportunité de faire passer notre activité au niveau supérieur, en assurant une gestion de comptes de premier ordre et en développant les revenus issus de cette base de clientèle essentielle qui utilise nos solutions de publicité d'emploi sur les réseaux sociaux et de sponsorisation d'annonces.

Vous rejoindrez une équipe en pleine croissance de 7 personnes et travaillerez aux côtés de nos équipes commerciale, opérationnelle et marketing. Le poste est rattaché au Head of Sales basé au Royaume-Uni et encadrera un(e) Customer Success Manager au sein de notre équipe française. L'équipe commerciale bénéficiera de votre expérience, mais ce qui compte encore plus, c'est la passion que vous apporterez chaque jour. Vous viserez l'excellence, tenterez de nouvelles approches, inspirerez et engagerez ceux qui vous entourent, et vous sentirez à la fois propriétaire de la réussite globale de l'entreprise et fier(ère) de votre contribution.

Qu'est-ce que cela vous apportera ?

Adzuna est une scale‑up en croissance et rentable, qui œuvre pour un véritable changement sur le marché de l'emploi mondial, en utilisant la puissance de la technologie et de l'intelligence artificielle pour mettre en relation les personnes avec des emplois meilleurs et plus épanouissants. Nous nous trouvons à un moment charnière de notre parcours et c'est un moment passionnant pour nous rejoindre.

Comme chacun ici, vous agirez en propriétaire, serez un(e) joueur(se) d'équipe et ferez la différence. C'est l'opportunité de travailler avec une équipe brillante, dirigée par une équipe de management expérimentée et des fondateurs dévoués et passionnés. Vous aurez l'occasion d'être acteur(trice) de votre croissance et de celle de l'entreprise à travers les missions suivantes :

• Gérer nos plus grands clients français et les aider à atteindre leurs objectifs en étant expert(e) en publicité de recrutement et en solutions de marque employeur
• Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour garantir une transition centrée sur le client et une expérience d'intégration percutante qui les prépare au succès dans l'utilisation de nos produits et services
• Comprendre les motivations de réussite des clients et œuvrer à la satisfaction de leurs besoins
• Utiliser vos compétences analytiques pour suivre l'avancement des campagnes de recrutement, identifier et anticiper les problèmes, et les résoudre de manière proactive
• Porter la responsabilité des objectifs de développement des comptes et de leur croissance au sein de l'entreprise
• Encadrer un(e) Customer Success Manager dans l'équipe française

Exigences clés

Nous n'aimons pas mettre les gens dans des cases, mais vous serez probablement en mesure de démontrer votre expérience ou vos aptitudes dans la plupart des domaines suivants :

• Excellentes capacités relationnelles, en interne comme en externe, et capacité à établir des relations solides
• Une passion pour un service client de qualité, vous aimez construire des relations durables avec les prospects et les clients existants
• Un état d'esprit d'amélioration continue
• Une éthique de travail solide, de la motivation et de la passion, ainsi que des compétences organisationnelles
• De solides compétences numériques et techniques, capable d'analyser et d'optimiser des campagnes
• Maîtrise du français et de l'anglais avec de solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit

Atouts supplémentaires :

• Une bonne compréhension du marché français de la publicité de recrutement en ligne, idéalement avec une connaissance des modèles et de la tarification au CPC (coût par clic)

Avantages

• Rémunération : Nous offrons un package financier compétitif comprenant un salaire attractif, des stock-options (nous sommes tous propriétaires !) et un plan de retraite avec contribution de l'employeur.
• Bien-être : Entre autres avantages, nous proposons une couverture santé via Alan ; 33 jours de congés payés par an plus les jours fériés ; et un programme complet d'activités et d'événements axés sur le bien-être.
• Travail hybride : Nous sommes une entreprise entièrement hybride : la moitié de nos effectifs travaillent à distance. Avec des collaborateurs répartis sur différents fuseaux horaires, nous adoptons le travail asynchrone et veillons à ce que tout ce que nous faisons reflète la nature hybride de nos équipes, afin que chacun se sente inclus. Nous proposons également un programme de déplacements pour faciliter le travail d'équipe entre nos équipes internationales.
• Diversité et inclusion : Nous nous engageons à recruter une main‑d’œuvre diversifiée et à créer un environnement où chacun se sent inclus et bienvenu. Notre comité Diversité et Inclusion contribue à mettre en œuvre un programme d'activités et d'actions pour soutenir ce domaine essentiel.
• Formation : L'apprentissage et le développement constituent un pilier important de notre culture et les opportunités d'apprendre, de se développer et d'évoluer sont nombreuses, que ce soit via notre programme de formation Adzuna Academy, la participation à des conférences, des budgets de formation pour les équipes, des plans de développement individuels ou un accompagnement par des pairs et des managers expérimentés et bienveillants.
• Côté convivialité : Nous avons un calendrier social bien rempli, deux rassemblements mondiaux par an et une culture enviable grâce aux personnes formidables et brillantes qui font d'Adzuna un excellent lieu de travail. Beaucoup de ces moments se déroulent virtuellement pour s'assurer que chacun y soit inclus.

Environnement de travail

Nous traitons les chercheurs d'emploi comme des personnes et non comme des produits. Nous faisons de même pour notre équipe, en reconnaissant l'éventail de forces et de compétences qu'ils apportent à notre entreprise. Quels que soient leur parcours, leur origine, leur genre, leur orientation sexuelle ou leur capacité, toutes et tous sont les bienvenus dans notre équipe. Nos collaborateurs sont notre atout le plus précieux.

Nous vous invitons à nous indiquer si vous avez besoin d'aménagements pour un handicap durant le processus de recrutement, afin que nous puissions vous apporter le soutien dont vous avez besoin.