Customer Success & CRM Specialist — Apprenticeship

ISCOD; Antony; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recrute pour une alternance à Antony (92) afin de soutenir les équipes commerciales et le back-office. Vous traiterez les demandes clients, assurerez un niveau élevé de réactivité et participerez à l’upsell et à la réactivation des clients.

Vous travaillerez en équipe et serez formé(e) dans une entreprise qui prend en charge la formation à 100%. Ce poste convient à un candidat(e) Bac+2 à Bac+5, rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise avec le travail en CRM.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en cours ou validée (alternance).
• Bon relationnel et sens du service client.
• Organisation et rigueur dans le suivi des demandes et des process.

Responsabilités

• Gérer les demandes multicanaux des clients et assurer un niveau de réactivité élevé.
• Upsell et cross-sell sur les clients actifs; réactiver d’anciens clients.
• Gérer et challenger les prestataires externes et suivre le CRM (HubSpot).
• Participer à la production de reporting et à l’amélioration des process.

Connaissances

Aisance client

Rigueur organisation

Travail en équipe

Communication

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

HubSpot CRM

Description du poste

ISCOD recrute pour une alternance à Antony (92) afin de soutenir les équipes commerciales et le back-office. Vous traiterez les demandes clients, assurerez un niveau élevé de réactivité et participerez à l’upsell et à la réactivation des clients.

Vous travaillerez en équipe et serez formé(e) dans une entreprise qui prend en charge la formation à 100%. Ce poste convient à un candidat(e) Bac+2 à Bac+5, rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise avec le travail en CRM.