Customer Success

LegalPlace; Montpellier; Hybride; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

Abonnement Gymlib

Mutuelle Alan

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Résumé du poste

LegalPlace, plateforme SaaS dédiée aux entrepreneurs, recherche un conseiller relation client. Vous serez au cœur de notre mission : transformer les requêtes clients en expériences positives et assurer un suivi transparent des dossiers.

Avec au moins 2 ans dans la relation client téléphonique, vous garantirez une communication fluide et des réponses claires, tout en gérant les résiliations et les remboursements avec professionalisme.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en relation clients par téléphone.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Passionné(e) par le contact humain.
• Polyvalent(e), réactif(ve) et autonome.
• Maîtrise d'un CRM.

Responsabilités

• Satisfaction clients: transformer petits tracas en sourire et répondre avec les solutions LegalPlace.
• Informer et accompagner les clients sur le suivi de leur dossier et les mises à jour.
• Prise en charge des questions clients par téléphone et email.
• Gestion des résiliations et remboursements avec tact et efficacité.

Connaissances

Relation client

Communication orale et écrite

Négociation

Polyvalence

CRM

Outils

CRM

Description du poste

Qui sommes-nous ?

LegalPlace est une plateforme SaaS utilisée par des centaines de milliers d'entrepreneurs pour gérer leurs sujets juridiques, administratifs et comptables.

Membre du French Tech Next40, nous venons de lever 70 millions d'eurosen mai 2026 auprès de Move Capital, XAnge et Eurazeo pour financer l'acquisition de Legalstart, notre concurrent historique et continuer notre croissance.

Le rapprochement crée une société de 400 collaborateurs opérant près de 20% des créations d'entreprises en France,avec un objectif de 100 millions d'euros de chiffre d'affaires dès 2026.

Descriptif du poste

Chez LegalPlace, nous ne nous contentons pas de satisfaire nos clients, nous les transformons en véritables fans.

En tant que membre clé de notre team constituée de 8 personnes, tu seras au cœur de notre mission : tisser des liens solides avec nos clients et contribuer activement à notre succès.

Voici ce que tu feras au quotidien :

Satisfaction clients : Ton objectif ? Transformer les petits tracas en sourires, les interrogations en réponses claires, et les insatisfactions en véritables coups de cœur. Grâce à ton expertise, tu connaîtras sur le bout des doigts les solutions LegalPlace pour proposer la réponse la plus adaptée à chaque situation.

Informer et accompagner les clients sur le suivi et l’état d’avancement de leur dossier : Tu seras le point de contact privilégié pour rassurer nos clients sur la progression de leurs dossiers, leur fournir des mises à jour régulières et répondre à toutes leurs questions.

Prise en charge des différentes questions clients (Tél/Mail) : Que ce soit par téléphone ou par email, tu seras la personne à qui nos clients se tourneront pour obtenir des réponses claires et précises. Ta réactivité et ton sens du service feront la différence.

Gestion des résiliations et remboursements : Tu géreras avec tact et efficacité les demandes de résiliation et de remboursement, en veillant à ce que chaque client reparte avec une expérience positive, même dans ces situations délicates.

Ton profil

Tu as au moins 2 ans d'expérience sur des postes en relation clients par téléphone

Tu disposes d’excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, tu sais négocier de manière efficace et gérer des situations difficiles

Tu es passionné(e) par le contact humain

Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Petit plus : tu sais utiliser un CRM

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission qui a du sens : Chaque jour, tu auras un impact direct sur la croissance de l’entreprise et sur la satisfaction de nos clients.

• Une équipe dynamique : On est là pour casser les codes, innover et surtout s’amuser en travaillant !

• Des opportunités de croissance : Ta carrière est aussi importante que celle de nos clients, et on veut t’aider à grandir avec nous.

Notre proposition

CDI démarrage dès que possible

Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi

Rémunération : 26 000€ brut/an fixe

Avantages :

• Carte Swile

• Abonnement Gymlib

• Mutuelle Alan

• Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine