Customer Service représentative H/F

SUP INTERIM MULHOUSE; Ottmarsheim; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

SUP INTERIM MULHOUSE recherche une Customer Service Représentative pour l’un de ses clients. Le poste porte sur l’enregistrement des commandes clients, le suivi des démarrages de formats et la coordination avec les services qualité et back-office afin d’assurer une satisfaction client optimale.

Vous saisirez les besoins prévisionnels dans le système IT, gérerez les litiges techniques et commerciaux et veillerez au respect du plan de vente, des délais et des coûts.

Responsabilités

• Enregistrer les commandes Clients après validation technique et commerciale.
• Gérer les démarrages de formats selon les spécificités approvisionnement et qualité.
• Saisir les besoins prévisionnels des clients dans le système IT.
• Gérer les arrêts formats avec le client et les approvisionneurs (bilan métal).
• Effectuer le calage des besoins et tenir à jour la fiche Client.
• Coordonner l’avancement de la commande avec Appros, GP, Fabrication et Transports, tout en respectant les exigences client.

Description du poste

SUP INTERIM MULHOUSE recherche pour l'un de ses clients: Customer Service Représentative

Missions:

• Enregistrer les commandes Clients après mise au point technique (CTS + Responsable Qualité) et commerciale selon les directives et les barèmes remis par les vendeurs (faisabilité, information, front-office, Responsable back-office, client).
• Gérer les démarrages de formats en fonction des spécificités appros, qualité (nouveaux formats, charge outils...).
• Saisir les besoins prévisionnels de ses clients dans le système IT
• Gérer les arrêts formats avec le client et les approvisionneurs (bilan métal).
• Effectuer le calage des besoins si nécessaire.
• Tenir et mettre à jour la fiche Client.
• Coordonner l'avancement de la commande avec les différents intervenants (Appros, GP, Fabrication, Transports) dans le respect du besoin Client. Communiquer vers les clients (adaptée et fiable).
• Veiller au respect du plan de vente et à la cohérence des engagements (délais, prix, rétroactivité, faisabilité).
• Effectuer le traitement des delins et des anomalies.
• Contrôler le Kanban et maîtriser la gestion des formats épisodiques.
• Anticiper les actions à engager en cas de non-tenue des délais (remontée d'informations, intervention auprès des interlocuteurs concernés.
• Gérer des Produits Finis et Bobines Mères sans commande avec le Responsable des Achats Métal en s'assurant qu'aucun stock ne dépasse 3 Mois d'ancienneté.
• Analyser et enregistrer les litiges techniques et commerciaux
• Collaborer avec le vendeur à la gestion des impayés en s'assurant qu'il n'y ait pas d'impayés supérieurs à 10 jours.

Salaire:

Le salaire sera défini selon le profil du candidat, horaire de journée avec plage variable