Customer Service Representative

lyreco; Valenciennes; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation et intéressemen

Avantages CSE

RTT

Restaurant d'entreprise

Crèche d'entreprise

Covoiturage

Résumé du poste

Lyreco France recherche un Conseiller Service Client (H/F) en CDD jusqu'à fin janvier à Valenciennes (59). Vous gérerez des dossiers après-vente, des litiges produits et des livraisons, en interaction avec la logistique et le marketing pour proposer des solutions adaptées.

Vous disposez d'une première expérience en relation client, êtes à l'aise avec SAP, et possédez une forte capacité d'analyse et une excellente communication orale et écrite.

Qualifications

• Expérience en relation client exigée.
• Maîtrise des outils digitaux et SAP.

Responsabilités

• Gérer les dossiers après-vente et les litiges produits.
• Piloter les livraisons et les restes à livrer avec les différentes parties prenantes (logistique, marketing...).
• Participer à l'ensemble des activités du service client et améliorer les processus.

Connaissances

Relation client

SAP

Communication écrite et orale

Analyse

Orientation client

Outils

SAP

Description du poste

Bonjour !

Je suis Maylis , Manager Service Client chez Lyreco France. Pour faire face au développement de l'activité, je suis à la recherche d'un Conseiller Service Client (H/F) pour un CDD jusque fin janvier à Valenciennes (59).

Vos missions :

• Vous serez amené à gérer des dossiers « après-vente », concernant le litige produits, les livraisons, les reste à livrer.
• Vous interagissez et piloter avec toutes les parties prenantes (logistique, marketing...)
• Vous pouvez également être sollicité à intervenir sur l'ensemble des activités du service client.
• Vous serez amené à participer à l'amélioration des processus

Vous êtes :

• Fort d'une première expérience en relation client, convivial, polyvalent et déterminé.
• Vous êtes à l'aise avec SAP et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse dans un environnement digitalisé.
• Vous êtes doté d'une excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone.
• Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse et savez prendre de la hauteur pour identifier rapidement les solutions adaptées.
• Vous êtes orienté client, à l'écoute, capable de vous adapter et de répondre efficacement aux besoins et objections.

Qui sommes-nous ?

Lyreco, c'est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l'environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts.

Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous nous engageons à reconnaître et valoriser chaque talent. Chaque profil compte et le vôtre aussi. Rejoindre Lyreco, c'est intégrer une équipe qui reflète la société dans toute sa richesse. Nous encourageons toutes les candidatures en assurant un recrutement équitable et sans discrimination.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rémunération annuelle brute : 23 700€

• Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT
• Des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche d'entreprise, plateforme de covoiturage)

Lyreco est certifié Top Employer 2025 pour la quatorzième année consécutive

Notre processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec Nathanaelle, chargée de recrutement.
• Un entretien avec la manager et Nathanaëlle