Customer Service Representative

Lyreco Switzerland AG; Marly; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

PEE

RTT

Restaurant d’entreprise

Conciergerie

Covoiturage

Résumé du poste

Lyreco France recherche un Conseiller Service Client (H/F) en CDD jusque fin janvier — Valenciennes (59). Vous gérez des dossiers après-vente, traitez les litiges et assurez l’interaction avec les services internes pour optimiser les livraisons et les processus.

Profil demandé: expérience en relation client, maîtrise SAP et excellente communication écrite/orale. Poste à pourvoir rapidement en équipe dynamique et orientée client.

Qualifications

• Première expérience en relation client requise.
• Actualisé SAP et capacité d’analyse dans un environnement digitalisé.
• Excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone.
• Bonne capacité d’analyse et aptitude à prendre de la hauteur pour proposer des solutions adaptées.
• Orientation client et écoute active pour répondre efficacement.

Responsabilités

• Gérer des dossiers après-vente: litiges produits, livraisons et restes à livrer.
• Interagir et piloter avec logistique, marketing et autres parties prenantes.
• Participer à l’ensemble des activités du service client.
• Contribuer à l’amélioration des processus du service client.

Connaissances

Relation client

Communication écrite et orale

Analyse

Adaptabilité

Écoute active

Outils

SAP

Description du poste

Bonjour! Je suisMaylis, Manager Service Client chez Lyreco France. Pour faire face au développement de l’activité, je suis à la recherche d'un Conseiller Service Client (H/F) pour un CDD jusque fin janvier à Valenciennes (59).

Vos missions :

• Vous serez amené à gérer des dossiers « après-vente », concernant le litige produits, les livraisons, les reste à livrer.
• Vous interagissez et piloter avec toutes les parties prenantes (logistique, marketing...).
• Vous pouvez également être sollicité à intervenir sur l’ensemble des activités du service client.
• Vous serez amené à participer à l’amélioration des processus.

Vous êtes :

• Fort d’une première expérience en relation client, convivial, polyvalent et déterminé.
• Vous êtes à l’aise avec SAP et faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans un environnement digitalisé.
• Vous êtes doté d’une excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone.
• Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse et savez prendre de la hauteur pour identifier rapidement les solutions adaptées.
• Vous êtes orienté client, à l’écoute, capable de vous adapter et de répondre efficacement aux besoins et objections.

Qui sommes-nous?

Lyreco, c’est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l’environnement de travail. Nos valeurs: passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts. Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous nous engageons à reconnaître et valoriser chaque talent. Chaque profil compte et le vôtre aussi. Rejoindre Lyreco, c’est intégrer une équipe qui reflète la société dans toute sa richesse. Nous encourageons toutes les candidatures en assurant un recrutement équitable et sans discrimination.

Pourquoi nous rejoindre?

• Rémunération annuelle brute: 23 700€
• Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT
• Des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d’entreprise, association sportive, crèche d’entreprise, plateforme de covoiturage)
• Lyreco est certifié Top Employer 2025 pour la quatorzième année consécutive

Notre processus de recrutement:

• Un premier échange téléphonique avec Nathanaelle, chargée de recrutement.
• Un entretien avec la manageret Nathanaëlle

The Lyreco Group is the European Leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately-owned company since 1926, Lyreco is now present in 25 countries with 13 partners in 15 additional countries, operating in 40 different countries across the globe. A global workplace solutions company with 10,000 employees, Lyreco’s mission is to delivery sustainably, what any workplace needs, so its people can focus on what matters most. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work. We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services. With our core values of Excellence, Passion, Respect and Agility driving every decision, and a perfect blend of people, technology, and our corporate social responsibility strategy, we aim to deliver a great working day for our people and our customers. We strive for perfection in everything we do, and we really care for our customers. We believe in trust, respect and ethical behaviour, and we remain agile with our ability to anticipate, innovate and adapt to change.