Customer Service Representative

Lyreco France; Valenciennes; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

Restaurant d’entreprise

RTT

PEE

Résumé du poste

Lyreco France recherche un Conseiller Service Client en CDD jusqu’à fin janvier à Valenciennes (59). Vous gérerez les dossiers après-vente, litiges produits et livraisons, et participerez à l'amélioration des processus.

Vous collaborerez avec les équipes logistique et marketing, et serez à l'aise avec SAP, avec une excellente communication écrite et orale. Votre sens du service et votre capacité d’analyse seront des atouts.

Qualifications

• Première expérience en relation client.
• Maîtrise SAP et esprit d’analyse dans un environnement digitalisé.
• Excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone.

Responsabilités

• Gérer des dossiers après-vente, litiges produits et livraisons.
• Piloter les échanges avec les parties prenantes (logistique, marketing…).
• Participer à l’amélioration des processus du service client.

Connaissances

Relation client

Polyvalence

Aisance téléphonique

Esprit d’analyse

Outils

SAP

Description du poste

Bonjour! Je Suis Maylis, Manager Service Client Chez Lyreco France. Pour Faire Face Au Développement De L’activité, Je Suis à La Recherche D'un Conseiller Service Client (H/F) Pour Un CDD Jusque Fin Janvier à Valenciennes (59). Vos Missions

• Vous serez amené à gérer des dossiers « après-vente », concernant le litige produits, les livraisons, les reste à livrer.
• Vous interagissez et piloter avec toutes les parties prenantes (logistique, marketing…)
• Vous pouvez également être sollicité à intervenir sur l’ensemble des activités du service client.
• Vous serez amené à participer à l’amélioration des processus

Vous êtes :

• Fort d’une première expérience en relation client, convivial, polyvalent et déterminé.
• Vous êtes à l’aise avec SAP et faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans un environnement digitalisé.
• Vous êtes doté d’une excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone.
• Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse et savez prendre de la hauteur pour identifier rapidement les solutions adaptées.
• Vous êtes orienté client, à l’écoute, capable de vous adapter et de répondre efficacement aux besoins et objections.

Qui sommes-nous?

Lyreco, c’est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l’environnement de travail. Nos valeurs: passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts.

Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous nous engageons à reconnaître et valoriser chaque talent. Chaque profil compte et le vôtre aussi. Rejoindre Lyreco, c’est intégrer une équipe qui reflète la société dans toute sa richesse. Nous encourageons toutes les candidatures en assurant un recrutement équitable et sans discrimination.

Pourquoi nous rejoindre?

• Rémunération annuelle brute: 23 700€
• Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT
• Des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d’entreprise, association sportive, crèche d’entreprise, plateforme de covoiturage)
• Lyreco est certifié Top Employer 2025 pour la quatorzième année consécutive

Notre processus de recrutement:

• Un premier échange téléphonique avec Nathanaelle, chargée de recrutement.
• Un entretien avec la manageret Nathanaëlle

Prêt à booster votre carrière? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez-nous vos talents!