Customer Service Rep - CDD 6 mois

Mars SDx France; Massy; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Le laboratoire vétérinaire d’Antech à Massy recherche un Auxiliaire Spécialisé(e) Vétérinaire (ASV) ou profil équivalent, pour assurer la réception et l’analyse des prélèvements, ainsi que le suivi administratif et logistique des résultats.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des vétérinaires et de leurs clients, et vous assurerez le traitement des analyses, le respect des délais et la communication avec les partenaires externes en anglais si nécessaire.

Qualifications

• ASV ou profil disposant d’une solide connaissance du milieu vétérinaire et des analyses de laboratoire.
• Gestion administrative et logistique du laboratoire et flux des prélèvements.
• Communication en anglais si nécessaire avec les partenaires étrangers.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et réponses aux emails des vétérinaires et de leurs clients.
• Traitement des questions techniques et médicales en lien avec les analyses réalisées.
• Accompagnement des vétérinaires jusqu’à l’obtention de leurs résultats, dans les meilleurs délais.
• Saisie, vérification et validation des résultats d’analyses et suivi des dossiers clients.
• Coordination avec les partenaires et transporteurs pour les prélèvements et leur livraison.

Description du poste

We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom. Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science & Diagnostics, a family-owned company focused on veterinary care.

À propos d’Antech

Antech est un leader dans le domaine du diagnostic vétérinaire, animé par notre passion pour l'innovation qui permet d'obtenir de meilleurs résultats en matière de santé animale. Nos produits et services couvrent plus de 90 laboratoires de référence dans le monde entier ; des instruments et consommables de laboratoire dédiés au diagnostic en interne, y compris des produits de diagnostic par analyse rapide et des services de cytologie numérique ; des services de données locales et basées dans le cloud ; des logiciels de gestion de l'information ainsi que des logiciels et supports connexes dédiés aux cabinets vétérinaires ; l'imagerie et la technologie vétérinaires ; la formation et la formation continue des vétérinaires ; ainsi que des services de soutien aux spécialistes diplômés.

À propos du poste

Au cœur de notre laboratoire vétérinaire basé à Massy, vous êtes l'interlocuteur·trice privilégié·e de nos clients vétérinaires. Ce poste s’adresse prioritairement à un(e) Auxiliaire Spécialisé(e) Vétérinaire (ASV) ou à un profil disposant d’une solide connaissance du milieu vétérinaire et des analyses de laboratoire. Vous vous assurez également de la fluidité de toute la chaîne administrative et logistique, de la réception des prélèvements jusqu'à la restitution des résultats dans les meilleurs délais.

Vos missions

Service client & relation vétérinaires

• Accueil téléphonique et réponses aux emails des vétérinaires et de leurs clients.
• Traitement des questions techniques et médicales en lien avec les analyses réalisées.
• Accompagnement des vétérinaires jusqu'à l'obtention de leurs résultats, dans les meilleurs délais.

Gestion administrative du laboratoire

• Saisie, vérification et validation des résultats d'analyses.
• Suivi des dossiers clients, traitement des demandes et gestion des non-conformités.
• Classement et archivage des documents liés aux analyses et aux clients.
• Participation à toutes les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du laboratoire.

Logistique des prélèvements

• Suivi des envois et réceptions d'échantillons biologiques.
• Coordination avec les transporteurs pour les enlèvements et livraisons.
• Gestion des urgences et priorisation des analyses critiques afin de réduire les délais de rendu.
• Veille au respect de la chaîne du froid et des conditions de transport réglementaires.

Coordination avec les partenaires

• Interface avec les laboratoires partenaires et sous-traitants pour les analyses externalisées.
• Suivi des résultats en attente, relances et transmission aux clients.
• Communication en anglais si nécessaire avec les partenaires étrangers.

About Antech

Antech is a leader in veterinary diagnostics, driven by our passion for innovation that delivers better animal health outcomes. Our products and services span 90+ reference laboratories around the globe; in‑house diagnostic laboratory instruments and consumables, including rapid assay diagnostic products and digital cytology services; local and cloud-based data services; practice information management software and related software and support; veterinary imaging and technology; veterinary professional education and training; and board‑certified specialist support services.

For over 30 years, Antech Diagnostics has been the hallmark of the veterinary industry providing the highest level of service, accurate results, and state‑of‑the‑art technology. At the heart of Antech is our love for pets. Join our team of experts committed to providing the very best in diagnostic services.