Customer Service Director

Exotec; Lille; Sur place; EUR 60 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Directeur du Service Client pour gérer les relations avec les intégrateurs. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la performance des intégrations et de la satisfaction des clients. Vous devrez construire des relations solides, identifier les problèmes et mettre en place des actions correctives. Ce poste offre des opportunités de développement et un environnement de travail inclusif. Si vous avez une solide expérience et un esprit stratégique, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Couverture mutuelle compétitive

Primes collectives

Attribution de BSPCE

Politique famille avantageuse

Programme de mobilité interne

Opportunités de formation

Qualifications

• 15 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
• Connaissance des enjeux d'intégration de solutions technologiques.

Responsabilités

• Développer et gérer les relations avec les intégrateurs.
• Superviser les performances et garantir la satisfaction des intégrateurs.

Connaissances

Gestion des relations

Compétences analytiques

Négociation

Gestion de partenaires

Prise de décisions stratégiques

Formation

Bac+5 en ingénierie

Bac+5 en école de commerce

Description du poste

Chez Exotec, nous mettons l'excellence technologique au service de la redéfinition des relations entre humains et robots. A travers le monde, nos solutions révolutionnent la façon dont nos client·e·s délivrent leurs produits aux personnes consommatrices finales. Nous contribuons au succès des plus grandes marques du commerce et de l'industrie, tout en améliorant les conditions de travail de leurs salarié·e·s.

Par l'alliance de l'intelligence artificielle et d'un hardware performant, nos robots sont désormais déployés dans le monde entier et leur succès a fait de nous la première licorne industrielle française.

Rejoindre Exotec, c'est l'opportunité de donner du sens à vos compétences. Grandissez avec nos ExoPeople dans le monde entier pour faire de vos idées, des réalités.

La révolution robotique portée par Exotec ne fait que commencer, vous en êtes ?

Nous favorisons un environnement de travail inclusif et équitable, ouvert à tous les genres.

Si vous n'avez pas toutes les qualifications requises mais que ce poste vous intéresse, postulez sans hésiter.

Customer Service Director

Exotec travaille en collaboration avec des intégrateurs, en charge de vendre, déployer et maintenir les produits Exotec chez les clients finaux. En tant que Customer Service Director, vous aurez un rôle clé dans la gestion et l'accompagnement de nos intégrateurs. Vos principales missions seront :

• Développement et gestion des relations avec les intégrateurs
• Construire et maintenir des relations solides et durables avec nos intégrateurs.
• Gérer l'ensemble des relations avec les intégrateurs dans votre périmètre.
• Servir de principal point de contact entre Exotec et ses intégrateurs.
• Amélioration de la performance des intégrations
• Superviser les mesures de performance des produits Exotec.
• S'assurer que nos solutions atteignent les niveaux de performance requis pour satisfaire nos intégrateurs et clients.
• Identifier et traiter les problèmes clés rencontrés par les intégrateurs pour garantir une expérience fluide.
• Analyse des besoins et développement du réseau d'intégrateurs
• Comprendre en profondeur les besoins et attentes des intégrateurs.
• Contribuer à l'évaluation et la qualification de nouveaux intégrateurs afin de développer notre part de marché.
• Assurer une coordination efficace avec l'équipe Integrator Success pour garantir la satisfaction des intégrateurs.
• Pilotage et suivi des performances
• Définir des KPIs pour mesurer la qualité et la performance des intégrateurs.
• Organiser des revues commerciales avec les intégrateurs et les parties prenantes internes.
• Mettre en place des actions correctives et des plans d'amélioration continue en fonction des retours terrain.
• Superviser les accords contractuels avec les intégrateurs pour garantir le respect des engagements et des niveaux de service.

Requirements

• Diplômé(e) d'une formation Bac+5 en ingénierie ou en école de commerce
• Expérience de 15 ans minimum sur des fonctions similaires
• Solide compréhension des enjeux de l'intégration de solutions technologiques et robotiques.
• Capacité à gérer plusieurs partenaires et à construire des relations de confiance à long terme.
• Excellentes compétences analytiques et capacité à prendre des décisions stratégiques.
• Compétences en négociation
• Anglais professionnel requis

Benefits

• Couverture mutuelle et prévoyance santé compétitive
• Primes collectives et attribution de BSPCE
• Politique famille avantageuse
• Programme de mobilité interne et internationale
• Nombreuses opportunités de formation et de développement

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV. Seul·e·s les candidat·e·s présélectionné·e·s seront contacté·e·s pour les prochaines étapes du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'aménagements spécifiques pendant le processus de candidature, n'hésitez pas à nous contacter à [e-mail]. Au plaisir de recevoir votre candidature !