Customer Service Coordinator (H/F)

Cochlear; Toulouse; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

Cochlear seeks a Customer Service Coordinator (H/F) in Toulouse to oversee order processing, logistics coordination, and post-sales support for healthcare professionals and end users.

You will be the first point of contact for clients, ensuring a smooth, responsive service while collaborating with sales, clinical, and technical teams to continuously improve processes. French fluency and professional English are preferred.

Qualifications

• Experience in customer service, order handling, or sales support.
• Ability to manage multiple priorities and deadlines.
• Strong written and verbal communication skills in French; professional English may be required.
• Customer-focused mindset with a proactive problem-solving approach.
• Experience in a technical, medical, or regulated environment is a plus.

Responsibilities

• Manage orders from receipt to delivery, ensuring accuracy and timeliness.
• Coordinate shipments and track logistics to customers and clinics.
• Respond to client, clinic, and partner inquiries with professionalism and speed.
• Provide after-sales support and coordinate replacements as needed.
• Collaborate with sales, clinical, and technical teams to resolve issues.
• Contribute to process improvements and operational excellence.

Skills

Customer service

Order management

Logistics coordination

Communication

Multitasking

French language

Tools

Salesforce

SAP

Microsoft Office

ERP systems

Job description

Cochlear’s mission is to help people hear and be heard. As the global leader in implantable hearing solutions, Cochlear is dedicated to helping people with moderate to profound hearing loss experience a world full of sound. We aim to transform the way people understand and treat hearing loss and innovate to connect people with future technologies. Our employees tell us that the number one reason they enjoy working for Cochlear is the opportunity to make a difference to people’s lives. Learn and grow with us as we tackle the most complex challenges in helping more people to experience a lifetime of hearing.

Chez Cochlear, nous contribuons à connecter les personnes au monde du son. Leader mondial des solutions auditives implantables, nous sommes animés par une mission simple mais essentielle : aider les personnes souffrant de perte auditive à vivre pleinement chaque moment de leur vie.

Pour renforcer notre équipe Customer Service France basée à Toulouse, nous recherchons un(e) Customer Service Coordinator (H/F) B2B passionné(e) par le service client et motivé(e) à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, professionnels de santé et utilisateurs.

Votre impact

En tant que Customer Service Coordinator, vous êtes souvent le premier point de contact de nos clients. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience fluide et positive à chaque interaction.

Vous serez notamment responsable de :

• Gérer les commandes de A à Z, de leur réception à leur livraison.
• Coordonner les expéditions et assurer le suivi logistique.
• Répondre aux demandes des clients, cliniques et partenaires avec professionnalisme et réactivité.
• Assurer le support après-vente et coordonner les remplacements.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, cliniques et techniques.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à l’excellence opérationnelle.
• Contribuer à des projets et initiatives visant à améliorer l’expérience client.

Ce que vous apportez

Vous êtes une personne organisée, orientée solutions et naturellement tournée vers le client.

Nous recherchons idéalement :

• Une expérience en service client, administration des ventes, gestion de commandes ou support commercial.
• Une excellente capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• De solides compétences en communication écrite et orale.
• Une forte orientation client et un réel sens du service.
• Une première expérience dans un environnement technique, médical ou réglementé constitue un atout.
• Une bonne maîtrise des outils Microsoft Office ; une expérience avec Salesforce, SAP ou un ERP similaire est appréciée.

Ce qui fera votre succès

• Écoutent activement et placent le client au centre de leurs décisions.
• Font preuve d’organisation, de rigueur et d’autonomie.
• Collaborent efficacement avec de multiples parties prenantes.
• Cherchent continuellement à améliorer les processus et la qualité du service.
• Aiment résoudre des problèmes et apporter des solutions concrètes aux clientes.
• Français : courant
• Anglais : bon niveau professionnel

Pourquoi rejoindre Cochlear ?

En rejoignant Cochlear, vous intégrerez une entreprise innovante dont l’impact sur la vie des personnes est réel et concret. Vous évoluerez dans un environnement international, collaboratif et bienveillant, où le développement professionnel, l’amélioration continue et l’engagement envers nos clients sont au cœur de notre culture.

Prêt(e) à faire la différence ? Rejoignez-nous et contribuez à offrir le cadeau de l’audition à des milliers de personnes.

#CochlearCareers

How we recognise your contribution

At Cochlear we value and welcome the unique contributions, perspectives, experiences, and backgrounds of our employees and aim to build a culture that celebrates and leverages these differences, creating a sense of belonging and enabling our people to realise their full potential. Through our internal programs and employee benefits, we aim to create an environment where our people will feel value and supported. Whether your focus is on continuous learning, professional development or simply finding an environment which enables you to thrive whilst balancing family or personal life commitments, then we have several programs in place to support you.

For more information about Life at Cochlear, visit www.cochlearcareers.com