Customer Service Associate

Kellanova; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Kellanova recherche un Assistant Service Clients en CDD de 12 mois basé à Paris, en mode hybride. Vous traiterez les commandes, soutenir l’excellence opérationnelle et assurerez une coordination fluide avec les équipes internes et externes.

Profil recherché: expérience en service client dans FMCG, maîtrise d’Excel et SAP, rigueur administrative et esprit d’équipe, avec un niveau français et anglais professionnel.

Qualifications

• Expérience en service client dans un FMCG ou secteur manufacturier.
• Maîtrise avancée d’Excel et d’outils MS Office.
• Bonne connaissance des systèmes SAP.
• Rigueur administrative et esprit d’équipe développés.
• Français courant et Anglais professionnel.

Responsabilités

• Gérer les commandes et le support client jusqu’à la livraison.
• Coordonner les aspects logistiques et le suivi des livraisons.
• Gérer les litiges et les écarts éventuels avec les clients et fournisseurs.
• Collaborer avec les équipes commerciales et supply chain pour fiabiliser le processus de commande.
• Analyser les tendances et proposer des axes d’amélioration du service.

Connaissances

Service client

Excel avancé

Rigueur administrative

Anglais professionnel

Esprit d'équipe

Outils

MS Office Suite

SAP

Description du poste

Chez Kellanova, rejoindre notre équipe, c’est intégrer un leader de l’industrie des céréales et représenter des marques de snacks emblématiques telles que Pringles. En tant que membre de notre entreprise à dimension internationale, vous aurez l’opportunité de contribuer à des stratégies orientées consommateur et de collaborer sur des projets à fort impact, notamment dans le cadre de nos initiatives de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise et nos partenariats avec des parties prenantes clés. Si vous êtes enthousiaste à l’idée de travailler avec des marques reconnues comme Trésor, Pringles, Coco Pops ou Special K, et souhaitez participer à la croissance de l’entreprise grâce à des partenariats innovants, ce poste est fait pour vous.

Dans ce poste d’Assistant Service Clients en CDD de 12 mois commençant le 16 novembre, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et le soutien à l’excellence opérationnelle. Vos missions comprendront le traitement des commandes, la coordination logistique et la gestion proactive des relations clients. Une grande rigueur, un sens du service développé et une collaboration efficace avec les équipes internes et externes sont essentiels pour garantir des résultats constants et de qualité. Ce poste est basé dans nos bureaux de Paris, en mode hybride.

Un avant-goût de vos missions

• Gestion des commandes clients – Saisir et suivre les commandes pour les circuits Grande Distribution, Restauration Hors Domicile et Hard Discount. Garantir la disponibilité des produits, coordonner les livraisons et organiser les rendez-vous de transport.
• Communication et coordination clients – Informer régulièrement les clients sur le statut de leurs commandes (volumes, dates, problématiques logistiques). Analyser les volumes de commandes promotionnelles et suivre les opérations en collaboration avec les équipes internes.
• Gestion des litiges logistiques – Gérer les litiges liés aux livraisons, écarts de quantités ou commandes, en collaboration avec les clients et les services concernés.
• Collaboration transversale – Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, la supply chain (planification, entrepôt, transport) et les partenaires externes pour assurer la fiabilité du processus de commande.
• Amélioration continue & accompagnement client – Identifier les axes d’amélioration sur la base d’analyses des causes racines et des tendances de service. Être un partenaire de confiance pour les clients internes et externes, avec un fort focus sur leur satisfaction.

Profil recherché

• Expérience en service client, comptabilité ou commerce dans un environnement de fabrication de produits de grande consommation (FMCG)
• Maîtrise des outils Microsoft Office, notamment une expertise avancée d’Excel
• Bonne connaissance des systèmes SAP
• Excellente rigueur administrative et esprit d’équipe
• Maîtrise du français et niveau professionnel en anglais

Et maintenant ?

Faites connaissance avec nous

Nous avons toujours eu à cœur de libérer tout le potentiel de nos marques différenciées et de nos collaborateurs passionnés. Nos marques iconiques et internationales chez Kellanova incluent Pringles, Cheez-It, Pop-Tarts, MorningStar Farms, Special K, Krave, Zucaritas, Trésor, Crunchy Nut, entre autres. Mars, Incorporated a acquis Kellanova dans le cadre d’une transaction réunissant des marques emblématiques, des héritages prestigieux et des compétences remarquables, dans le but de façonner l’avenir du snacking. Vous pouvez en savoir plus ici , et nos équipes recrutement seront heureuses de répondre à vos questions si votre candidature est retenue pour les prochaines étapes du processus.

Ensemble, façonnons l’avenir du snacking

Kellanova est un employeur qui offre l’égalité des chances et s’efforce de proposer un environnement de travail inclusif, où chacun a sa place, en valorisant la diversité des talents. Toutes les candidatures qualifiées seront étudiées sans distinction de race, couleur, origine ethnique, handicap, religion, nationalité, genre, identité ou expression de genre, situation maritale, orientation sexuelle, âge, statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Pour en savoir plus sur nos engagements en matière d’équité, de diversité et d’inclusion, rendez-vous sur notre site Internet ici.