Customer Service Associate

Loyalty Rules; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Kellanova recherche un(e) Assistant Service Clients en CDD de 12 mois pour rejoindre l’équipe de Paris, en mode hybride. Vous traiterez les commandes, soutiendrez la coordination logistique et gérerez les relations clients. Exigences: expérience en service client FMCG, maîtrise d’Excel et SAP, rigueur administrative et anglais professionnel.

Poste basé dans nos bureaux de Paris, avec une organisation hybride et une collaboration étroite avec les équipes internes et partenaires externes.

Qualifications

• Expérience en service client dans un environnement FMCG.
• Maîtrise avancée d’Excel.
• Bonne connaissance des systèmes SAP.
• Rigueur administrative et esprit d’équipe.
• Français courant et anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Gérer les commandes clients et assurer le suivi des livraisons.
• Coordonner les communications et les informations liées aux commandes.
• Gérer les litiges et les écarts de livraison en collaboration avec les équipes.
• Travailler en lien avec les équipes commerciales et la supply chain.
• Participer à l’analyse des tendances de service et proposer des axes d’amélioration.

Connaissances

Expérience service client

Excel avancé

SAP

Rigueur administrative

Français courant

Anglais professionnel

Description du poste

Title: Customer Service Associate

Description: Chez Kellanova, rejoindre notre équipe, c’est intégrer un leader de l’industrie des céréales et représenter des marques de snacks emblématiques telles que Pringles. En tant que membre de notre entreprise à dimension internationale, vous aurez l’opportunité de contribuer à des stratégies orientées consommateur et de collaborer sur des projets à fort impact, notamment dans le cadre de nos initiatives de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise et nos partenariats avec des parties prenantes clés. Si vous êtes enthousiaste à l’idée de travailler avec des marques reconnues comme Trésor, Pringles, Coco Pops ou Special K, et souhaitez participer à la croissance de l’entreprise grâce à des partenariats innovants, ce poste est fait pour vous.

Dans ce poste d’Assistant Service Clients en CDD de 12 mois commençant le 16 novembre 2026, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et le soutien à l’excellence opérationnelle. Vos missions comprendront le traitement des commandes, la coordination logistique et la gestion proactive des relations clients. Une grande rigueur, un sens du service développé et une collaboration efficace avec les équipes internes et externes sont essentiels pour garantir des résultats constants et de qualité. Ce poste est basé dans nos bureaux de Paris, en mode hybride.

Un avant-goût de vos missions

• Gestion des commandes clients – Saisir et suivre les commandes pour les circuits Grande Distribution, Restauration Hors Domicile et Hard Discount. Garantir la disponibilité des produits, coordonner les livraisons et organiser les rendez-vous de transport.
• Communication et coordination clients – Informer régulièrement les clients sur le statut de leurs commandes (volumes, dates, problématiques logistiques). Analyser les volumes de commandes promotionnelles et suivre les opérations en collaboration avec les équipes internes.
• Gestion des litiges logistiques – Gérer les litiges liés aux livraisons, écarts de quantités ou commandes, en collaboration avec les clients et les services concernés.
• Collaboration transversale – Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, la supply chain (planification, entrepôt, transport) et les partenaires externes pour assurer la fiabilité du processus de commande.
• Amélioration continue & accompagnement client – Identifier les axes d’amélioration sur la base d’analyses des causes racines et des tendances de service. Être un partenaire de confiance pour les clients internes et externes, avec un fort focus sur leur satisfaction.

Profil recherché

• Expérience en service client, comptabilité ou commerce dans un environnement de fabrication de produits de grande consommation (FMCG)
• Maîtrise des outils Microsoft Office, notamment une expertise avancée d’Excel
• Bonne connaissance des systèmes SAP
• Excellente rigueur administrative et esprit d’équipe
• Maîtrise du français et niveau professionnel en anglais

Que se passe-t-il ensuite?

Kellanova est un employeur engagé envers l'égalité des chances qui s'efforce de garantir un environnement de travail inclusif, où personne n'est mis de côté et où les talents diversifiés de ses collaborateurs sont mis en valeur. Tous les candidats qualifiés bénéficieront des mêmes chances, quels que soient leur race, couleur de peau, origine ethnique, handicap, religion, nationalité d'origine, sexe, identité de genre, expression de genre, situation familiale, orientation sexuelle, âge, statut d'ancien combattant protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Pour en savoir plus sur nos efforts pour faire progresser l’équité, la diversité et l’inclusion, veuillez visiter notre site Web ici .

Apprenez A Nous Connaitre

Nous avons toujours eu la motivation de libérer le plein potentiel de nos marques différenciées et de nos effectifs passionnés. Les marques emblématiques et prestigieuses à l'échelle mondiale de Kellanova incluent Pringles, Cheez-It, Pop-Tarts, MorningStar Farms, Special K, Krave, Zucaritas, Tresor, Crunchy Nut, entre autres.

Façonnons l'avenir du snacking.

Mars, Incorporated a acquis Kellanova dans le cadre d’une transaction qui unit des marques emblématiques, des héritages historiques et des capacités exceptionnelles en vue de façonner l’avenir des collations. Vous pouvez en apprendre davantage ici, et nos équipes de recrutement se feront un plaisir d'aborder toute autre question si votre candidature progresse dans le processus de recrutement.