Customer Relations Specialist Team Leader - Assistant Responsable Relations Clientèle

FedEx Group; Roissy-en-Brie; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport express recherche un Manager pour superviser une équipe de 30 personnes à Roissy-en-Brie. Le candidat idéal aura un fort sens du leadership et des compétences solides en résolution de problèmes. Il/elle sera responsable d'améliorer l'expérience client et de garantir la formation continue de l'équipe. Un bon niveau d'anglais est essentiel pour ce poste aux horaires décalés et avec des astreintes possibles les week-ends.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe nécessaire.
• Compétences analytiques pour effectuer des recommandations.
• Capacité à travailler en horaires décalés.

Responsabilités

• Manager une équipe d'environ 30 collaborateurs.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Évaluer les besoins en formation des employés.

Connaissances

Leadership d'équipe

Résolution de problèmes complexes

Anglais courant

Communications interpersonnelles

Description du poste

Aider la Direction et le Responsable de service à atteindre les objectifs relatifs à l’Expérience Client en effectuant une série de tâches de niveau Professionnel.

Manager et animer une équipe d'une trentaine de collaborateurs.

Contribuer aux processus définis relatifs aux « personnes » (formation, encadrement, réunions d’information, etc.), à l'élaboration des plannings, au traitement des appels transmis, etc.

Effectuer des analyses et des résolutions de problèmes complexes, en développant des recommandations et solutions appropriées.

Contribuer à l’amélioration continue en participant au développement et à la mise en œuvre de solutions locales et d’initiatives de changement visant à améliorer l’Expérience Client, la qualité, la productivité et la conformité.

Mettre en œuvre des initiatives d'apprentissage CE définies, soutenant l'entreprise dans le développement d'une main-d'œuvre compétente et autonome, en se concentrant sur les compétences, connaissances et comportements nécessaires pour atteindre les objectifs de l'Expérience Client, y compris la satisfaction des attentes physiques et émotionnelles des clients.

Soutenir l'amélioration continue en évaluant les besoins en formation et en développant de nouveaux matériaux/outils pour améliorer la CE, la qualité, la productivité et la conformité.

- Statut : Cadre

- Anglais courant / professionnel impératif

- Travail en rotation et horaires décalés : jour, soirée, nuit

- Travail et/ou astreintes le samedi/dimanche et jours fériés

FedEx repose sur une philosophie qui place les gens au premier plan. Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et engagés pour une main-d'œuvre diversifiée et inclusive, offrant des opportunités de croissance à tous.

Notre Entreprise

FedEx est l'une des plus grandes sociétés mondiales de transport express, régulièrement classée parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde par « Fortune ». Chaque jour, FedEx livre pour ses clients avec des solutions de transport et d'affaires, desservant plus de 220 pays et territoires. Notre réseau global est rendu possible par nos collaborateurs exceptionnels, qui s'efforcent de faire de chaque expérience FedEx une expérience remarquable.

Notre Philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) guide chaque décision, politique ou activité de FedEx. Nous prenons soin de nos employés, qui en retour offrent un service impeccable à nos clients, ce qui nous permet d’être rentables et de garantir notre avenir. En réinvestissant ces profits dans l'entreprise et dans nos employés, nous créons un environnement où l'innovation et la qualité de service sont prioritaires. Notre succès repose sur nos collaborateurs, et notre culture encourage l'innovation et la contribution de chacun.

Notre Culture

Notre culture est un élément clé de notre succès et de notre croissance depuis les années 1970. Elle se manifeste à travers nos comportements, actions et activités à travers le monde. Bien que d'autres entreprises puissent copier nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous distingue et constitue un avantage concurrentiel dans le marché mondial actuel.