Customer Ops & Satisfaction Lead - Smart Mobility

Valeo; France; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan d’actionnariat

Comité social & économique (CSE)

Télétravail partiel possible (2 jours/

Semaine

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

Valeo, acteur international de l'automobile, recrute un Customer Operations & Satisfaction Manager pour sa BU Smart Mobility en France. Vous structurez le support client, gérez les hotlines externes et coordonnez les retours clients.

Vous travaillerez avec les équipes R&D et industrialisation pour améliorer le parcours client et la fiabilité des produits, avec une organisation en télétravail partiel et mobilité nationale.

Qualifications

• Formation supérieure ingénieur ou Bac+5 en école de commerce.
• Intérêt pour les sujets techniques et mobilité durable.
• Première expérience significative en gestion de service client.
• Capacité à interagir avec clients, prestataires et équipes R&D.
• Maîtrise de l'anglais indispensable à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Structurer le support client pour la BU Smart Mobility et superviser les prestations de hotline externes.
• Assurer la qualité des retours et coordonner avec R&D et industrialisation pour fiabiliser le parcours client.

Connaissances

Gestion du service client

Anglais (écrit & oral)

Intérêt pour les sujets techniques

Formation

Formation supérieure: école d'ingénieur ou Bac+5 en école de commerce

Description du poste

Valeo, acteur international de l'automobile, recrute un Customer Operations & Satisfaction Manager pour sa BU Smart Mobility en France. Vous structurez le support client, gérez les hotlines externes et coordonnez les retours clients.

Vous travaillerez avec les équipes R&D et industrialisation pour améliorer le parcours client et la fiabilité des produits, avec une organisation en télétravail partiel et mobilité nationale.