Customer Operations Manager - Cyber

HARVEN; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan Optimale à 50%

Choix PC/MAC

Résumé du poste

HARVEN recherche un Customer Success / Delivery Manager basé à Paris pour piloter le déploiement client, assurer une adoption maximale de la plateforme et maintenir une relation durable avec les clients et les fondateurs. Le candidat gère le cycle complet, du kick-off aux run, et remonte les opportunités produit et commerciales.

Le profil idéal combine une forte appétence pour l’IA et la construction de processus, une sensibilité opérationnelle et une bonne maîtrise des échanges en anglais pour

Qualifications

• 3 à 5 ans en gestion de projet, delivery ou accompagnement client
• Profil technique, mais pas développeur: compréhension API, infra et cybersécurité
• Rigoureux et capable de piloter des projets complexes à Paris
• Bon niveau d'anglais indispensable
• Rôle basé à Paris avec déplacements possibles

Responsabilités

• Piloter le déploiement et l'onboarding, du kickoff au run
• Animer les COPIL et QBR, assurer adoption et satisfaction
• Identifier et remonter les opportunités de cross-sell / upsell et coordonner avec les fondateurs

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Anglais courant

Connaissances API/Infrastructure/Cyber

Autonomie

Outils

No-code platforms

Description du poste

La plupart des failles de sécurité n'ont rien de sophistiqué : un mot de passe volé, une mise à jour oubliée, un clic de trop. Le vrai problème, c'est que les équipes IT sont trop débordées pour vérifier en continu que les bons réflexes sont en place, surtout dans les ETI qui ont l'infrastructure d'un grand groupe et les ressources cyber d'une PME.

Résultat : les équipes passent 80 % de leur temps à mettre en place des contrôles de sécurité et seulement 20 % à corriger les failles.

HARVEN inverse ce ratio : nos agents IA surveillent en continu, repèrent les failles avant qu'elles soient exploitées et les corrigent automatiquement.

Derrière HARVEN, deux fondateurs experts : Arthur Auclair et Pierrick Filippi, choisis par le startup studio CyGO-Entrepreneurs (co-fondé par Aurélie Clerc, ex-FDJ, et Laurent Hausermann, ex-Sentryo/Arkoon), qui ne finance que 2 startups par an. On a lancé l'activité et bouclé notre première levée début d'année, on onboarde de nouveaux clients chaque mois, et on vise un x10 sur les 18 prochains mois.

Votre rôle : faire de HARVEN un indispensable pour nos clients

Notre produit est packagé : le dernier client a été onboardé en 30 minutes, avec des résultats en 1-2 heures et un taux de transformation POC → client de 75-80 %. La valeur ne se joue donc pas sur la technique, elle se joue sur la relation, l'adoption et la satisfaction.

On cherche la personne qui pilote chaque client du kick-off au run, qui s'assure qu'il tire un maximum de valeur d'HARVEN, et qui construit au passage nos process et nos outils en mode IA-native. Un rôle clé, au contact direct des clients comme des fondateurs.

C'est un poste business : tu es le client interne de la tech et du produit (tu testes, tu remontes les frictions à Pierrick), et tu relaies les opportunités à Arthur sans être commercial toi-même.

Les missions:

1. Déploiement & onboarding -> 25 %

• Garant du déploiement de chaque client, du kick-off au run : tu possèdes le compte de bout en bout.
• Piloter l'onboarding packagé : checklist interne , prérequis validés avant le kick-off, suivi serré derrière. L'objectif pour minimiser le time-to-value en heures et assurer une adoption maximale dans la durée.
• Superviser la mise en service des sources présence des sources, qualité de la donnée entrante, accompagnement à la configuration.
• Animer les kick-offs : objectifs, agenda, créneaux de weekly et de COPIL calés, compte-rendu d'actions envoyé derrière.
• Systématiser et outiller le playbook de déploiement avec de l'IA pour le rendre scalable.
• Garder un contact régulier avec chaque client, créer une vraie relation de confiance et animer COPIL et QBR.
• Suivre l'adoption et la satisfaction (usage, signaux de churn) et agir avant que ça décroche.
• Former et accompagner les équipes pour qu'elles tirent le maximum de la plateforme.
• Résoudre les problèmes de configuration (Niveau 1 & 2) en collaboration avec les développeurs
• Être le champion interne de tes clients, minimiser le churn, qui est avant tout une affaire d'usage et de relation.
• Minimiser le churn. Chez nous le risque est organisationnel : sponsor, habitudes d'usage,etc. C'est le cœur du métier.
• Concevoir et faire évoluer nos process et outils de gestion client (suivi, reporting, base de connaissances).
• Automatiser les workflows avec des outils IA / no-code (Claude, n8n, Make, Clay, Lovable…) pour viser un ratio clients / personne élevé grâce à l'automatisation..
• Documenter et diffuser pour que chaque nouveau client (et chaque futur hire) en bénéficie.
• Faire de la veille sur les outils IA utiles aux ops client, et tester vite ce qui crée de la valeur.

4. Boucle produit -> 10 %

• Tester la plateforme (recette, « crash tests » des comportements d'agents) et repérer les dysfonctionnements et frictions d'usage côté client.
• Remonter problèmes et opportunités à Pierrick (CPTO), sans forcément créer de ticket, et sans porter la roadmap.
• Traduire les apprentissages terrain en opportunités produit utiles à plusieurs clients.

5. Opportunités commerciales -> 10 %

• Repérer les opportunités de cross-sell / upsell et les passer à Arthur (CEO).
• Contribuer à la rétention et au renouvellement en maximisant la valeur, pendant et après le POC.
• 3 à 5 ans en gestion de projet, delivery ou accompagnement client chez un intégrateur, MSP, MSSP ou ESN (chef de projet déploiement, Technical Account / Service Delivery / Customer Success Manager, consultant intégration).
• Tu aimes le contact client et tu sais créer une relation de confiance. Ce n'est pas un poste commercial, mais le relationnel est au cœur du job.
• Profil technique, mais pas développeur : tu comprends les API, l'infra et les enjeux cyber des DSI / RSSI, et tu configures en no-code.
• Posture exigeante et structurée : tu pilotes, tu priorises, tu sais challenger un client.
• Forte appétence IA et mentalité builder : tu automatises tes propres workflows et tu construis ta stack, tu ne la subis pas.
• Mindset owner, autonomie, et l'envie d'avoir un vrai impact sur un projet très ambitieux et exigeant où tout reste à construire.
• Un bon niveau d'anglais est indispensable pour pouvoir gérer des projets complexes et des calls 100% en autonomie.
• Rôle basé à Paris, déplacements possibles.
• Avantages : mutuelle Alan Optimale à 50% + choix PC/MAC pour votre ordinateur
• Contrat : CDI / Temps plein / Cadre forfait jour
• Salaire sera à négocier en fonction de l'expérience

1 er entretien avec Rahila GUY (Talent Manager)

2 eme entretien avec Arthur Auclair (CEO) avec mise en situation

3 eme entretien avec Pierrick Filippi (CPTO)

À l’issue du dernier entretien, réponse sous 2 semaines avec debrief de la décision.