Customer Operations - déploiement Hôpitaux

Lifen; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mode de travail : Commuter (3 jours/se

Carte Swile 9€/jour (50% Lifen)

Mutuelle santé incluant médecine alt.

30€/mois concerts/musées ou abonnement

Congé maternité/paternité pris en main

Offsites d'équipe et global Lifen

Rémunération transparente et graduelle

Résumé du poste

Lifen, acteur majeur de la HealthTech en France, recherche un Operations Manager pour piloter le déploiement de nos solutions dans les établissements de santé.

Vous coordonnerez le cadrage, l’accompagnement fonctionnel et le déploiement technique (HL7, interopérabilité), en vous appuyant sur une équipe Customer Operations.

Autonome, proactif et excellent communicant, vous serez le relais entre IT, métiers et R&D, contribuant à l’amélioration continue et à l’expérience patient.

Qualifications

• Expérience en déploiement de projets hospitaliers ou HealthTech.
• Excellente communication avec IT, chefs de projet et utilisateurs.
• Autonome et proactif, capable de piloter l’opérationnel.

Responsabilités

• Cadrage et animation des réunions avec les établissements.
• Accompagnement fonctionnel et adaptation des solutions.
• Déploiement technique et interopérabilité HL7.
• Recette, diagnostic et résolution des problèmes.
• Support niveau 2 et liaison avec la R&D.
• Amélioration continue des process internes.
• Développement d'une expertise transversal produit.

Connaissances

Déploiement hospitalier

Bonne communication

Autonomie

Proactivité

Description du poste

Chez Lifen, nous pensons que les données médicales ont le potentiel de transformer le système de santé. Mais seulement si elles sont accessibles. Plus de données accessibles → moins de charge administrative, une meilleure coordination des soins et des découvertes scientifiques plus rapides.

Depuis 2015, notre mission est de libérer ce potentiel. Nos solutions basées sur l'IA permettent aux professionnels de santé de partager les informations médicales sans effort et aux chercheurs d'accélérer les découvertes cliniques : avec un impact sur des millions de patients en France chaque jour. Alors que nous nous préparons à nous développer en Europe, 2 choses déterminent notre succès : nos équipes et notre mission.

Aujourd'hui, plus de 150 personnes travaillent depuis nos bureaux et à distance pour libérer le potentiel des données de santé. Nous avons connecté 800 hôpitaux et 150 000 professionnels de santé, et nous ne faisons que commencer. Nous recherchons des personnes qui embrassent la complexité, veulent résoudre des problèmes difficiles et sont prêtes à construire le futur de la collaboration en santé.

Notre équipe Customer Operations

Chez Lifen, nous déployons nos solutions dans les hôpitaux de toute la France pour améliorer le quotidien des soignants et la qualité des soins.

L'équipe Customer Operations est le pont entre nos produits et les établissements de santé. Nous accompagnons chaque hôpital de A à Z dans l'implémentation de nos solutions : Lifen Documents & Lifen Intégration.

Notre équipe est composée de Project Managers et d'Operations Managers, tous pilotés par Loïc, notre Lead Customer Operations.

Ce que tu feras chez nous

En tant qu'Operations Manager, tu seras au cœur du déploiement de nos solutions dans les établissements de santé :

Cadrage projet : organiser et animer les réunions de cadrage avec les établissements pour comprendre leurs besoins techniques et fonctionnels, et définir la meilleure intégration de nos solutions dans leur quotidien ; adapter ton discours selon tes interlocuteurs (responsables IT, chefs de projet, utilisateurs terrain).

Accompagnement fonctionnel : comprendre l'organisation des services hospitaliers et les parcours patients pour adapter nos solutions aux réalités terrain ; challenger les besoins clients et proposer les meilleures pratiques.

Déploiement technique : configurer nos applications et flux d'interopérabilité (HL7), orchestrer les échanges avec les équipes IT des hôpitaux ; maîtriser les aspects réseau, serveurs Windows, déploiement applicatif et sécurité.

Recette & résolution : vérifier le bon fonctionnement de bout en bout avec les clients, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ; qualifier les bugs et faire remonter les demandes d'évolution à l’équipe produit avec clarté et conviction.

Support expert : assurer le support niveau 2 en faisant le pont entre le support niveau 1 et la R&D ; monitorer proactivement les flux et certificats pour anticiper les incidents.

Amélioration continue : participer activement à l'optimisation de nos process internes et contribuer à des projets transverses ; partager tes retours terrain pour faire évoluer nos produits et nos méthodes.

Polyvalence produit : intervenir sur l'ensemble de nos solutions et développer une véritable expertise transverse.

Ce que nous recherchons

Expérience en déploiement de projets à l'hôpital ou en healthtech avec déploiement hospitalier : Tu connais le monde hospitalier, son fonctionnement, ses contraintes.

Excellent communicant : Tu es à l'aise pour échanger avec différents interlocuteurs (IT, chefs de projet, utilisateurs), tu sais vulgariser et adapter ton discours.

Mindset doer : Tu n'as pas peur de mettre les mains dans le cambouis et d’être au coeur de l’opérationnel.

Autonome et proactif : Tu anticipes les problèmes, tu remontes rapidement les blocages, tu es force de proposition.

Compétences techniques (nice to have) : Connaissance en administration système (Windows Server, GPO), réseau (SFTP, VPN) et/ou interopérabilité HL7. Si tu viens de l'hôpital sans ces compétences, pas de problème, elles s'apprennent !

Passion pour la santé : Tu as un intérêt pour améliorer la qualité des soins et la vie des soignants.

Nos avantages

• Mode de travail : Commuter (3 jours/semaine au bureau)

• Une carte Swile avec 9€/jour (50% Lifen)

• Une mutuelle santé incluant médecine alternative et soutien en santé mentale (55% Lifen)

• 30€/mois pour concerts, musées ou même pour rembourser ton abonnement Spotify

• Une prise en charge à 100% du congé maternité et paternité + 5 jours enfants malades par an

• 1 offsite avec ton équipe par semestre + 1 offsite global Lifen par an + 1 monthly où nous nous retrouvons tous au bureau à Paris

• Et enfin : une politique de rémunération transparente et graduelle

Notre process de recrutement

• Premier échange RH avec Laura, Talent Acquisition Manager (30 minutes);

• Entretien manager avec Loïc (45 minutes);

• Cas pratique à préparer chez soi, puis restitution et discussion avec l'équipe dans nos locaux (1 heure);

• Entretien final avec deux Lifeners d'une autre équipe;

Soigner mieux en soignant ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. À l'image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous mettons en valeur vos compétences et votre savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique.