Customer Onboarding Specialist H/F

Dougs Compta; Bron; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Prise en charge 50% titre de transport

Dougs Academy

Résumé du poste

Dougs Compta recherche un(e) onboarder client pour devenir le premier contact des nouveaux clients et assurer leur accompagnement sur l’implémentation et l’utilisation de l’application Dougs.

Vous présenterez les fonctionnalités, aiderez à configurer les comptes et animerez des sessions de formation pour garantir une prise en main rapide et efficace. Poste en CDI, à Bron, avec une collaboration active avec les équipes internes.

Qualifications

• Excellente relation client et empathie.
• Capacité à présenter une application et former les utilisateurs.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Accueillir les nouveaux clients et établir une relation de confiance.
• Présenter l’application et ses fonctionnalités via Google Meet.
• Aider à la configuration des comptes et à la prise en main de l’outil Dougs.
• Rassurer les utilisateurs lors des premiers pas et identifier les besoins pour proposer des solutions.
• Collaborer avec les équipes commerciales et support pour optimiser l’expérience client.

Connaissances

Relationnel

Écoute active

Pédagogie

Organisation

Français (écrit/oral)

Formation

Bac+2 dans univers commercial/comptable

Description du poste

Qui sont-ils ?

Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Descriptif du poste

Ton futur poste

Tu seras le premier point de contact de nos nouveaux clients et auras pour missions :

Accueil et accompagnement de nos nouveaux clients

• Assurer un accueil chaleureux aux nouveaux prospects/clients et établir une relation de confiance.


• Présenter l’application et ses fonctionnalités via Google Meet


• Accompagner les clients dans la configuration de leurs comptes et la prise en main de l’outil


• Répondre aux questions et rassurer les utilisateurs lors de leurs premiers pas sur Dougs


• Identifier les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées.

Support et formation

• Fournir des conseils et un soutien continu pour garantir la satisfaction et la rétention


• Créer et mettre à jour des guides et tutoriels pour faciliter l’autonomie des clients


• Animer des Webinars de formation pour les utilisateurs


• Suivre la satisfaction des clients et identifier les points d’amélioration.

Collaboration avec les équipes internes

• Travailler avec les équipes commerciales pour comprendre les besoins des prospects/clients et optimiser l'expérience d’onboarding ainsi que pour faciliter le closing.


• Collaborer avec les équipes support pour résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les clients.


• Échanger avec les équipes métiers afin de répondre directement aux questions des nouveaux clients ou d’assurer le suivi de ces réponses sur des notions comptables, juridiques ou sociales.


• Alimenter les équipes produit des remontées et feedbacks clients afin d’améliorer l’expérience client.

Profil recherché

• Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et d’une grande empathie professionnelle


• Tu as le sens de l’écoute, de la pédagogie et de la vulgarisation


• Tu fais preuve de patience, d’organisation de rigueur


• Tu as une bonne maîtrise du français qu’il soit écrit ou oral


• Tu aimes le travail d’équipe, tu es passionné(e) par l’humain et tu souhaites contribuer à la réussite de l’entreprise.


• Des connaissances du monde de la comptabilité et/ou de la gestion d’entreprise seront un plus


• Minimum bac +2 dans l’univers commercial ou comptable

Si tu nous rejoins, voilà ce qui t’attends

• Un poste clé dans une entreprise en pleine croissance


• Un environnement de travail dynamique, bienveillant et propice à l’épanouissement


• Une mutuelle d’entreprise au top


• Une prise en charge à 50% du titre de transport


• Des formations en interne dispensées par la formidable Dougs Academy

Et le salaire dans tout ça

Une répartition fixe / variable qui amène à un package global compris en moyenne entre 30 et 35 K€

Le variable étant déplafonné, tu seras le seul maître de ta rémunération.

Précisions Du Poste

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30000,00€ à 35000,00€ par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Scotty, Talent Manager


• 2ème entretien visio avec Guillaume, Head Of Sales


• 3ème entretien visio avec Greg, Team Lead Onboarder


• Prise de décision

Dougs, c'est un cabinet d’expertise comptable nouvelle génération avec une ambition claire : simplifier la vie des entrepreneurs pour qu’ils réussissent. Notre secret, c’est de proposer aux entrepreneurs une approche révolutionnaire de la gestion d’entreprise, grâce à une alliance parfaite entre conseil et tech !