Customer Onboarding Specialist h/f/d

Hornetsecurity; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Programme d'échange international

Prévoyance & Mutuelle santé (Axa)

Politique de télétravail flexible

Avantages liés au sport et au bien-être

Tickets restaurant de 10€

Prise en charge des frais de transport

Résumé du poste

Hornetsecurity recherche un(e) Customer Success passionné(e) pour gérer un portefeuille de clients au sein de son équipe commerciale à Hem, Hauts-de-France. Le candidat idéal saura maintenir la satisfaction client, identifier des opportunités de croissance et collaborer avec divers départements pour assurer une expérience sans faille.

Rejoindre Hornetsecurity, c’est faire partie d’un leader en cybersécurité, dans un environnement international et dynamique, avec de nombreux avantages tels que le télétravail flexible ou encore un programme d'échange international.

Qualifications

• Expérience en gestion de comptes clients dans un environnement tech ou B2B.
• Capacité à négocier et trouver des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Rigueur et organisation dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Gérer et renouveler un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction.
• Identifier des opportunités d'expansion par up-sell et cross-sell.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client optimale.

Connaissances

Gestion de comptes clients

Orientation résultats

Compétences en négociation

Maîtrise de l'anglais

Utilisation de CRM (Salesforce)

Description du poste

Commercial(e) dans l’âme, tu es orienté(e) résultats et closing. Tu sais relancer, convaincre et débloquer des situations complexes, même face à des interlocuteurs peu réactifs.

Tu prends pleinement la responsabilité de ton périmètre business : tu analyses les signaux faibles, poses les bonnes questions et influences les décisions pour sécuriser et développer le revenu.

Nous recherchons un(e) Customer Success passionné(e) par la relation client et la cybersécurité, capable de gérer et développer un portefeuille de clients existants afin d’assurer la pérennité et le renouvellement des contrats. En rejoignant le département Sales de Hornetsecurity, tu contribueras directement à la performance collective au sein d’un groupe en forte croissance.

Poste basé au siège de Hornetsecurity France à Hem (59).

• Gérer et renouveler un portefeuille de clients avec pour objectif de maintenir leur satisfaction et leur fidélité sur le long terme.
• Identifier des opportunités d’expansion : up-sell et cross-sell pour maximiser la valeur des contrats existants.
• Assurer une relation de proximité avec chaque client, comprendre leurs besoins et anticiper leurs demandes pour éviter tout risque de churn.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, sales, etc.) pour garantir une expérience client sans faille.
• Analyser les contrats existants et proposer des solutions adaptées aux besoins évolutifs des clients.
• Contribuer à la performance de l’équipe commerciale avec des rapports réguliers et des prévisions de renouvellement.
• Participer activement à l’évolution des processus commerciaux en proposant des idées novatrices lors des réunions d’équipe.
• Tu as une expérience en gestion de comptes clients dans un environnement tech, B2B ou en distribution indirecte (Channel)
• Tu as une forte orientation résultats et un intérêt pour l´IT, la cybersécurité.
• Tu es rigoureux(se) dans le suivi des process, organisé(e) et capable de prioriser efficacement dans un environnement dynamique en place.
• Tu sais négocier et trouver des solutions qui répondent parfaitement aux besoins des clients (MSP / VAR / VAD).
• Tu es à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral et tu maîtrises les outils CRM comme Salesforce.
• Tu as un vrai esprit d’équipe et sais travailler en collaboration avec différents départements pour atteindre les objectifs communs.

Bénéfices

• Programme d'échange international
• Prévoyance & Mutuelle santé (Axa)
• Une politique de télétravail flexible
• Avantages liés au sport et au bien-être (subvention)
• Tickets restaurant de 10€ (dont 5.92€ de participation par Hornetsecurity)
• Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun

Rejoindre Hornetsecurity, c’est :

• Faire partie d’un acteur majeur de la cybersécurité en Europe.
• Évoluer dans un environnement international, multiculturel et orienté performance.
• Rejoindre une organisation apprenante, où l’on monte rapidement en compétences.