Spécialiste Support Technique en Cybersécurité

Hornetsecurity; Lille; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail flexible

Remboursement des transports

Tickets restaurant 10€

Prévoyance et mutuelle (AXA)

Subvention sport et bien-être

Résumé du poste

Hornetsecurity Lille recherche un Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue FR/EN, pour accompagner nos clients professionnels dans la résolution d’incidents et l’optimisation de leurs configurations.

Vous diagnostiquerez et résolvrez les problèmes liés au SMTP et à la sécurité des emails, assurerez le suivi jusqu’à la résolution, et transmettrez les retours aux équipes produit. Vous travaillez en télétravail flexible et collaborez avec une équipe dynamique.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Expérience en support technique et en sécurité des emails.
• Bonne compréhension des protocoles réseau et SMTP.
• Capacité à travailler sous pression et à prioriser les incidents.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients par téléphone, email et chat.
• Créer des relations clients personnalisées et offrir une expérience client exceptionnelle.
• Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Transmettre les retours des clients à l’équipe produit.
• Bonne compréhension des protocoles réseau de base et sécurité mail.
• Excellentes compétences logiques et analytiques.
• Gérer des clients de haut niveau sous pression.
• Expérience dans la résolution de problèmes SMTP des produits Hornetsecurity.

Connaissances

Dépannage

Support client

Bilingue FR/EN

Description du poste

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ?

Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en sécurité des emails.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations.
• Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle.
• Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit.
• Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail.
• Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes.
• Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression.
• Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français – toute autre langue est un atout.

Rejoindre Hornetsecurity, c’est :

• Moment clé pour rejoindre Hornetsecurity en termes de croissance et d’opportunités
• Environnement d’apprentissage rapide et fort esprit d’équipe
• Politique de télétravail flexible
• Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun
• Ticket restaurant d’une valeur de 10 € (dont 5,92 € de participation par Hornetsecurity)
• Prévoyance & Mutuelle santé (Axa)
• Avantages liés au sport et au bien‑être (subvention)