Customer Care Specialist - Full remote

Indy; France; Híbrido; EUR 32.000 - 42.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Locaux à Lyon et Paris

RTT annuels

Mutuelle Alan

Ticket-resto Swile

Participation transport

Ambiance jeune et humaine

Resumo da vaga

Indy recrute pour son équipe Care un.e professionnel.le dédié.e à l’accompagnement des indépendants. Vous serez le premier contact client, aidant via live chat et Intercom pour simplifier la comptabilité et les déclarations, tout en personnalisant chaque échange.

Vous contribuerez à la fidélisation, à la satisfaction client et à l’amélioration continue du produit en récoltant les feedbacks. Isles du poste intègrent des horaires en présentiel dans nos locaux lyonnais et parisiens.

Qualificações

• Expérience en service client ou support utilisateur.
• Capacité à personnaliser les échanges et à proposer des solutions adaptées.
• Bonnes compétences en communication et en pédagogie.

Responsabilidades

• Être le premier contact des clients via live chat (Intercom).
• Répondre avec précision et bienveillance, aider à maîtriser Indy et répondre aux questions comptables.
• Contribuer à la fidélisation et viser une satisfaction client élevée (CSAT).
• Participer à l’amélioration continue des process et du produit en remontant les retours clients.

Conhecimentos

Empathie

Communication écrite et orale

Gestion multitâche

Autonomie

Orientation client

Ferramentas

Intercom

Descrição da vaga

À propos

L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.

Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux :

• La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
• Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit !

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout ! Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont accessibles gratuitement) et une qualité de service client exceptionnelle confirmée par des milliers de retours clients (4.8/5 sur Trustpilot)

Déjà plus de 700 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'en accompagner 1 million d’ici fin 2027 !

Depuis la création d’Indy il y a 10 ans, nous avons levé au total 86M€ qui nous permettent d’investir sur le long terme pour sans cesse améliorer l’expérience de nos utilisateurs.

Nous sommes aujourd’hui 350 indies venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait bon travailler.

Et on ne compte pas s’arrêter là ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin :

Tu peux écouter le podcast Le Déclic de Côme : il y retrace les débuts d’INDY, les premières étapes clés et l’évolution de notre produit jusqu’à aujourd’hui.

Descriptif du poste

Notre équipe Care se compose d’une centaine de personnes réparties en pôles qui sont organisés en fonction des statuts des indépendants qu’on accompagne.

Tes missions :

Tu seras le premier contact de nos clients, les accompagnant avec enthousiasme et expertise via notre live chat. Tu travailleras sur Intercom, où tu répondras à leurs demandes avec précision et bienveillance. Ici, chaque interaction est une occasion d’apprendre et de grandir.

Ton rôle ? Rendre chaque client autonome et satisfait ! Tu ne te contenteras pas de réponses toutes faites : c’est ta personnalité et ta capacité à personnaliser chaque échange qui feront toute la différence. Ce que tu feras au quotidien :

• Créer des liens authentiques avec chaque client en proposant des solutions sur-mesure, adaptées à leurs besoins uniques.
• Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise d'Indy et répondre à leurs questions comptables : un rôle où l'expertise technique et la pédagogie se rejoignent pour rendre la compta simple.
• Contribuer activement à la fidélisation en cultivant une relation client durable et de qualité.
• Être le·la garant·e de la satisfaction client avec un CSAT (Satisfaction Client) de 97% à défendre - tu seras fier·e d’atteindre tes objectifs tout en prenant du recul pour t’améliorer sans cesse.
• Participer à l’amélioration continue des process et du produit en remontant les feedbacks clients : ta voix compte !

Et ce n’est pas tout ! En fonction de ta progression et des besoins, tu pourras te voir confier des missions passionnantes : optimiser notre chatbot, coacher nos équipes externes ou accompagner les nouvelles recrues dans leur montée en compétences, gérer les avis clients…

Profil recherché

Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Care

• Tu résides à moins de 3h en train de Lyon, afin de pouvoir te rendre dans nos locaux Lyonnais une fois par mois pendant 2 à 3 jours consécutifs.
• Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie
• Tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs
• Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi
• Tu es autonome, organisé·e et amateur·trice de défi
• Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur)
• Bonus : Tu as une appétence pour la comptabilité !

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.

De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusion, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.

Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

Déroulement des entretiens

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

• Un entretien de présentation avec une Talent Acquisition Manager
• Un test de mise en situation à faire à la maison
• Un entretien avec ton ou ta futur·e manager et un·e Team Lead pour revenir sur ton test et parler du métier de customer care
• Un entretien inversé avec un Customer Care Specialist de l’entreprise, dans cet entretien c’est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d’un entretien avec Maxime ou Chloé, nos Head of Care ou Thomas, COO.

Ce qui t’attend si tout se passe bien

Une équipe jeune, brillante, passionnée.

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix…

Des valeurs centrées sur l'humain : de l'autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d'apprentissage permanent.

Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant.

7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy. Indy garantit également un congé exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté.

Un Indice égalité Homme/Femme de 93% (et on travaille sur les 7% restants).

Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 37,05 € si tu viens en vélo ou trottinette.