Customer Care Officer - Lille

Alma; Lille; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bureaux à Lille – Euratechnologies

Mutuelle intégrale prise en charge

Titres-restaurant Swile

Forfait mobilités durables

Ordinateur portable (Mac ou Windows)

Événements d'équipe et conférences

Résumé du poste

Alma recherche un Customer Care Officer à Lille, avec deux jours de télétravail par semaine, pour assurer une expérience fluide aux commerçants et aux consommateurs qui utilisent Alma.

Vous accompagnerez les clients, traiterez les demandes complexes et contribuerez à l’amélioration des processus opérationnels, avec des permanences week-end possibles environ deux fois par trimestre.

Qualifications

• Excellentes compétences de communication en français et en anglais (écrit et oral).
• Orientation client, empathie et sens de la solution.
• Organisation et rigueur dans le travail.
• Autonomie et débrouillardise dans la résolution de problèmes.
• Expérience en support client ou opérations est un plus.

Responsabilités

• Accompagnement des clients et des commerçants par e-mail et téléphone.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des solutions Alma.
• Fournir des réponses claires et utiles tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
• Gérer les actions de recouvrement et suivre les retards de paiement.
• Veiller au bon onboarding des nouveaux commerçants et les aider à mettre en place la solution Alma.
• Suivre les dossiers et s'assurer que les problèmes sont résolus efficacement.
• Identifier les problèmes récurrents et partager les enseignements utiles pour améliorer les processus et les outils.
• Contribuer aux revues qualité et aux améliorations opérationnelles.
• Participer à l'onboarding et à la formation des nouveaux membres de l'équipe.

Connaissances

Communication écrite et orale FR/EN

Orientation client

Organisation et rigueur

Autonomie et débrouillardise

Gestion du stress

Description du poste

À PROPOS D'ALMA

Chez Alma, nous pensons que le commerce doit être équilibré et durable.

Notre mission est de remettre la finance à sa juste place : au service des commerçants et des consommateurs.

Nous développons des solutions de paiement fractionné (Buy Now Pay Later) qui aident les commerçants à augmenter leurs ventes tout en permettant aux consommateurs de gérer leur budget de manière responsable.

Aujourd'hui :

• Plus de 25 000 commerçants actifs
• 9 millions de consommateurs accompagnés
• 4,8/5 sur Trustpilot

Notre équipe est passée de 2 à plus de 350 personnes et nous continuons à nous développer en Europe.

À PROPOS DU POSTE

En tant que Customer Care Officer, tu joueras un rôle clé pour garantir une expérience fluide et fiable aux commerçants et aux consommateurs qui utilisent Alma.

Tu accompagneras les utilisateurs, traiteras des demandes complexes et contribueras à l’amélioration de nos processus opérationnels.

Ce poste est basé à Lille, avec 2 jours de télétravail par semaine.

Des permanences ponctuelles le week-end peuvent être nécessaires, environ deux fois par trimestre.

Tes principales responsabilités seront les suivantes :

Accompagnement des clients et des commerçants

• Traiter les demandes complexes des commerçants et des consommateurs par e-mail et par téléphone
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des solutions de paiement Alma
• Fournir des réponses claires et utiles tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client

Gestion des opérations et des processus

• Gérer les actions de recouvrement et assurer le suivi des retards de paiement
• Veiller au bon onboarding des nouveaux commerçants et les aider à mettre en place la solution Alma
• Suivre les dossiers et t'assurer que les problèmes sont résolus efficacement

Amélioration continue

• Identifier les problèmes récurrents et partager les enseignements utiles pour améliorer les processus et les outils
• Contribuer aux revues qualité et aux améliorations opérationnelles
• Participer à l'onboarding et à la formation des nouveaux membres de l'équipe à mesure que celle-ci grandit

POURQUOI REJOINDRE ALMA

• Des bureaux à Lille - Euratechnologies
• Une mutuelle intégralement prise en charge pour toi et ta famille
• Des titres-restaurant (Swile)
• Un forfait mobilités durables
• Le choix de ton ordinateur portable (Mac ou Windows)
• Des événements d'équipe et des conférences internes réguliers

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Un entretien de présentation avec l’équipe Talent Acquisition
2. Un test en ligne
3. Un entretien avec le ou la Team Lead ou le ou la Operations Manager
4. Un échange de fit avec des membres des équipes Opérations

À PROPOS DE TOI

Tu seras particulièrement à l’aise dans ce poste si tu :

• Possèdes d’excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais
• Es orienté(e) client, empathique et tourné(e) vers la recherche de solutions
• Es organisé(e) et rigoureux(se) dans ton travail
• Es autonome et débrouillard(e) dans la résolution de problèmes
• Es à l’aise dans un environnement en forte croissance

Une première expérience dans le support client, les opérations ou un domaine similaire est un plus.