Customer Care Agent con Español (Contrato Temporal - CDD) (W/M/X)

Veepee; Saint-Denis; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo 2 días/semana

Comité de Empresa

CESU y vacaciones

Gimnasio

Job summary

Veepee busca formar parte de su equipo para atender y resolver solicitudes de clientes en un entorno de ventas flash online. Se valorará experiencia en reclamaciones y una orientación clara a la satisfacción del usuario, con dominio de español nativo y capacidad para comunicarse en inglés y francés.

Se ofrece teletrabajo hasta 2 días a la semana, más ventajas corporativas y un ambiente dinámico en el sector ecommerce. Integración en un equipo orientado a la calidad y la mejora continua.

Qualifications

• Formación mínima de bachillerato con experiencia en atención al cliente, idealmente gestionando reclamaciones.
• Capacidad para arbitrar situaciones y tomar decisiones.
• Rigurosidad y excelentes habilidades de redacción, dominio de la ortografía, atención telefónica.
• Castellano nativo; se desenvuelve en inglés y francés.

Responsibilities

• Gestionar las solicitudes complejas relacionadas con las ventas de Veepee.
• Fidelizar a los clientes ofreciendo respuestas pertinentes y personalizadas.
• Trabajar con departamentos internos y marcas para encontrar soluciones adecuadas.
• Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Skills

Atención al cliente

Gestión de reclamaciones

Resolución de problemas

Comunicación escrita

Español nativo

Inglés

Francés

Education

Bachillerato

Job description

Pionero en las ventas flash online desde 2001 y actor clave del comercio electrónico en Europa, Veepee colabora con más de 7.000 marcas para ofrecer productos con importantes descuentos, disponibles por tiempo limitado. Con presencia en diversos sectores —como moda, hogar, vinos, viajes y belleza—, Veepee alcanzó en 2024 una facturación de 3.300 millones de euros (IVA incluido) y cuenta con una plantilla de 5.000 empleados repartidos en 10 países.

MISION

• Gestionar las solicitudes más complejas relacionadas con las ventas,
• Fidelizar a los clientes (usuarios de Internet) ofreciéndoles respuestas pertinentes y personalizadas,
• Buscar las soluciones más adecuadas a las solicitudes de los clientes, colaborando estrechamente con los distintos departamentos internos y las marcas asociadas,
• Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

MUST HAVE skills

• Con una formación mínima de bachillerato, cuenta con experiencia en atención al cliente (idealmente en gestión de reclamaciones) lo que le ha permitido desarrollar una auténtica vocación de servicio y orientación a la satisfacción del cliente.
• Aporta iniciativas para la resolución de problemas y posee una gran capacidad para arbitrar situaciones y tomar decisiones.
• Es una persona rigurosa, con excelentes habilidades de redacción, un dominio perfecto de la ortografía y soltura en la atención telefónica.
• Castellano como idioma nativo y se desenvuelve con soltura en inglésy Frances
• Nivel de Castellano: lengua materna.

VENTAJAS

• Prima variable
• Participación en beneficios e incentivos
• Teletrabajo posible hasta 2 días a la semana
• Plataforma de aprendizaje de idiomas online
• Comité de Empresa (CSE) y sus numerosas ventajas
• Cheques de servicios a la persona (CESU) y cheques de vacaciones
• Acceso a comedor de empresa y neveras inteligentes (Foodles, Kumo, Bolk)
• Acceso al gimnasio.

PROCESO DE SELECCIÓN

• Entrevista por vídeo (con el reclutador)
• Entrevista de selección con el manager.

Todos nuestros puestos están abiertos a personas con discapacidad reconocida.

EMPRESA

Estamos convencidos de que eres tú quien debe definir tu forma de trabajar, de desarrollarte y de progresar. En Veepee, ¡te garantizamos que puedes ser tú mismo/a! Comprometida con la diversidad y la inclusión, Veepee se asegura de evaluar todas las candidaturas recibidas en igualdad de condiciones.

Para más información sobre nuestro ecosistema: https://careers.veepee.com/en/home-page-en/