Customer Care

Skello; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Cours de sport collectif

Jours de RTT

Onboarding aux petits oignons

CSE Happy Pal

Parentalité inclusive

Bureaux centraux: Paris et Lille

Résumé du poste

Skello, acteur SaaS spécialisé dans la gestion RH pour les équipes terrain, recherche un Customer Care pour accompagner nos clients au quotidien et les rendre autonomes sur l’utilisation de notre solution. Vous répondrez via chat, email, téléphone ou visioconférence et travaillerez avec des profils variés comme chefs de restaurants, directeurs de boutiques et pharmaciens.

Vous animerez des sessions de suivi, aiderez à la rétention et contribuerez à la croissance de Skello en identifiant des

Qualifications

• Première expérience en relation client, idéalement SaaS en forte croissance.
• Capacité à résoudre rapidement les problématiques et à être empathique.
• Bon niveau de communication en français; anglais ou espagnol un plus.
• Aisance avec outils digitaux et apprentissage rapide.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients par chat, e-mail, téléphone ou visioconférence.
• Animer des sessions de suivi pour assurer le meilleur usage de Skello.
• Repérer des opportunités commerciales et les transmettre aux Account Strategists.
• Collaborer avec les équipes Produit, Tech, Finance et Commerciales.
• Représenter Skello et incarner nos valeurs au quotidien.

Connaissances

Relation client

Résolution de problèmes

Empathie

Communication écrite et orale

Esprit d'équipe

Anglais/ Espagnol (plus)

Outils

Intercom

Salesforce

Google Suite

Description du poste

Skello en bref

Skello est la solution IA de gestion RH des équipes de terrain.

Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain.

Notre mission est d’améliorer leur quotidien.

Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide de l’embauche jusqu’à la fiche de paie : notre IA automatise les tâches chronophages pour qu’ils puissent anticiper et superviser en gardant le contrôle total. Pour les équipes, Skello garantit une expérience transparente et collaborative dès leur premier jour.

En juillet 2026, nous avons franchi une étape majeure avec l’annonce d’un financement de 200 millions d’euros pour accélérer notre développement.

Après 10 ans passés à écouter nos clients, ce nouveau chapitre concrétise notre conviction : la technologie doit assister et faciliter le travail, sans jamais remplacer l’humain.

Notre ambition est d’être la solution IA de gestion RH de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe.

Skello en chiffres

• 7 secteurs clés : hôtellerie, restauration, commerce, santé, construction, industrie, services.

• 30 000 entreprises font confiance à Skello aujourd’hui.

• 700 000 employés utilisent Skello chaque jour.

• L’équipe Skello, c’est plus de 400 collaborateurs.

• 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone.

Notre culture d'entreprise

On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.

Set the bar higher everyday : viser toujours plus haut

Have each other’s back : la force du collectif

Imagine tomorrow, start today : l’avenir s’écrit au présent et on voit grand

Focus on customers first : on construit main dans la main avec ceux qu'on sert au quotidien

Take work seriously, not ourselves : être sérieux sans se prendre au sérieux

Tu es passionné(e) par la relation client et tu as envie de mettre ton expertise au service d'un produit qui simplifie la vie de milliers d'entrepreneurs ? Skello a peut être le job qu'il te faut !

Contexte

Chez Skello, on a une mission : libérer du temps pour que nos clients puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment. Notre solution SaaS permet à des milliers d'entreprises de mieux gérer leurs plannings et leurs équipes de manière simple et intuitive.

L'équipe Care, c'est le cœur de notre relation client. Nous sommes les garants de la satisfaction et de la fidélité de nos clients, et nous avons un impact direct sur la croissance de Skello !

Ce que tu ferais chez nous

En tant que Customer Care, tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Ta mission principale sera de les accompagner au quotidien et de les rendre autonomes sur l'utilisation de notre solution.

• Aider nos clients au quotidien : Tu répondras à leurs questions (par chat, e-mail, téléphone ou visioconférence) et trouveras des solutions à leurs problématiques métiers. Tu seras en contact avec des profils très variés : chefs de restaurants, directeurs de boutiques de luxe, pharmaciens…

• Maximiser leur succès : Tu animeras des sessions de suivi pour t'assurer que les clients tirent le meilleur parti de Skello.

• Contribuer à la croissance de Skello : Tu joueras un rôle clé dans la rétention client et l'adhésion à notre produit. Tu auras l'œil pour détecter les opportunités commerciales et les transmettre à nos Account Strategists.

• Collaborer en équipe : Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Finance, et Commerciales pour remonter les besoins clients et faire évoluer nos outils et process.

• Être l'image de Skello : Tu incarneras nos valeurs auprès de nos clients au quotidien.

Ce qu'on recherche chez toi

• Une première expérience en relation client : Idéalement dans un environnement SaaS en forte croissance.

• Un profil axé résolution de problèmes et contact humain : Tu es rigoureux, efficace, pédagogue et doté d'une grande empathie.

• Une appétence pour la technologie : Tu es à l'aise avec les outils et tu apprends vite. La connaissance d'Intercom, Salesforce ou Google Suite est un plus.

• Un excellent communicant : Tu es capable de t'exprimer clairement, à l'oral comme à l'écrit. Le français natif est indispensable. L'anglais et l'espagnol sont des plus

• Un esprit d'équipe : Tu es capable de t'adapter, de gérer des pics d'activité et de travailler main dans la main avec tes collègues.

Les objectifs qui te permettront d'être le meilleur

• Satisfaction Client : Utiliser ton expertise pour fournir des réponses claires et précises

• Réactivité : Réduire le temps de réponse et apporter des solutions rapides et efficaces.

• Efficacité et adaptabilité : Gérer plusieurs conversations en parallèle sans perdre en qualité.

• Être la voix du client : Représenter les clients en interne pour améliorer nos process et notre produit.

Ce que tu trouveras chez nous

Rémunération : package de rémunération compris entre 36k€ et 39k€.

Tickets restaurant Swile : 55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.

Cours de sport collectif : Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.

Jours de RTT : 8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'.

Onboarding aux petits oignons : un programme complet dès votre première semaine.

CSE Happy Pal : Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles.

Parentalité inclusive : 5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.

Bureaux centraux : Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.