CSM Grands Comptes – Pilotage Adoption & Gouvernance

Pennylane; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan Blue et Alan Mind

Tickets restaurants (Swile)

RTT supplémentaires 6–12 jours

Anglais via Busuu

Budget télétravail

Bureaux près de Saint‑Lazare, Paris

BSPCE

Gymlib – accès salles de sport

Mac personnel

Événements d’entreprise

Résumé du poste

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts pour piloter un portefeuille de cabinets grands comptes déployant Pennylane et maximiser adoption, satisfaction et rétention. Vous mettrez en place une gouvernance adaptée à des organisations multi‑bureaux et assurerez une relation de confiance durable.

Vous dirigerez les plans d’adoption fondés sur les données et coordonnerez l’exécution avec les équipes Produit, Support, Ops et Sales, tout en anticipant les risques et en proposant

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans en Customer Success SaaS avec bases comptables ou expérience en finance/audit avec gestion de la relation client.
• Excellente relation client et capacité à rassurer et structurer.
• Assertivité et capacité à recommander clairement.
• Pilotage de portefeuille (santé client) et plans d’action.
• Analyse de données pour en tirer des insights et prioriser les actions.
• Gestion de projet avec coordination multi‑interlocuteurs et autonomie.

Responsabilités

• Piloter la relation quotidienne avec les décisionnaires et équipes projet du cabinet.
• Construire et animer la gouvernance : COPIL, comités d’adoption, instances de suivi.
• Définir et exécuter des plans d’adoption fondés sur la donnée.
• Coordonner l’exécution avec les équipes internes Pennylane (Produit, Support, Ops, Sales).
• Anticiper les risques et mettre en place des plans de remédiation.
• Contribuer à l’inscription et à l’usage de Pennylane PA pour centraliser les flux.
• Encadrer l’embarquement clients (TPE/PME) et conseiller sur la communication et la formation des clients.

Connaissances

Gestion de portefeuille

Relation client

Analyse de données

Pilotage de projet

Anglais opérationnel

Description du poste

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts pour piloter un portefeuille de cabinets grands comptes déployant Pennylane et maximiser adoption, satisfaction et rétention. Vous mettrez en place une gouvernance adaptée à des organisations multi‑bureaux et assurerez une relation de confiance durable.

Vous dirigerez les plans d’adoption fondés sur les données et coordonnerez l’exécution avec les équipes Produit, Support, Ops et Sales, tout en anticipant les risques et en proposant