Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables H/F

Pennylane; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan Blue et Alan Mind

Tickets restaurants (Swile)

RTT supplémentaires 6–12 jours

Anglais via Busuu

Budget télétravail

Bureaux près de Saint‑Lazare, Paris

BSPCE

Gymlib – accès salles de sport

Mac personnel

Événements d’entreprise

Résumé du poste

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts pour piloter un portefeuille de cabinets grands comptes déployant Pennylane et maximiser adoption, satisfaction et rétention. Vous mettrez en place une gouvernance adaptée à des organisations multi‑bureaux et assurerez une relation de confiance durable.

Vous dirigerez les plans d’adoption fondés sur les données et coordonnerez l’exécution avec les équipes Produit, Support, Ops et Sales, tout en anticipant les risques et en proposant

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans en Customer Success SaaS avec bases comptables ou expérience en finance/audit avec gestion de la relation client.
• Excellente relation client et capacité à rassurer et structurer.
• Assertivité et capacité à recommander clairement.
• Pilotage de portefeuille (santé client) et plans d’action.
• Analyse de données pour en tirer des insights et prioriser les actions.
• Gestion de projet avec coordination multi‑interlocuteurs et autonomie.

Responsabilités

• Piloter la relation quotidienne avec les décisionnaires et équipes projet du cabinet.
• Construire et animer la gouvernance : COPIL, comités d’adoption, instances de suivi.
• Définir et exécuter des plans d’adoption fondés sur la donnée.
• Coordonner l’exécution avec les équipes internes Pennylane (Produit, Support, Ops, Sales).
• Anticiper les risques et mettre en place des plans de remédiation.
• Contribuer à l’inscription et à l’usage de Pennylane PA pour centraliser les flux.
• Encadrer l’embarquement clients (TPE/PME) et conseiller sur la communication et la formation des clients.

Connaissances

Gestion de portefeuille

Relation client

Analyse de données

Pilotage de projet

Anglais opérationnel

Description du poste

Customer Success Manager Key Accounts (CSM KA) – Pennylane

Le rôle consiste à accompagner un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes (7 à 10 comptes, Top 150) qui déploient Pennylane auprès de leurs équipes et de leurs clients. Vous maximiserez l’adoption, la satisfaction et la rétention, tout en structurant une gouvernance adaptée à des organisations multi‑bureaux.

Responsabilités

• Piloter la relation au quotidien avec les décisionnaires et équipes projet du cabinet.
• Construire et animer la gouvernance : COPIL, comités d’adoption, instances de suivi, communauté de relais locaux.
• Définir et exécuter des plans d’adoption (collaborateurs + clients) fondés sur la donnée.
• Coordonner l’exécution avec les équipes internes Pennylane (Produit, Support, Ops, Sales, etc.).
• Anticiper les risques (satisfaction, déploiement, adoption) et mettre en place des plans de remédiation.
• Contribuer à l’inscription et à l’usage de la PA Pennylane pour centraliser les flux.
• Stratégie d’embarquement clients (TPE/PME).
• Conseiller les cabinets sur la communication, l’activation et la formation des clients.
• Aider à intégrer les enjeux de facture électronique dans le plan d’embarquement.
• Suivre l’exécution post‑déploiement et proposer des actions correctives.
• Adoption et usage côté collaborateurs.
• Mesurer l’usage et identifier les leviers d’amélioration.
• Mettre en place des plans d’action et en piloter l’exécution.
• Maintenir une relation de confiance, cadrer les attentes et délivrer de la valeur.
• Déployer des plans d’action stratégiques (annuels / semestriels) avec les partenaires.

Indicateurs de réussite

• CSAT sur le portefeuille.
• Progression de l’adoption (collaborateurs et clients) suivie en COPIL.
• Qualité de la gouvernance et autonomie des relais locaux.
• Réduction des risques et amélioration de la rétention.

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum :
• en Customer Success SaaS avec de bonnes bases comptables (ou motivation à monter en compétences dans ce domaine).
• ou en finance/audit avec gestion de relation clients (dimension commerciale).
• Excellente relation client : capacité à rassurer, structurer, et prendre de la hauteur.
• Assertivité : recommandations claires, diplomatie et capacité à convaincre.
• Pilotage de portefeuille (santé client), plans d’action ad hoc.
• Analyse de données : tirer des insights et prioriser.
• Gestion de projet : coordination multi‑interlocuteurs, rigueur et autonomie.

Avantages

• Mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind).
• Tickets restaurants (Carte Swile).
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés.
• Possibilité de perfectionner son anglais grâce à Busuu.
• Budget dédié chaque mois pour le télétravail ou l’espace de coworking.
• Facilité d’accès aux bureaux, situés à proximité de Saint‑Lazare dans le centre de Paris.
• Enveloppe de BSPCE.
• Accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien‑être via Gymlib.
• Un Mac personnel.
• Participation à de nombreux sports d’équipe et événements d’entreprise (Tech Days, séminaire annuel, etc.).

Qualités personnelles attendues

• Parler anglais (niveau évalué selon le département).
• Apprécier travailler dans un environnement de changement constant.
• Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d’autres parties prenantes.
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business.

Diversité, égalité et inclusion

Encourageant la diversité, l’équité et l’inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, en bureau et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.

Protection des données personnelles

Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à [e-mail].