CS27 - Bac+5 - Adjoint Chef de Projet Expérience Client (H/F)

RENAULT s.a.s.; Boulogne; On-site; EUR 39,000 - 56,000; Full time

Job summary

Renault Group recherche un Adjoint au Chef de Projet Care Alert. Vous assisterez dans la traduction des besoins utilisateurs en spécifications, la recette et la mise en production, tout en coordonnant les équipes pluridisciplinaires.

Le poste implique le pilotage des chantiers Détection et Traitement, avec un focus sur l’élargissement du périmètre et l’internationalisation. Anglais et Excel avancé sont requis.

Qualifications

• Gestion de projet et coordination d’actions transverses.
• Analyse et synthèse de données (quantitatives et qualitatives).
• Anglais écrit et oral professionnel.
• Maîtrise du pack Office et Excel avancé, avec des outils Google Cloud Platform (BigQuery/Looker) appréciés.

Responsibilities

• Suivi de la conception du projet Care Alert.
• Gouvernance du projet et pilotage des chantiers.
• Définition et validation des aspects financiers du projet.
• Tests (recette utilisateur), mise en production et suivi des résultats.

Skills

Gestion de projet

Analyse et synthèse

Anglais professionnel

Excel avancé

Travail en équipe transversal

Communication efficace

Tools

BigQuery

Looker

Job description

Company RENAULT s.a.s. Job Description

Au sein de la Direction de la Satisfaction Client - AfterSales Renault Group, l’Adjoint(e) au Chef de Projet Care Alert accompagne transversalement le Chef de Projet dans la conception, le déploiement et le suivi du projet Care Alert. Il s’interface avec une équipe pluridisciplinaire et multidimensionnelle : Métiers (Service Relation Client, Animation Qualité Après-Vente, Pôle Technique, ASC, Digital et Informatique DQ, Méthodes Commerciales…) et Pays (France puis international). Le projet Care Alert consiste à identifier les clients dont les récents passages en atelier ont révélé des anomalies afin de leur proposer une prise en charge spécifique permettant de résoudre le problème et de garantir leur satisfaction et leur fidélité à la marque. L’Adjoint.e au Chef de projet l’assiste dans ses missions, depuis la traduction des besoins utilisateurs en spécifications fonctionnelles et techniques, jusqu'à la recette utilisateur, puis la mise en production et le suivi et l’analyse des résultats.

Missions Pilotage et déploiement du projet « Care Alert» en respectant le cahier des charges, à travers deux chantiers principaux (Détection via les Outils, et Traitement du Client via un process spécifique)

Suivi de la conception du projet

Gouvernance du projet

Définition et validation des aspects financiers du projet

Chantiers principaux

Création et déploiement des outils : Construction et optimisation de l’algorithme permettant d’identifier les Clients ciblés

Définition et pilotage de la roadmap data

Définition des spécifications des outils des acteurs de terrain (ICM, NewDialogys, R-Actis, R-Force puis DSP et les outils ASC) avec les équipes métiers et les équipes techniques Tests et implémentation.

Validation des processus de traitement : Animation de workshops pour proposer, mettre en œuvre et superviser le développement, le déploiement, l’intégration et la validation des processus de traitement pour les clients concernés.

Définition des processus concernant les périmètres encore à couvrir : élargissement du périmètre aux véhicules jusqu’à 5 ans, stop technique & rachat, Réseau R2, périmètre ASC, outil DSP, coordination avec le projet Uptime...

Planning prévisionnel

Réalisation d’un POC en France de novembre 2026 à avril 2027 : organisation, coordination et animation des équipes transverses

Déploiement du projet dans l’ensemble du Réseau France à partir de juin 2027, avant une phase d’internationalisation.

Périmètre France, à terme Monde.

Compétences générales et savoir-être

Organisation, rigueur Capacité d’analyse et de synthèse (données quantitatives et/ou qualitatives) Capacité à simplifier la complexité (synthétiser une grande quantité d’informations) Travail en équipe et en transversal Bon niveau d’anglais (écrit et oral) Maitrise du pack office Compétences Excel avancées La maitrise des outils Google Cloud Platform (Big Query, Looker) sera un plus.

Job Family Human Resources

Contract Duration 6 months

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves. We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc.

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