CRM Solution Lead (Veeva)

Servier France; Suresnes; Hybride; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Servier France recherche un(e) CRM Solution Lead pour activer et optimiser leur CRM Veeva existant. En tant que Business Owner, vous serez responsable de la planification, de l'intégration des systèmes et du déploiement des modules CRM au sein des filiales.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d'expérience avec Veeva et un solide bagage en gestion de projet, tout en maîtrisant l'anglais. Ce poste implique une collaboration étroite avec divers départements pour assurer l'harmonisation des processus.

Qualifications

• Au moins 3 ans de gestion du CRM Veeva et de ses modules de base.
• 5 ans dans l'industrie pharmaceutique ou des dispositifs médicaux.

Responsabilités

• Gérer la planification et l'évolution du produit CRM.
• Collaborer avec les équipes transversales pour améliorer l'engagement client.
• Assurer la cohérence de l'évolution dans l'écosystème mondial.

Connaissances

Anglais courant

Gestion de projet

Compétences analytiques

Communication

Formation

Diplôme universitaire ou équivalent

Description du poste

CRM Solution Lead (Veeva)

Le World Operations CRM Solution Lead sera le chef de produit de notre CRM Veeva existant et dirigera l’amélioration, le développement et le déploiement en collaboration avec les filiales et les départements mondiaux. La priorité majeure est d’optimiser l’adoption des fonctions de base, d’améliorer l’harmonisation et de garantir l’intégration omnicanale.

Responsabilités clés

Leadership & Management

• Business Owner du CRM Veeva existant. Gérer la planification, l'évolution du produit, l’intégration du système et le déploiement des nouveaux modules CRM, en coordonnant multiples parties prenantes internes et prestataires externes.
• Gestion du déploiement de Veeva OpenData et Veeva Link Key People dans l’ensemble des filiales du groupe, en favorisant l’harmonisation, en collaboration avec les équipes DDSI.
• Contribuer activement à l’accélération omnicanale parmi les filiales, en améliorant l’engagement client.

Collaboration

• Collaborer de façon proactive avec l’équipe World Operations mondiale, les filiales (avec le Directeur Excellence Transformation et les Business Excellence régionales), GPS, GMPA et DDIS.
• Coordonner et diriger les réunions régulières avec les filiales : session d’évolution produit CRM, webinaires de déploiement CRM, etc.
• Maintenir le centre de ressources numériques en ligne avec les informations essentielles du projet CRM, les feuilles de route, les témoignages, les KPI, les guides de lancement et la documentation technique.
• Contribuer aux revues LPR, équipes transversales omnicanales, comités de pilotage/gestion des solutions IT transversales impactant les filiales, assurant la cohérence de notre écosystème.

Systems & Data

• Assurer la cohérence de l'évolution du CRM au sein de l'écosystème mondial, en soutenant les exigences stratégiques et de conformité de tous les départements, y compris médical, légal, réglementaire, conformité et protection des données.
• En la mesure du possible, établir la Gouvernance des données dès la conception dans le CRM et les solutions associées – gestion de l’harmonisation, de la qualité, de l’intégration, du partage et de la sécurité (procédure ARI/SPRITE).

Results & Improvement

• Identifier les lacunes de compétences et les besoins de développement, proposer des formations en coordination avec le Directeur Excellence Transformation et les experts Business Excellence régionaux.
• Évaluer, documenter et démontrer l’impact commercial des solutions liées au CRM.
• S’efforcer continuellement d’améliorer les solutions et processus existants, évaluer activement l’usage interne et les benchmarks externes/les concurrents, proposer des améliorations aux systèmes et processus conformément à l’évolution de la stratégie.

General

• Promouvoir l’Excellence Opérationnelle Mondiale auprès des parties prenantes internes et des départements globaux.
• Assister aux projets ponctuels jugés par le Chef ou le Directeur Excellence Opérationnelle Mondiale.

Qualifications & Expériences Requises

Connaissances / Qualification Académique

• Diplôme universitaire ou équivalent.

Compétences

• Anglais courant à l’oral et à l’écrit.
• Compréhension experte de l'industrie pharmaceutique et de ses écosystèmes numériques et de sa réglementation.
• Excellentes compétences en gestion de projet, communication et présentations.
• Capacité à adopter et à adopter une mentalité globale et locale.
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes solides.

Expérience

• Au moins 3 ans de gestion du CRM Veeva et de ses modules de base (expérience filiale et mondiale préférée).
• Au moins 5 ans dans l’industrie pharmaceutique ou des dispositifs médicaux.

Compétence

• Approche professionnelle, organisée de tous les aspects du poste.
• Capacité à réseauter et à travailler en collaboration transversale.
• Capacité à travailler sans supervision.
• Esprit d’équipe.

Nous sommes engagés pour l’égalité des chances et le développement des talents dans toute leur diversité. Nous accordons autant de valeur à l’expérience qu’à l’envie de s’engager au quotidien pour être utile au progrès thérapeutique au bénéfice des patients. Si vous vous reconnaissez dans cette offre et ces quelques lignes, saisissez cette opportunité de nous rencontrer.